آپ تایم نمایندگی

سلام به همه دوستان
من یه سوال دارم، وقتی شما نمایندگی هاستینگ(reseller) می‌گیرید، چقدر down بودن سرور تو یه روز معقول هست (مثلا چند ساعت؟) و اگه از اون حد گذشت باید طرف که بهتون نمایندگی داده چیکار کنه (جریمه، معذرت خواهی ....)؟
وقتی زنگ می‌زنید طرف در حالتی که نمی‌دونه کی درست میشه چی باید بگه و اگه بگه نیم ساعت دیگه درست میشه و تا چند ساعت بعد درست نشه و شما هم به مشتری بگید نیم ساعت دیگه درست میشه بعد مشتری بعد از نیم ساعت این‌قدر زنگ بزنه که مجبور بشید موبایل‌تون رو خاموش کنید یا بهش دروغ بگید و نهایتا هم کلی پول مشتری رو پس بدین، تکلیف چیه؟ اصلا پول به جهنم این اعصاب شما که دچار فرسایش میشه رو چطوری باید جبران کرد؟ یه ماه زحمت میکشید چهار تا مشتری جمع می‌کنی، یه روزه میدن به باد!
وقتی موقع ثبت نمایندگی در مورد آپ تایم سوال میکنی بهتون بگه ما چند تا سرور داریم و اگه یکیش مشکل پیدا کنه میره رو اون یکی و ... و بعد از یه هفته موقع down بودن بگه مشکل فلان سایت بوده همه سایت‌ها رو محدود کردیم و ... باید بهش چی گفت؟
لطفا نظرتون رو بگید.
بقیه داستان رو اگه لازم شد شرح می‌دم.

یه سوال فنی هم بپرسم، البته اگه خنده دار بود نخندید لطفا! اگه من نمایندگی رو به VPS تبدیل کنم باز در صورت down شدن اینا منم down میشم درسته؟ یا اینکه دیگه میشه به مشتری تضمین آپ تایم داد؟

در راستای کمی روشن‌تر شدن موضوع
این گزارش خرابی صبح:

Operation restored at 2009-05-13 10:11:57.
Url was down as a result of:
Http error:Http_client.No_reply
First error was detected at 2009-05-13 04:08:40
Last error was detected at 2009-05-13 10:11:34
Downtime total 6 hour(s) 2 min(s) 54 sec(s).
Check failures total: 7.

بعدازظهر هم که خراب شده هنوز درست نشده ، این اولین پیغام خطا:

Error was detected at 2009-05-13 14:44:37

یعنی بعد از 6 ساعت downبودن فقط 4 ساعت و نیم آپ بوده و دوباره داون شده! تا حالا هم درست نشده حالا تا کی ادامه داشته باشه با خداست

حالا لطفا بگید همچین چیزی طبیعی هست و من بی‌خودی توقع داون نبودن اونم به مدت 6 ساعت رو دارم یا اینکه نه نباید همچین چیزی اتفاق بیفته. (من فقط می‌خوام بدونم من توقع‌ام زیاد هست یا اینکه هر چی مشکل‌دار هست به پست من می‌خوره، چون این سومین سروری هست که به خاطر مشکلات اینچنینی دارم جابه‌جا می‌شم و دیگه خسته شدم و دوست ندارم دوباره برم یه جای دیگه)

والا منطقی که نیست. اما مهم اینه که این اتفاق چند وقت یکبار پیش بیاد. حالا سالی یک دفعه رو میشه گذشت اما ماهی یکدفعه یا حتی 3 ماه یکدفعه نمیشه گذشت.
یعنی هم سه سروری که شما رفتید همین مشکل رو داشتن؟؟؟

نقل قول:

