دلایل و تجارب کافی برای نـخـریــدن فروشگاه ساز PayWare

سلام به همگی.
هیچ دلیلی وجود نداره وقتی فروشگاه های کامل و بزرگ opensource مثل opencart یا پرستاشاپ هست به خرید یک فروشگاه ناقص و کاملا بسته با تیم مثلا فنی پول پرست تن بدین.

دوستان امیدوارم فریب نخورید و برای تهیه این فروشگاه تحقیق زیادی انجام بدین. بنده یکسال و نیم با این فروشگاه درگیر هستم. به عنوان یک شرکت طراحی وب قدیمی برای اولین بار به خاطر شرایط خاص مجبور شدیم این فروشگاه payware رو تهیه کنیم. سعی می کنم تو فرصت کمی که دارم دلایل کافی که از نظر خودم مهم هست اینجا بنویسم، ولی اگر کسی سوالی در این مورد داره می تونه با پیام ازم بپرسه تا بیشتر براش توضیح بدم. تمام صحبت های من مستند هست و تنها دلیلم برای این تلاش اینه که ما وظیفه داریم در برابر محصول و سرویس و کیفیت پایین ساکت نمونیم تا فروشنده و سرویس دهنده یاد بگیره و بفهمه مردم با شعور هستند و باید به مشتری احترام بگذاره.

اما اصل ماجرا این بود، فروشگاهیی به شدت ضعیف که حتی در اون کد محصول با ID جدول محصولات شناخته میشه! یعنی اولین مجصول شما بالاجبار باید کدش ۱ باشه!!! و شما اگر کدهای انبار و محصول خودتون رو دارید هیچ راهی ندارید تا اون رو برای مشتری به طرزی نمایش بدین! و می دونید که نمایش آی دی یک رکورد هم چندان کار امنی نیست که در پی ور واضحا کد هر مجصول دقیقا آی دی رکورد اون در دیتابیس هست!

بعد از اون ما خواستیم برخی تغییراتی رو بابب میل خودمون انجام بدیم تا کمی فروشگاه مزحک اصلاح بشه که در کمال ناباوری دیدیم که تمام فایلهای اون با zend رمزگذاری شده!!‌که خدایی نکرده ***یده نشه!! درست یا غلط به هر حال شما هیچ گونه تغییری مگر تغییرات جزئی در فایل css نمی تونید انجام بدین.

دوست داشتیم به عنوان مشاور تبلیغاتی شرکت مصرف کننده اون فروشگاه که بسیاری از کارهای اون رو انجام داده بودیم فقط اسم خودمون رو هم درج کنیم که به هیچ وجه این اجازه رو نداشتیم و وقتی اینکارو انجام دادیم در کمال ناباوری بدون هیچ اخطار و اطلاع قبلی لایسنس فروشگاه رو باطل کردن و فروشگاه مردم یک روز تمام down شد!!!‌

بماند که در پیگیری ها بسار کند هستند و با تماس های تلفنی و تیکت و .... بسیار وقتمون گرفته می شد و هر درخواستی منجر به نابودی اعصاب بچه های تیم می شد و می شود! من در پایان این نوشته آخرین تیکت های ۱۰ روز اخیر رو برای همه کچی می کنم که فواصل بین پاسخ ها و نوع پاسخ و بی شرمی های اونها رو خودتون ببینید و قضاوت کنید.

و اما امسال، بعد از گذشت ۱.۵ سال که php 5.3 همه گیر شده روی سرور خواستیم از 5.2 به 5.3 ارتقا داشته باشیم! که از بین ۱۳۰ تا فروشگاه و سایت مشتری روی اون سرور فقط همین فروشگاه paywareبا مشکل مواجه شد!‌ می تونید مشاهده کنید که تاریخ اولین تیکت ما ۲۱/مرداد/۹۲ بوده و تا امروز که ۱شهریور ۹۲ هست بعد از ۱۱ روز هنوز مشکل سایت برطرف نشده. ایم در حالیه که روز اول و قبل از خرید به شما وعده میدن و مدعی هستن فروشگاه داپما به روز میشه.
خلاصه که بعد از ۳ ساعت و ۱۰ دقیه اولین پاسخ آنها یک سوال بود! و پاسخ بعدی :

پشتیبانی از فروشگاه شما به اتمام رسیده است . در صورت تمایل مبلغ 50.000 تومان جهت استفاده از خدمات پشتیبانی به مدت یک سال اکانت خود را شارژ نموده سپس اعلام کنید تا آخرین ورژن برای شما آپدیت شود. آخرین ورژن 6.15.1 می باشد.
در غیر اینصورت ورژنی قدیمی برای شما آپدیت خواهد شد.

