- امکان لغو سرویس تا 1 هفته بدون نیاز به دلیل و موجه و تا 30 روز با داشتن دلیل موجه (دریافت باقی مانده).
- تعویض سیستم عامل به صورت رایگان.
- پشتیبانی تیکت به صورت 24 ساعته و حداکثر پاسخگویی از 7 صبح تا 12 شب به صورت 6 ساعت کاری میباشد.
- نصب و کانفیک نرم افزار های مورد نیاز به صورت رایگان میباشد (قبل از خرید حتما کانفیگ مورد نیاز خود را به بخش فروش تیکت نمایید).
سایر:
- رعایت ادب و احترام کاملا ضروری میباشد و از صحبت کردن به صورت کوچه بازاری جدا خوداری نمایید. در صورت مشاهده با خاطی به شدت بر خورد میشود(حتی امکان حذف سرویس نیز میباشد).
- بعد از تحویل سرور کاربر باید امنیت سرور خود را تامین نماید و پیشنهاد میدهیم پورتهایی نظیر پورت Spam و پورتهای غیر کاربردی را Disable کنید و همچنین هارد شما باید عاری از هرگونه ویروس و بد افزار باشد ، در صورت مشاهده و دریافت اخطار از Data Center با کاربر به شدت برخورد خواهد شد.
- در صورتی که کاربر به هر دلیلی اخطاری مبنی بر تخلف از طرف مرکز داده ها دریافت کند ، می بایست مبلغی را به عنوان جریمه برای هر یک از اخطار ها پرداخت نماید. مبلغ این جریمه برای سرورهای مجازی 140,000 ریال می باشد . در صورتی که کاربر از پرداخت این مبلغ امتناع نماید ، سرویس دهنده مجاز است تمام سرویس های کاربر را تا زمانی که ایشان با دپارتمان امور مالی تصویه حساب نماید به حالت تلعیق در آورد و در این حالت نسخه پشتیبانی نیز به کاربر داده نخواهد شد.
- زمان تحویل سرویس: بعد از ثبت سفارش و پرداخت پلن مورد نظر زمان تحویل سرویس بین 2 الا 24 ساعت می باشد ، مشتری تا قبل از این زمان حق اعتراض ندارد. چه بسا که ترافیک کاری ما پایین باشد و 10 دقیقه ای سرویس تحویل داده شود . ( همه چیز به ترافیک کاری ما بستگی دارد) ، بعد از پرداخت یک تیکت باز شود و os و هر چیزی که نیاز دارید را تیکت کنید تا هنگام تحویل سرور نصب و کانفیگ شده تحویل داده شود.
- یسنا وی پی اس موظف میباشد سرویس کاربرانی که ۴۸ زمان برای اتمام سررسید دارند را غیر فعال نمایید و کاربرانی که مهلت سرویس آنها به اتمام رسیده است تنها 24 ساعت مهلت پرداخت هزینه تمدید سرویس را دارند در غیر اینصورت از دست رفتن اطلاعات آنها به یسنا وی پی اس ارتباطی ندارد زیرا پیش از 10 روز قبل فاکتور برای آنها ارسال شده بوده است.
- در صورت داشتن ابیوز کاربر تا 48 ساعت فرصت پاسخگویی دارد در غیر این صورت سرویس وی حذف خواهد شد.