با سلام و عرض ادب
در مرحله ی اول مطمئن شوید که وب سرویس سامانه برای پنل شما فعال می باشد
در چنین مواردی اغلب مشکل از ماژول هست که ارتباط برقرار نمی کند .
ضمنا تنظیمات وب سرویس در ماژول را هم دقت کنید و شماره سامانه را دقیق وارد کنید

با تشکر