با اینکه بلافاصله و در کمال ناباوری مجبور شدیم ۵۰۰۰۰ تومان واریز کردیم و اونجا هم قید شده بود در غیر اینصورت ورژن قدیمی به روز خواهد شد هنوز که هنوزه هیچ اتفاقی نیافتاده و حتی قدیمی هم اصلاح نشده!!!

این در حالیه که متوجه شدیم این فروشگاه برای ورژن 5.2 zend شده و کافیه حالا برای 5.3 زند بشه!!! ناباوری ما برای این بود که این شرکت در حالیکه می بینه فروشگاه مردم بیشت از یک روز هست down شده هیچ اهمیتی قائل نیست و با اینکه می دونه این مورد رو باید پیش بینی میکرده و جز وظایفشونه که محصول فروخسته شده که وابسته به تکنولوژی روز هست به روز کنند تقاضای پول بیشتر هم می کنه! و حتی با وجود دریافت پل هم کاری انجام نمیده یا نمی تونه انجام بده!

به هر حال این مطلب طولانی شد و از اینجا به بعد فقط کافیه تیکت ها رو هم بخونید، فقط خودتون رو بگذارید ای ما که فروشگاه مشتری مون چند روزه که down شده و این موقعیت رو برای خودتون فرش کنید.

مشکل در اجرای سایت bmdmarket.com نرم افزار payware

با سلام و خسته نباشید. متاسفانه سایت bmdmarket.com به یکباره از کار افتاده که البته مربوط به تغییرات در Hosting هم بوده. در ابتدا سایت نیاز به zendguard داشت ولی بعد نصب zend guard سایت به کلی نمایش داده نمی شود. ابن در حالیست که سایت های دیگری روی همین سرور با zendguard کار می کنند. خواهشمندیم مساله را بررسی بفرمایید و اگر مشکل مربوط به hosting هست اطلاع دهید تا درخواست تغییرات داده شود. BMD Market username: xxxxx passwordxxxx: در حال حاظر اطلاعات کلی سرور به شرح ذیل می باشد: php 5.3.27 Apache 2.4 suPHP Apache suEXEX: On پیشاپیش سپاسگذاریم.

http://mihannic.com/images/list_send_id_03.gif

لیست ارسالات

:: تاريخ پاسخ: ۱۳۹۲/۵/۲۱ساعت ۱۴:۳۰:۴۹	::پاسخگو اعتمادی
سلام از اینکه با واحد پشتیبانی میهن نیک تماس گرفته اید، از شما سپاسگزاریم ایا php سرور از 5.2 به 5.3 ارتقا یافته است؟ خواهشمند است بفرمایید چه تغییراتی شرکت هاستینگ اعمال کرده اند؟ با کمال احترام واحد پشتیبانی میهن نیک

:: تاريخ سوال: ۱۳۹۲/۵/۲۱ساعت ۱۶:۴۸:۵۹	:: مطرح شده توسط شما
با سلام مجدد و تشکر بله . از 5.2 به 5.3 ارتقا یافته.

:: تاريخ پاسخ: ۱۳۹۲/۵/۲۱ساعت ۱۹:۱۹:۴۷	::پاسخگو اعتمادی
سلام پشتیبانی از فروشگاه شما به اتمام رسیده است . در صورت تمایل مبلغ 50.000 تومان جهت استفاده از خدمات پشتیبانی به مدت یک سال اکانت خود را شارژ نموده سپس اعلام کنید تا آخرین ورژن برای شما آپدیت شود. آخرین ورژن 6.15.1 می باشد. در غیر اینصورت ورژنی قدیمی برای شما آپدیت خواهد شد. با احترام واحد پشتیبانی میهن نیک

:: تاريخ سوال: ۱۳۹۲/۵/۲۲ساعت ۱۷:۱۴:۴۹	:: مطرح شده توسط شما
سلام. در ارتباط با به روز رسانی با مشتری مذاکره خواهیم کرد. اما در مورد حل مشکل کنونی لطفا بدون به روز رسانی مساله را برطرف بفرمایید.