---

نوشته اصلی توسط طاهرنژاد

یعنی هم سه سروری که شما رفتید همین مشکل رو داشتن؟؟؟

---

سرور اول خوب بود که مشکل تحریم سی پنل پیش اومد، بعدش گفتن منتقل‌تون میکنیم یه جای دیگه و منتقل کردن، بعد از یکی دو هفته تقریبا هر روز یکی دو ساعت مشکل دسترسی به سرور بود، IP مال ترکیه بود اما به من می‌گفتن تو کانادا هست(هنوز هم نمی‌دونم راست می‌گفتن یا نه)
کنترل پنل رو هم از سی‌پنل تغییر دادن به دایرکت ادمین که نصف مشتری‌ها پرید!
خلاصه این‌قدر غر زدم تا دوباره یه سرور از Iweb گرفتن و این شد سومی! این سومی هم یه مدت خوب بود اما بعد از یه مدت دوباره دچار مشکل شد بعضی وقت‌ها Nameserver مشکل داشت(از ایران که میزدی می‌زد نیست اما با پروکسی که می‌رفتی می‌رفت تو سایت sedoparking.com) و بعضی وقت‌ها هم کاملا down بود. این شد که یه روز بهشون گفتم که من هر چی زحمت میکشم مشتری جذب کنم شما میدید به باد! گفتن مشکلات سرور به خاطر فروش آزاد هاست هست و کاربران مشکل ایجاد میکنن، قرار شد یه سرور دیگه بگیرن و سایت های خودشون و من بره رو اون سرور و کاربرانی که سایت‌های با مشکل دانلود زیاد و اسپم و این‌چیزا داشتن رو همون سرور قبلی بمونن و به یه شرکت دیگه واگذار بشن
اما این کار انتقال به سرور جدید رو این‌قدر طول دادن که دیگه کم مونده بود مشتری ها من رو بزنن! خلاصه بعد از حدود 4 روز به این نتیجه رسیدم که با اینا نمیشه سر کرد و رفتم سراغ یه شرکت دیگه. این شرکت جدید رو با کلی تحقیقات انتخاب کردم و پشتیبانی اولیه‌اشون هم خیلی خوب بود، ظرف چند ساعت سایت ها رو برام منتقل کردن و بعد هم مشکلاتی که بود یکی یکی رفع کردن، اما هنوز یه هفته نشده که امروز این مشکل پیش اومد. مشتری‌ها هم به خاطر اون مشکل انتقال یه هفته‌ای تا چند دقیقه سایت‌شون باز نمیشه شروع می‌کنن با داد و بیداد، هر توضیحی هم که بدی فایده نداره.
البته من از رفتار هیچ کدوم از شرکت‌ها ناراحت نیستم، به نظرم شرکت اول اطلاعات فنی لازم برای مدیریت سرور رو نداشت و نمی‌تونست به خوبی سرور رو مدیریت کنه (مثلا یه مشکلی رو که تو این شرکت جدید برام حل کردن، اونا میگفتن اصلا حل نمیشه!)
این شرکت جدید مدیر فنی و پشتیبانی نسبتا خوبی داره ولی الان به نظرم میرسه که نیرو کم داره و برای تعداد سایتی که رو سرور داره باید نیروهاش رو بیشتر کنه، البته هنوز دلیل مشکل امروز رو نتونستم ازشون بپرسم(تلفن رو جواب نمیدادن و سایت‌شون هم که downبود که برم تو قسمت پشتیبانی)، امیدوارم این آخرین بار باشه و مجبور نشم دوباره جابه‌جا بشم.
جالبه که این مشکلات همه تو هاست لینوکس بوده ، در مورد هاست ویندوز هنوز از اون شرکتی که اون اول سرویس گرفتم سرویس دارم و هیچ مشکلی هم نداشته و نداره.
ببخشید اگه طولانی شد، یه خورده حالت درد و دل پیدا کرد!

همانطوری که دوست عزیزمون " طاهرنژاد " گفتن باید انجام داد
نمیشه طرف دیگه 100% آپتایم سرورشو تضمین کنه ...
اما این وضعی هم که شما میفرمایید نمیشه!
به این میگن عدم همکاری سرویس دهندهبا شما...
شما باید یک قرارداد میگفرتید و تو قرارداد هم مینوشتید که در صورت فلان مشکل..... حالا جریمه یا .... بپردازند.
اصولا" باید جریمه بهتون بپردازند ...... ( چون باعث ضرر مالی شما شدند )
(" این ها نظرات شخصی بنده بود . انتخاب با شماست!")

نقل قول:

---

نوشته اصلی توسط tasnimsg

یه سوال فنی هم بپرسم، البته اگه خنده دار بود نخندید لطفا! اگه من نمایندگی رو به vps تبدیل کنم باز در صورت down شدن اینا منم down میشم درسته؟ یا اینکه دیگه میشه به مشتری تضمین آپ تایم داد؟

---

دوستان این سوال منو جواب ندادند!

نقل قول:

---

یه سوال فنی هم بپرسم، البته اگه خنده دار بود نخندید لطفا! اگه من نمایندگی رو به vps تبدیل کنم باز در صورت down شدن اینا منم down میشم درسته؟ یا اینکه دیگه میشه به مشتری تضمین آپ تایم داد؟

---

چه شما رسیلر باشید !
چه وی پی اس ( سرور مجازی ) باشید!
چه vds هم باشید!
به هر حال زیر مجموعه و جزءای از سرور اصلی هستید!
اگر سرور اختصاصی ( اصلی ) دان بشه ...
وی پی اس و رسیلر شما هم دان خواهد شد!

ولی اصولا" کسانی که ارایه خدمات وی پی اس میدن ... منابع سرور رو ه حدی بالا میبرن که سرور مجازی ( مشتری) مشکل دان از طرف سرور اصلی نداشته باشه!

