تفاهم نامه سطح خدمات یا sla چیست؟

[Fahomag]

SLA مخفف واژه Service Level Agreement می باشد.
قرارداد دو جانبه ای است بین خدمت دهنده و خدمت گیرنده که بر اساس توافق و به منظور تضمین پارامترهای کیفیت خدمات توافق شده منعقد می‌شود. در این قرارداد باید سطح کیفیت خدمات، نحوه اندازه گیری تخطی از سطح خدمات و ضمانت های اجرایی آن تعیین شود.(ویکیپدیا)
تفاهم‌نامه سطح خدمات، SLA قراردادی رسمی بین فراهم آورنده خدمات (Service Provider) و خدمات گیرنده (Customer) است که در برگیرنده مشخصاتِ خدمات، مسئولیت‌ها و اولویت‌های طرف مقابل است.
کیفیت خدمات چیست؟
به گفته کارشناسان شرکت ثامن ارتباط عصر، کیفیت خدمات به سطح کیفی معینی اطلاق می شود که هر یک از شرکت ها برای رسیدن به آن تلاش می کنند و به این ترتیب برای هر یک از خدمات باید مشخصات خاصی تهیه شود.
سرویس گرفتن از شرکت هایی که SLA دارند مناسب تر است چراکه ناسازگاری و برخورد میان مشتری و سرویس دهنده به دلیل تعریف شدن سطح کیفیت خدمات، کاهش می یابد.
در ایران نیز مانند سایر کشورها باتوجه حضور بخش خصوصی در عرصه‌ ارایه خدمات مخابراتی و اینترنتی، اجرایی شدن قرارداد سطح خدمات مخابرات (SLA) ضروری به نظر می رسد.
مجله تخصصی فارسی هاستنیگ از این پس به بررسی شرکت های ارائه دهنده هاستینگ و بررسی SLA مربوط به آن ها خواهد پرداخت.

مشاهده مطلب در فاهومگ