:: تاريخ پاسخ: ۱۳۹۲/۵/۲۲ساعت ۱۸:۱۳:۰۰	::پاسخگو اعتمادی
سلام خرسندیم که مجددا در خدمت شما هستیم. هم اکنون کنترل پانل هاست شما کلا باز نمی شود. Server not found ارادتمند واحد پشتیبانی میهن نیک

:: تاريخ سوال: ۱۳۹۲/۵/۲۳ساعت ۰۷:۳۸:۵۶	:: مطرح شده توسط شما
سلام و تشکر فکر می کنم زمانی که قدام کردید مشکلی وجود داشته. من الآن آزمایش کردم مشکلی وجود نداشت و باز شد. لطفا مجدد امتحان کنید. بسیار ممنون

:: تاريخ پاسخ: ۱۳۹۲/۵/۲۳ساعت ۰۹:۱۰:۵۸	::پاسخگو اعتمادی
سلام بعد از بررسی نتیجه اعلام می شود. ارادتمند واحد پشتیبانی میهن نیک

:: تاريخ سوال: ۱۳۹۲/۵/۲۳ساعت ۱۰:۳۳:۴۵	:: مطرح شده توسط شما
خیلی ممنونم. منتظریم

:: تاريخ پاسخ: ۱۳۹۲/۵/۲۳ساعت ۱۱:۲۰:۲۰	::پاسخگو اعتمادی
سلام البته نرم افزار شما به درستی کار می کرده است و در صورتیکه مشکل از جانب شما بوده و رفع اختلال مشمول صرف زمان برای تیم فنی باشد از شما هزینه اخذ خواهد شد. یا اینکه هزینه خدمات پشتیبانی برای یکسال جدید را باید بپردازید. ارادتمند واحد پشتیبانی میهن نیک

:: تاريخ سوال: ۱۳۹۲/۵/۲۳ساعت ۱۴:۱۱:۱۸	:: مطرح شده توسط شما
دوست عزیز حین اینکه در حال بررسی هستید، قرار شد هزینه پشتیبانی هم تمدید بشه. لطف بفرمایید چطور باید پرداخت کرد که سیستم کامل به روز بشه.

:: تاريخ سوال: ۱۳۹۲/۵/۲۳ساعت ۱۴:۵۳:۴۸	:: مطرح شده توسط شما
حساب 50.000 تومان شارژ شد. لطفا به روز رسانی هم انجام شود.

:: تاريخ پاسخ: ۱۳۹۲/۵/۲۳ساعت ۱۸:۲۳:۵۶	::پاسخگو اعتمادی
سلام امیدواریم ساعات خوشی داشته باشید. ما مشکل شما را مجددا بررسی کردیم. مورد شما در حال پیگیری است. آخرین ورژن برای شما اپلود خواهد شد. شاد باشید واحد پشتیبانی میهن نیک

:: تاريخ سوال: ۱۳۹۲/۵/۲۳ساعت ۱۹:۳۱:۵۹	:: مطرح شده توسط شما
سلام و تشکر از پیگیری تون. فقط لطفا احتیاط کنید که فولدر های ep و connection در روت سایت حذف نشوند.

:: تاريخ پاسخ: ۱۳۹۲/۵/۲۴ساعت ۰۸:۳۶:۳۸	::پاسخگو اعتمادی
سلام خرسندیم که مجددا در خدمت شما هستیم. فایلی دز داخل هاست شما حذف نخواهد شد. ارادتمند واحد پشتیبانی میهن نیک

:: تاريخ سوال: ۱۳۹۲/۵/۲۴ساعت ۱۶:۳۶:۰۸	:: مطرح شده توسط شما
سلام. متاسفانه چند روز است که این سایت down شده و بعد از ۲ روز شما هنوز کمکی نکردید و اطلاعی از روند کار هم نداریم. خواهش می کنم کمی بیشتر روی این سایت عجله کنید مشتری برافروخته شده!