موفق و پیروز باشید.

شما نیازی نیست که به خاطر یه سری دان تایم های یه سری شرکت ها !
هزینه زیادی بکنین و سرور مجازی بگیرید!
(چرا؟ چون دان تایم نداشته باشید)
تو همین فروم دوستانی هستند که رسیلر و ویپی اس ارایه میدن با آپتایم بالا!

بهتره خوب تصمیم بگیرید!
( نظر شخصی من بود - انتخاب با شماست! )

نقل قول:

---

من یه سوال دارم، وقتی شما نمایندگی هاستینگ(reseller) می‌گیرید، چقدر down بودن سرور تو یه روز معقول هست (مثلا چند ساعت؟) و اگه از اون حد گذشت باید طرف که بهتون نمایندگی داده چیکار کنه (جریمه، معذرت خواهی ....)؟

---

والا وقتی شما میخرید باید 100% اپتایم باشه ولی دیگه به اون طرف بستگی داره به شما چندی بده

نقل قول:

---

وقتی زنگ می‌زنید طرف در حالتی که نمی‌دونه کی درست میشه چی باید بگه و اگه بگه نیم ساعت دیگه درست میشه و تا چند ساعت بعد درست نشه و شما هم به مشتری بگید نیم ساعت دیگه درست میشه بعد مشتری بعد از نیم ساعت این‌قدر زنگ بزنه که مجبور بشید موبایل‌تون رو خاموش کنید یا بهش دروغ بگید و نهایتا هم کلی پول مشتری رو پس بدین، تکلیف چیه؟ اصلا پول به جهنم این اعصاب شما که دچار فرسایش میشه رو چطوری باید جبران کرد؟ یه ماه زحمت میکشید چهار تا مشتری جمع می‌کنی، یه روزه میدن به باد!

---

خوب شاید دیتا سنتر گفته نیم ساعت و بعد نیم ساعت درست نشده

نقل قول:

---

وقتی موقع ثبت نمایندگی در مورد آپ تایم سوال میکنی بهتون بگه ما چند تا سرور داریم و اگه یکیش مشکل پیدا کنه میره رو اون یکی و ... و بعد از یه هفته موقع down بودن بگه مشکل فلان سایت بوده همه سایت‌ها رو محدود کردیم و ... باید بهش چی گفت؟

---

چرتی بیشتر نیست قیمت این مدل هاست دانشگاه ها هم از پسشون بر نمیاند چه برسه یه هاست فروش
شما اگه هزینشو داریه یه سرور اختصاصی بگیر از همه این مشکلا راجت شو

نقل قول:

---

چرتی بیشتر نیست قیمت این مدل هاست دانشگاه ها هم از پسشون بر نمیاند چه برسه یه هاست فروش
شما اگه هزینشو داریه یه سرور اختصاصی بگیر از همه این مشکلا راجت شو

---

یعنی ایشون برن هزینه گزافی رو بدن به سرور اختصاصی راحت میشن ؟!
پشتیبانی و مدیریت سرور اختصاصی برای این بنده خدا میتونه کار راحتی باشه و هزینه ای نداشته باشه؟!
( پشتیبانی و مدیریت خوب و عالی )
همه رو نباید به یه چشم دید!
همه که سرویس بد نمیدن!
من با این حرف موافق نیستم!

بهتره ایشون دنبال یه سرویس رسیلر یا وی پی اس خوب باشه!

( نظر شخصی بود )
موفق و پیروز باشید.

من گفتم اگه هزینشو داره بره بخره
خوب وقتی میخره خودش هاست میده ریسیلر میده
اخرش یه روزی باید اینو باید شروع کنه

نقل قول:

---

نوشته اصلی توسط m4$t3r

من گفتم اگه هزینشو داره بره بخره
خوب وقتی میخره خودش هاست میده ریسیلر میده
اخرش یه روزی باید اینو باید شروع کنه

---

بحث هزینه نیست، چون کیفیت بالا باعث میشه مشتری‌های آدم پایدار باشن و از دست نرن و این‌طوری هزینه جبران میشه،من نگران این هستم که خودم از پس کارهای vps بر نیام، چون اکثرا خدمات محدودی روی vps میدن و هزینه نگه‌داری VPS هم اگه بخوام بهشون بدم خیلی زیاد میشه(در عین حال که کسی که سروری که سایت خودش روش هست رو خوب پشتیبانی نمی‌کنه دیگه چه امیدی به این هست که VPS من رو خوب پشتیبانی کنه)
ولی اگه down شدنش مستقل از دیگران باشه خیلی خوبه! حداقل آدم به خاطر مشکلات کاربران دیگر مشکل پیدا نمی‌کنه و فقط خودش هست و مشتری‌های خودش :wub:

