بخش مرکز دانش و لایه بندی آن

درود دوستان عزیز
قبل از هر چیز از وقتی که برای این مطلب دارید میذارید کمال تشکر را دارم
من whmcs رو میخوام برای سیستم پشتیبانی تیکت هاش و بخش مرکز دانش استفاده کنم...فقط همین...و با بقیه بخش ها کاری ندارم...الان توی یکی از ساب دومین هام نصبش کردم و دارم باهاش ور میرم
دو تا سوال داشتم...یک اینکه میشه کاربرارو دسته بندی کرد؟مثلا یه سری کاربر معمولی داریم یه سری کاربر ویژه....حالا تو بخش مرکز دانش مثلا من مطلبی بذارم که فقط کاربرای ویژم ببینن...آیا این کار شدنی هست؟ماژولی داره آیا؟
سوال دومم اینکه میشه برای سیستم تیکت اولیت تعریف کرد که همیشه مثلا تیکت کاربرای ویژه رو بالا نشون بده...و تیکت کاربرای معمولی رو بعد اونا....این کار شدنیه؟

خیلی ممنونم