:: تاريخ پاسخ: ۱۳۹۲/۵/۲۴ساعت ۱۷:۰۵:۲۵	::پاسخگو اعتمادی
سلام خرسندیم که مجددا در خدمت شما هستیم. دوست عزیز به همکار فنی ارجاع داده شده است اما در شرکت حضور ندارند و در حال حاضر مرخصی هستند. ارادتمند واحد پشتیبانی میهن نیک

:: تاريخ سوال: ۱۳۹۲/۵/۲۶ساعت ۱۵:۴۷:۰۷	:: مطرح شده توسط شما
سلام. متاسفانه همچنان این سایت down شده و بعد از 3 روز هنوز هیچ تغییری نکرده، ممنون میشم هرچه سریع‌تر اقدامی برای برطرف شدن مشکل این سایت انجام بدید

:: تاريخ پاسخ: ۱۳۹۲/۵/۲۶ساعت ۱۶:۳۷:۲۴	::پاسخگو اعتمادی
مجددا سلام از تاخیر بوجود آمده معذوریم. تیکت شما به زودی پاسخ داده خواهد شد. با کمال سپاس و احترام واحد پشتیبانی میهن نیک

:: تاريخ سوال: ۱۳۹۲/۵/۲۶ساعت ۱۹:۳۶:۱۹	:: مطرح شده توسط شما
متاسفم واقعا که این سوال رو می کنم، شما قبول می کنید کلید دفترتون دست ما باشه و ما 4 روز به هر دلیلی نباشیم و دفترشما تعطیل بمونه؟ یا به هیچ وجه می تونید تصور کنید سایت شما 4 روز در دسترس هیچ کس نباشه!؟ واقعا نمی دونم چطور می خوایم جوابگوی وجدانمون باشیم اگر "این هارو متصور بشیم"/

:: تاريخ پاسخ: ۱۳۹۲/۵/۲۷ساعت ۰۹:۳۴:۰۲	::پاسخگو اعتمادی
سلام طبق اعلام واحد فنی: فعلا این خطا رو داره سایت شماست: ob_get_clean() [<a href='ref.outcontrol'>ref.outcontrol</a>]: failed to delete buffer zlib output compression in /home/bmdmark/public_html/TSF/TSF.php on line 69 به شرکت هاستینگ اعلام کنید تا رفع بشه . اگر هنوز مشکل داشت display_errors رو حتما فعال کنید تا راحت تر بررسی بشه ارادتمند واحد پشتیبانی میهن نیک

:: تاريخ سوال: ۱۳۹۲/۵/۲۷ساعت ۱۲:۱۰:۱۸

:: مطرح شده توسط شما

دوست عزیز ما به عنوان یه شرکت طراحی سایت در این بلد هستیم پیام خطا رو ببینیم و کپی کنیم. این اتفاق بعد از به روز رسانی سرور رخ داده و هاستینگ نمی تونه تشخیص بده مشکل از کجای برنامه هست. وظیفه ای هم نداره خط به خط کدهای شما رو بگرده تا ببینه کجای کار با تنظیمات استاندارد خودش که روی چند صد سایت درست کار می کنه برای این یکی کار نمی کنه. لذا لطف کردن گفتن اگر خودتون بگین مشکل دقیقا کجاست و درخواست بدین ماژولی یا امکانی روی سرور فعال بشه این کار رو انجام میدن. اتفاقا موقتا display error رو برای ما فعال کردند ولی چیزی که در مورد این سایت عجیبه اینه که خطاهاشو ختی در error logs cpanel هم ثبت نکرده. به هر حال این نرم افزار سورس باز هم نیست که ما اون رو تریس کنیم. شما هم هزینه پشتیبانی سالانه رو دریافت کردین برای همین موارد وگرنه اتفاق دیگه که نمی افته. خواهش می کنم سریعتر مساله رو پیگیری کنید، اگر چیزی نیاز هست به هاستینگ اطلاع داده بشه تا انجام بدن لیست کنید. این سایت چند روزه که پایینه و قرار بوده شما هم به روز رسانیش کنید و مشتری دیگه واقعا عصبانی و بی ادب شده. اگر دوست دارید مستقیما شماره و اطلاعات شما رو تقدیموشن کنیم تا شما رو از تلفن ها و فحاشی های نیم ساعت یکبارشون بهره مند کنند. نرم افزار کاملا برای اونهاست و ما فقط صرفا به خاطر کمک های دیگه ای که توی سرویس های تبلیغاتی براشون داریم این کارو رو پیگیری کردیم. لطفا.