نقل قول:

---

نوشته اصلی توسط tasnimsg

بحث هزینه نیست، چون کیفیت بالا باعث میشه مشتری‌های آدم پایدار باشن و از دست نرن و این‌طوری هزینه جبران میشه،من نگران این هستم که خودم از پس کارهای vps بر نیام، چون اکثرا خدمات محدودی روی vps میدن و هزینه نگه‌داری VPS هم اگه بخوام بهشون بدم خیلی زیاد میشه(در عین حال که کسی که سروری که سایت خودش روش هست رو خوب پشتیبانی نمی‌کنه دیگه چه امیدی به این هست که VPS من رو خوب پشتیبانی کنه)
ولی اگه down شدنش مستقل از دیگران باشه خیلی خوبه! حداقل آدم به خاطر مشکلات کاربران دیگر مشکل پیدا نمی‌کنه و فقط خودش هست و مشتری‌های خودش :wub:

---

الان شما بد شانسی آوردید!
البته بد شانسی نه .. انتخاب نادرست داشتید!
چون یه سری مشکل دان تایم داشتید!
الان ترس سرتاسرتون گرفته و فکر میکنین همه اینجورین!
اما اینطور نیست:winkiss:

شما برای شورع کارو کسب تجربه!
رسیلر رو پیش نهاد میکنم!
حالا اگر توانشو دارید (اطلاعات + هزینه ) سرور مجازی بگیرید!
دان تایم هم چیز عادی هست!:balloon:
اما خیلی خدمات رسیلر و سرور مجازی با آپتایم بالا رو ارایه میدن!

نقل قول:

---

ولی اگه down شدنش مستقل از دیگران باشه خیلی خوبه! حداقل آدم به خاطر مشکلات کاربران دیگر مشکل پیدا نمی‌کنه و فقط خودش هست و مشتری‌های خودش

---

برای این کار باید سرور اختصاصی بگیرید!
بازم ممکن مشکل دان تایم از طرف دیتاسنتر هم داشته باشید !
البته دیتاسنتر هایی هستن کهآپتایم بالایی رو ارایه میدن!
Giga-international.com + Iweb.com &....

حق با دوستمون pizoul هست.
همه قرار نیست سرویس بد ارائه کنن. این شمایید که باید بهترین رو انتخاب کنید.
آپتایم هم بزرگترین مساله یک هاستینگ هست!
شما هم اینطور که میگید چندان روی vps مسلط نیستید. مسلما عدم توانایی مدیریت سرور برای اول کار خیلی دردسر ساز خواهد شد و حتی ممکنه از این دان تایم ها بدتر باشه! ولی خوب منظور من این نیست که اصلا پا در عرصه vps نذارید بلکه اطلاعات مبتدیشو پیدا کنید بعد وارد این مرحله بشید و بعد هم اینجا اینقد سوال کنید تا حرفه ای بشید!!!
روی انتخاب ها تامل بیشتری کنید.

نقل قول:

---

نوشته اصلی توسط tasnimsg

ولی اگه down شدنش مستقل از دیگران باشه خیلی خوبه! حداقل آدم به خاطر مشکلات کاربران دیگر مشکل پیدا نمی‌کنه و فقط خودش هست و مشتری‌های خودش :wub:

---

با سلام
دوست عزيز اصلا نميشه روي اپتايم سرور مجازي حساب كرد مثلا يه موقعه اي كاربر يكي ديگه سرور مجازي ها دست به يه كاري ميزنه كه همه يوزها دون ميشن و ون موقعه است كه مديران بايد دست بكار بشن كه مشكل را بر طرف كنند.
در مورد اپتايم هم به نظر شخص خودم قبل از سرويس گرفتن فلان شركت يكي مشتري هاشو گير بيار و اون يوزره را مانيتور كن.بعد ميتوني بهتر تصميم بگيري در مورد اپتايم كه بعد از سرويس گرفتن كمتر دل هره داشته باشيد.

مشکلات غیرقابل پیش بینی توی این کار زیاد هست،که میتونیم پنج بخش بکنیمش:مشکل سخت افزاری(سوختن هارد)،مشکل نرم افزاری(bluescreen در ویندوز!!)،خطای انسانی(rm -rf /)،بلایای طبیعی(زلزله در دیتاسنتر) و شانس شما!
بهترین کار برای مقابله با همه‌ی اینها> داشتن یک نسخه‌ی پشتیبان بروز+پس انداز برای راه اندازی سریع و دوباره همه چیز
:D

سلام

من هم ا آقای Mozafary موافق هستم البته به لیست ایشان اشکالات دیتا سنتر را هم بایستی اضافه کرد . طبیعتا انتخاب دیتا سنتر هم خیلی مهم است