مجوز ورود مدیر هاستینگ به هاست کاربر

با سلام
شاید تا به الان هم چین تاپیکی تو انجمن نزده شده باشه که از کاربر انتقاد بشه و از بقیه مدیران هاستینگ خواسته بشه که قضاوت کنند.
چند روز پيش يک مشتري سفارش هاست داد.از بخت بدش سرور ما که دچار مشکل شد که البته همش از ديتاسنتر(ws) بوده.اين کاربر ميخواست سيستم e107 رو نصب کنه.البته من نميدونم چه تغييري توش داده بود که سطح دسترسی تمام فایلهای این سیستم تبدیل به 404 شد.خودش هم سیستم رو ویرایش کرد.موقع نصب به ارور 403 بر میخورد و به ما گفت سرور دان شده.ما هم به خیال اینکه این مشکل از دیتاسنتر هستش بهش گفتیم تا فردا صبر کن ان شاءالله مشکل حل خواهد شد.این آقا صبر کرد و فرداش که امروز باشه دوباره تماس گرفت و گفت از دیشب سرور دان هست.با اینکه من مطمئن بودم قطعی بوجود آمده ولی به طور مداوم نبوده گفتم بهش الان سرور مشکلی نداره.

گفتم من بررسی میکنم و اگر شد مشکل را حل خواهم کرد و اگر حل نشد باید منتظر بمونید تا به سرور جدید انتقال دهیم. ما فایلهاش رو چک کردم دیدم سطح دسترسی کل فایلهای این سیستم 404 شده.گفتم بهش همه فایلها رو تبدیل 644 کنه احتمالا مشکل حل خواهد شد.ایشون این کار رو انجام داد ولی باز هم مشکل نشد.البته حل شد یا نشد رو نمیدونم چون ممکنه کش آی اس پی حل شدن مشکل رو نمایان نکرد و ایشون زد همه ی فایلها رو تو هاست پاک کرد.با ما تماس گرفت و گفت هنوز سرور دان هست (عدم دانستن فرق دان و ارور 403).گفتم بهش دوست عزیز اگر صبر کنی بهتره.امروز انتقال انجام میشه و ان شاءالله مشکل حل خواهد شد.در جواب ما چند تا فحش داد و گفت ما مریضیم و .... و قطع کرد.به خاطر اینکه من نمیخوام کاربر از خود ما نارضایتی داشته باشه باهاش تماس گرفتم و همون اول گفتم بهش به حرف من چند لحظه گوش بدید نگذاشت من حرفم رو بزنم گفت شما پول من رو خوردید،شما مسلمون نیستید،8500 تومان رو از حلقومتون در میارم،شما کلاهبردارید و ... چند تا فحش داد.این بار من خیلی ناراحت شدم و گفتم بهش خودتی.دوباره تماس گرفتم بهش گفتم چرا به حرف گوش نمیدید و باز هم همون قضیه بی احترامی بوجود آمد ( البته این بار نگذاشت جوابش رو بدم ).
اس ام اس زدم که توش آوردم "واقعا براتون متاسفم.از این کارتون پشیمان خواهید شد.مشکلی که خودتون بوجود آوردید رو بر بر گردن سرور و ما انداختید.من مشکل رو حل خواهم کرد و به شما میفهمانم دلیل مشکل خودتونید.یا علی ".
پس از نیم ساعت تماس گرفت و با لحن تند گفت بهت 1 ساعت مهلت میدم.من هم بهش گفتم مگر قراره شما برای ما تصمیم بگیرید.
گفت شما حلال و حروم سرتون نمیشه.گفتم چرا؟ گفت چون 8500 تومان من رو خوردید. من بهش گفتم 10 روز تضمین بازگشت وچه هم داشتیم.گفت شما مسلمون نیستید.گفتم بهش مسلمون شمایید که سریعا قضاوت میکنید و همه ر متهم میکنید.خوب چرا ما مسلمون نیستیم؟ گفت شما به حریم خصوصی بنده تجاوز کردید.گفتم کدوم تجاوز؟ گفت شما رفتی تو هاست من همه چیز رو چک کردید.گفتم پس چجوری باید مشکلتون رو حل میکردم؟ ... چند تا فحش داد و قطع کرد.
من وارد هاستش شدم.نمیدونستم چه دستکاری هایی انجام داده بود.سیستم e107 رو دوباره آپلود کردم و خدا رو شکر مشکل حل شد.
.................................
اما چرا این تاپیک رو زدم؟
دلیلش اینه که آیا مدیر هاستینگ اجازه داره برای حل مشکل وارد هاست بشه و مشکل رو بررسی کنه؟
در تمام عمرم و این 1 سال سابقه کار هاستینگ ( امروز 1 سال شد ) کسی تا حالا تهمت نا مسلمونی و حروم خوری بهم نزده بود که این آقا قبل از اینکه از ما بپرسه آیا هاست رو کنسل میکنیم یا نه؟ و اینکه چرا زود قضاوت کردند.بعضی ها برخورد تلفنی ما رو میدونند،که چه قبل از خرید و چه بعد از خرید با مشتری خوش برخورد هستیم.حتی بیشتر مواقع ما هستیم که باهاشون تماس میگیریم.قصد تبلیغ کردن تو این تاپیک رو ندارم.فقط میخوام همه بدونند قبل از اینکه ما حرفی بزنیم این آقا ما رو برد زیر سوال.
من لینک این تاپیک رو برای مشتری ارسال میکنم.تا پس از ارسال جواب های ارائه دهندگان هاست یا ما قانع بشیم و یک چیز جدید یاد بگیریم و حد حدود خودمون رو بدونیم. یا ایشون قوانین هاستینگ رو بدونه. و اینکه حق با ما بوده یا با ایشون؟