:: تاريخ پاسخ: ۱۳۹۲/۵/۲۷ساعت ۱۲:۴۵:۰۴	::پاسخگو اعتمادی
سلام این خطا مربوط به تنظیمات هاست هستش برا همین به شما گفته شد به هاستینگ اعلام کنید !!! تو ارور لاگ هم همین خطایی که بالا خدمت شما اعلام شد ثبت شده است. به نظر میاد که zlib.output_compression = off باشد شاد باشید واحد پشتیبانی میهن نیک

:: تاريخ سوال: ۱۳۹۲/۵/۲۷ساعت ۱۹:۳۷:۱۹	:: مطرح شده توسط شما
دوست عزیز و محترم شاید یا مشاهده نتیجه phpinfo مشاهده می کردید که این پارامتر ها فعال هستند: zlib.output_compression on فکر می کنم حالا شما نیاز دارید تنظیم فایل htaccessبه این شکل: <IfModule mod_deflate.c> <FilesMatch "\.(js|css|html)$"> SetOutputFilter DEFLATE </FilesMatch> </IfModule> ولی ما نمی دونیم دقیقا جه فایلهایی در سیستم شما نیاز به مچ شدن داره.

:: تاريخ پاسخ: ۱۳۹۲/۵/۲۷ساعت ۲۰:۱۱:۳۹	::پاسخگو اعتمادی
سلام مجدد به واحد فنی ارجاع داده شد. با احترام واحد پشتیبانی میهن نیک

:: تاريخ پاسخ: ۱۳۹۲/۵/۲۸ساعت ۱۳:۰۵:۱۳	::پاسخگو مسئول واحد فنی
با سلام ظاهرا همکارم درست مطلب را به شما منتقل نکرده اند.مقدار zlib.output_compression هم اکنون on است و برای اینکه خطا برطرف شود باید این مقدار را به off تغییر دهید. لطفا پس از اعمال این تغییر به ما اعلام کنید تا مجددا بررسی کنیم تا اگر مشکل دیگری بود پیگیری شود. با احترام واحد پشتیبانی میهن نیک

:: تاريخ سوال: ۱۳۹۲/۵/۲۹ساعت ۱۴:۰۷:۰۹

:: مطرح شده توسط شما

سلام مجدد و خسته نباشید با وجود تغییراتی که خواسته بودین و انجام شد باز هم مشکل برطرف نشده و از سمت سرور هم نتونستن کمکی بکنن. لذا تصمیم بر این شد که شانسمون رو با تغییر دادن سرور امتحان کنیم. این تصمیم در پروسه اجراست ولی شما هم اگر پیشنهادی دارین بفرمایید. سرور جدید از hostiran تهیه شده و به زودی اطلاعات آن در اختیارتان قرار خواهد گرفت. شاید با جا به جایی به کلی مشکل برطرف شده و زحمت دیگری برای شما وجود نداشته باشد مگر به روز رسانی.

:: تاريخ پاسخ: ۱۳۹۲/۵/۲۹ساعت ۱۴:۲۶:۳۰	::پاسخگو یزدی دوست
سلامبرای انتقال خدماتی نداریم و با هاستینگ خود موضوع را پیگیری کنید و موردی بود بفرمایید تا راهنمایی شود با احترام واحد پشتیبانی میهن نیک

:: تاريخ سوال: ۱۳۹۲/۵/۲۹ساعت ۱۵:۵۹:۱۹	:: مطرح شده توسط شما
منظور از انتقال، کل سایت و ایمیل ها و اکانت نبود. منظور فقط نصب مجدد و انتقال اطلاعات سایت و پایگاه داده روی سرور جدید هست. در واقع این هزینه به علت عدم توانایی تشخیص مشکل روی هاست کنونی، به ما تحمیل شده و چندان خوشحال نیستیم. اگر نرم افزار از پایه بی عیب بود با یک تغییر ورژن php به مشکل برخورد نمی کرد. به هر حال تحمل می کنیم چون در کشور ما همیشه مشتری بدهکاره. خسته نباشید

:: تاريخ پاسخ: ۱۳۹۲/۵/۲۹ساعت ۱۶:۳۳:۳۸	::پاسخگو شرافت
سلام واحد پشتیبانی میهن نیک در خدمت شماست.شما هاست قبلی Disk Space Usage پر شده است و امکان هیچگونه تغییراتی در هاست قبلی وجود ندارد تا مشکل برطرف شود و اینکه ما هیچگونه خدمات برای انتقال اطلاعات نداریم و اگر مشکلی در نرم افزار دارید ما در خدمت هستیم وحال اینکه در شرایط خاض ما انتقال را انجام میدهیم که هزینه انتقال نرم افزار با اطلاعات 15 هزار تومان می باشد شاد باشید

