سلام.
بهشون اعلام بفرمایید هیچ بک اپی ندارید و اقدام به باز کردن سرور کنند اما پورت 80 را بر روی سرور قطع کنند تا سایت ها لود نشود
سپس بک آپ بگیرید و سرور را reinstall کنید
فکر می کنند سرور شما کاملا هک شده و بخاطر همین باز نمی کنند.
انشا.. مشکل حل شود.