آموزش مشتری مداری

[korosh-eghbali]

درود
دوستان امروز می خواستم یه مورد از نکات مشتری مداری رو اینجا مطرح کنم
دوستان خیلی از زمان ها دیدیم که وقتی یه مشکلی بر خورد میکنیم توی یه کاری وقتی از پشتیبان اون کار یا از مدیر اون کار درخواست پشتیبانی میکنیم بعد از کمی وقت که مثال حرف خودشون رو منطقی میدونن یا اینکه حتی منطقی هست خیلی راحت میتوپن به مشتری و بعد حرف خودشون رو میرسونن
در واقع فروشنده در این نبرد برنده می شه اما به چه قیمیتی حالا میگم خدمتتون
مشتری حرف شما رو میگیره اما به این کار میگن Lose By Wining
شما در واقع برنده شدین اما بازنده اصلی شما هستین چرا چون که مشتری دیگه از شما خرید نمیکنه 10 جای دیگه هم از سرویس های بد شما صحبت میکنه
پس خیلی راحت میتونیم مشتری رو از دست ندیم حتی اون مشتری برای ما مشتری دیگری رو معرفی کنه
تجربه همیشه ثابت کرده که به دست آوردن مشتری جدید 10 برابر انرژی هزینه و وقت بیشتری می خواهد تا اینکه ما مشتری قبلی رو راضی نگه داریم و به اون سرویس بدهیم
پس زمانی که مشتری از ما کمک خواست زود عصبی نشیم و با خونسردی کامل برای اون وقت بگذاریم
لطفا حرفه ای باشید