:: تاريخ پاسخ: ۱۳۹۲/۵/۳۱ساعت ۱۱:۴۳:۴۸

::پاسخگو مسئول واحد فنی

با سلام بعد از اینکه zlib.output_compression روی هاست شما غیر فعال شد همکارانم مجددا هاست شما را بررسی کردند ولی ظاهرا به دلیل پر شدن فضای هاست امکان اجرای نرم افزار وجود نداشته است.پیشنهاد بنده این است فضای هاست خود را افزایش دهید تا نرم افزار را روی همین هاست بروز رسانی و راه اندازی نماییم. زیرا خدمات پشتیبانی نرم افزار شامل انتقال نرم افزار به هاستینگ دیگر نمیباشد. توصیه دیگر این است که خودتان نرم افزار و دیتابیس را به هاست جدید منتقل نمایید و سپس جهت بروزرسانی نرم افزار روی هاست جدید تیکت را فعال نمایید. با کمال سپاس و احترام واحد پشتیبانی میهن نیک

:: تاريخ سوال: ۱۳۹۲/۵/۳۱ساعت ۲۱:۳۶:۳۲

:: مطرح شده توسط شما

با سلام. متاسفانه به نظر می رسه اشتباهی روی داده و همکاران شما همچنان در اشتباه هستند. هاست منتقل شده، فضای کافی هم داره و الآن روی هاستینگ ایرانه. بعد از بررسی و تحقیق و صرف وقت متوجه شدیم این فروشگاه برای php 5.2 زند شده و نسخه ی php ما 5.3 هست و شما هنوز هیچ به روز رسانی انجام ندادین. واضحا خیلی خیلی وقت از دوره مصرف ۵.۲ گذشته و مدتهاست فروشگاه شما باید سازگار با حداقل ۵و۳ باشه و احتمالا هم هست. ولی فقط کافی بود اون رو برای ۵.۳ زند کنید. من متوجه نمیشم چرا این اتفاق هنوز نیافتاده چون با توجه به تیکت های قبلی به نظر میرسه شما از این مساله بهتر از ما آگاه هستین. به هر حال جهت اطمینان من هم یادآوری کردم... امیدوارم سریعتر این سایت رو آماده کنید. شما می دونید down بودن سایت برای یه فروشگاه چقدر می تونه مخرب باشه... فکر می کنم این کارخانه که مدیران چندان مودبی هم نداره کم کم داره آماده میشه برای شکایت!

:: تاريخ سوال: ۱۳۹۲/۵/۳۱ساعت ۲۱:۳۹:۴۹

:: مطرح شده توسط شما

من واقعا از بی شرمی که می بینم شوکه شدم.... جواب قبلی تون رو الآن دیدم. شما با این وضعیت که سایت مردم رو که بابتش هزینه پشتیبانی سالانه هم دریافت می کنید چندین روزه down نگه داشتید و به اونها و آبروی ما به عنوان مشاورشو لطمه وارد کردین و خیلی نایس محتاج ۱۵۰۰۰ تومان هم هستید!!!!؟؟؟؟؟؟ هر چند این هاست به راحتی منتقل شد و نیازمند زحمت شما نشد ولی برخوردتون واقعا شرم آوره. فکر می کنم نیاز هست یه تماس تلفنی دوباره با مدیریت شما داشته باشیم و یه کم قانوی تر رخورد کنیم.

تیکت های شما به طرز خیره کننده‌ای حرفه ای و با ادب هستند. واقعا دو بار از سر تا ته ماجرا رو خوندم. درسی که می گیریم: «

ما وظیفه داریم در برابر محصول و سرویس و کیفیت پایین ساکت نمونیم تا فروشنده و سرویس دهنده یاد بگیره و بفهمه مردم با شعور هستند و باید به مشتری احترام بگذاره.

»

خرسندیم که مجددا در خدمت شما هستیم.

نقل قول:

---

نوشته اصلی توسط camelian77

تیکت های شما به طرز خیره کننده‌ای حرفه ای و با ادب هستند. واقعا دو بار از سر تا ته ماجرا رو خوندم. درسی که می گیریم: «

ما وظیفه داریم در برابر محصول و سرویس و کیفیت پایین ساکت نمونیم تا فروشنده و سرویس دهنده یاد بگیره و بفهمه مردم با شعور هستند و باید به مشتری احترام بگذاره.

»

---

دوست عزیز منم جای شما بودم اگر زود قضاوت می کردم همین تیکه رو میانداختمم. ولی وقتی طرف شما دائما طلبکاره و وظیفه اش رو به هیچ وجه نه می خواد انجام بده و نه می تونه انجام بده و فحش اش رو شما از مشتری میخوری بهتر از این نمی شه باهاشون صحبت کرد.
شما که به قضاوت میشینی از اول تیکت رو ببین که این مشتری با ادب برخورد کرده .... غیر از این بوده؟ وقتی بعد از چند روز سایت فروشگاه مردم down باشه خیلی دوست دارم چهره شما رو ببینم.

زنگ بزن شرکتشون . مدیریت رو بگیر آدم شریفی هستند و سریع پیگیری میکنند .

نقل قول:

---

نوشته اصلی توسط sainaweb

زنگ بزن شرکتشون . مدیریت رو بگیر آدم شریفی هستند و سریع پیگیری میکنند .

---

ممنونم. ولی سال گذشته با ایشون هم صحبت کردیم که اتفاقا به ظاهر انسان شریفی هم بودند و مودب. شرافتشون هم مساله ما نیست که حتما ایشالله اینطور هستند.
موضوع اینه که با بحث و گفتمانی که با ایشون داشتیم اتفاقا ذره ای عقب نکشیدن و انعطاف نشون ندادن. و اتفاقا سیاستی که در روند کاریشون دیدیم نشون میداد خود ایشون همین رو می خوان و همین رو می پسندن.

ناگفته نماند برای اینکه ایشون رو پیدا کنیم هم باید تا 7-8 شب سرکار بمونید تا ایشون تشریف بیآرن دفتر خودشون و شما بتونید تلفنی باهاشون صحبت کنید. این هم طی 3روز تلاش و پیگیری فهمیدیم!

حالب بود.....

متاسفانه..... دلیل پسرفت ما این موارد هست....

با سلام
یکسری مواردی دیدم گفتم بد نیست ذکر کنم به عنوان کسی که تجربه بودن در هر 2 سمت این موضوع را دارم.

1 - نامناسب بودن فروشگاه به نظر شما یا همان مضحک بودن

اصولاً هر شخص باید قبل از خرید نسبت به محصوصل خریداری شده اطمینان پیدا کند. یعنی هر شخصی باید قبل از خرید هر محصولی حالا چه اسکریپت چه لباس چه لپتاپ و ... با تحقیق اطمینان پیدا کنه که این محصول مناسبش هست.
تمامی شرکت ها محصولات را برای عموم تولید می کنند نه برای نظر هر شخص. پس شما باید بگردید و ببینید چه سیستمی به درد شما میخورده بعد خرید کنید اگر خارج از این موضوع باشد متاسفانه کوتاهی در این زمینه با شما هست. که بعد از خرید تازه متوجه می شوید محصول اشتباه خرید کردید و نیاز های شما را برآورده نمی کند. مگر اینکه فروشنده شما را مجبور کند چشم بسته خرید کنید و هیچ اطلاعاتی به شما ندهد که در این مواقع هم عقل سلیمی اصلاً خرید نمی کند.

2 - کد بودن یا Encode بودن محصولات تجاری چیز عجیبی نیست و تقریباً در 90% محصولات تجاری در ایران و حتی در % بالایی از محصولات تجاری جهانی وجود دارد و شرکت ها مجبور هستند به دلیل جلوگیری از سوء استفاده از زحمات چند ساله خود نسبت اقدام کنند. خود شما بهتر می دانید که افراد سود جوی بسیاری هستند در این زمینه که واقعاً نمیشه نتیجه زحمات یک تیم چند نفره را طی چند سال به دست ان ها داد به راحتی.
خوب این موضوع طبیعتاً برای مصرف کننده محدودیت ایجاد خواهد کرد. ولی تیم برنامه نویس باید با ماژولار بودن و قابل سفارشی بودن نرم افزار این مشکل را به حداقل برساند. در این مورد هم واقعاً این شرکت نمی تواند فایل ها را برای تغییرات در اختیار شخصی خارج از شرکت قرار دهد و حتماً شما قبل از خرید از این موضوع باید آگاهی داشته باشید.حتی اکثر شرکت ها کاملاً این موضوع را در قوانین ذکر می کنند.

3 - در مورد کپی رایت هم باز بستگی دارد به قوانین فروشنده. شما وقتی محصول تجاری خرید می کنید دارای یک توافقنامه هست که فروشنده محصول را طبق شرایطی به خریدار ارائه می کند و خریدار و فروشنده مسئولیت هایی در قبال همدیگر خواهند داشت. اگر این موضوع هم در قوانین فروش این شرکت ذکر شده متاسفانه یا خوشبخانه حق با ایشان هست شما موظف هستید شرایطی که فروشنده طبق آن محصول را به شما فروخته رعایت کنید.

در صورتی که مجموعه این موارد مطابق میل شما نیست نتیجه عدم تحقیق مناسب شما قبل از خرید هست که محصولی خارج از نیاز های خود خریداری کردید چه بسا این شرایط برای افراد بسیاری مشکل ساز نباشد مشکلی نداشته باشند ولی وقتی شما با این شرایط مشکل دارید یعنی شما با عدم تحقیق مناسب محصولی خرید کردید که پاسخگوی نیاز های شما نیست.

در مورد تاخیر در پشتیبانی و نحوه جواب دادن هم که مشخص هست و نیاز به توضیح نیست.

در کل به امید اینکه هم خریداران و هم فروشندگان حرفه ای تر برخورد کنند در دنیای تجارت ایران.

نقل قول:

---

نوشته اصلی توسط saeid_k121

دوست عزیز منم جای شما بودم اگر زود قضاوت می کردم همین تیکه رو میانداختمم. ولی وقتی طرف شما دائما طلبکاره و وظیفه اش رو به هیچ وجه نه می خواد انجام بده و نه می تونه انجام بده و فحش اش رو شما از مشتری میخوری بهتر از این نمی شه باهاشون صحبت کرد.
شما که به قضاوت میشینی از اول تیکت رو ببین که این مشتری با ادب برخورد کرده .... غیر از این بوده؟ وقتی بعد از چند روز سایت فروشگاه مردم down باشه خیلی دوست دارم چهره شما رو ببینم.

---

من اصلا تیکه ننداختم. خیلی جدی گفتم

دفه اولی هست که از شرکت توسعه سامان و فروشگاه سازش شکایت میشه
من قبلا در یکی از دفتر هاشون کار میکردم
شرکت خیلی عالی هست و پشتیبانی کاملا درست ارائه میشه
پشتیبانی نرم افزار یک سال بوده
حالا مشکل دارید هزینه پشتیبانی جدید پرداخت کنید تا از پشتیبانی برخوردار شوید
من دیگه تو شرکت کار نمیکنم ولی میتونم بگم هیچ مشکلی نداره فروشگاه ساز

با سلام به نظر من وظیفه شرکت هست پشتیبانی اصلا این پشتیبانی یعنی چی ؟
ببینید خیلی ساده میگم با صرف وقت میشه همه چیز رو برطرف کرد !
حالا فرض کنید این بنده خدا مشتری یکبار نصب کرده همه چی خوب بود تا بعد یکسال !
آیا بعد یک سال سیستم عامل ها تغییرات نداشتن ؟ آیا نرمافزار ها و ماژول ها تغییرات نداشتن ؟ قطعا داشتن ؟!>
حالا من نوعی مشتری که اطلاعات کافی در مورد نرم افزار ندارم کی باید داشته باشه ؟
خوب نویسندگان برنامه باید این قضا یا رو پیگیری کنن ببینن چه اتفاقی میفته .
حالا اگر این شرکت 1000 تا مشتری داشته باشه 500 تا شونم به مشکل بخورن افراد پشتیبانی حداقل 200 مورد غیر مشابه میبینن و رفع مشکلا براشون راحت تر هست !!!
من نمیتونم فرمایشات شرکت رو قبول کنم دوستی گفتن قرارداد لازم به ذکر هست همسنجوری نیست که یک قرارداد رو شرکتی واسه خودش به نفع خودش تنظیم کنه و بگه امضا شده یک چارچوب حداقلی رو باید داشته باشه قانونی .