از قدیم گفتن دکتر محرم ادم هست
حالا توی هر چیزی می خواد باشه ، چه توی طراحی و چه توی هاست و چه توی ووووووووو


مشکل از ایشون بوده که سطح فکری پایین داشتن
شما ناراحت نباش و سعی کن به هر شخصی هاست نفروشی ( اینطوری کمتر ناراحت میشی )
آیا 8500 تومان ارزش این حرس خوردن رو داشت

سلام.

از نظر من مدیر خوب یعنی مدیری که بدون وارد شدن به هاست مشتری بتونه مشکل رو تشخصی بده، برطرف کنه و اطمینان حاصل کنه که دیگه به هیــــــــــــچ عنوان اون مشکل برای هاست مشتری پیش نخواهد اومد.

* 2 دقیقه دیگه مشتری شما میاد پای این پست منو تشکر میزنه!

** عملاً تشکر مشتری شما به دلیل کوته فکری ایشون هست، شما به دل نگیر!

با تشکر ؟

منم زیاد از این داستان ها دیدم البته این بلا سرم اومده بودش یک بار از یکی هاستی خریده بودم خوب سی پنل بسته شدش و تمان دیتا بیس ها از بین رفت و یه بک اپ ناقص بهم دادش که به درد هیچی نمخورد . خوب منم میتونستم اینطوری برخورد کنم ولی دیدم بهتره منطقی باشم و هیچی نگفتم و نشستم تمام اطلاعات رو دوباره وارد کردم تو دیتا بیس تقریبا 1 هفته ای وقتم رو گرفت . بعدش از یه دوست دیگه گرفتم . بعد از 1 ماه سرور قطع شدش کلی تماس و پیگیری بهم گفتش هارد سوخته و تمام اطلاعات پریده بازم یه بک اپ ناقص بهم دادن و دوباره نشستم از نو نوشتم دیتا بیس ها رو

ولی اگه جای این طرف بودم باید بر میگشتم و یغه رایان نت (در رابطه با بسته شدن پنل ).و سیاوش( سوختن هارد ) رو میگرفتم و باهاشون بد برخورد میکردم ولی این رو یک اتفاق فرض کردم و تصمیم گرفتم دیگه با ایرانی ها کار نکنم . :) حتی من اصلا دنبال پولی که بابت یکسال داده بودم نرفتم و اصلا برام مهم پول نبودش همین که متوجه شدم راه درست چی هستش و باید از کجا سرویس تهیه کنم برام کافی بودش البته یک مقدار هم مقصر خودم بودم چون اینها بهم گفته بودن روزانه بک اپ میگیرن منم برای همین ار سایت بک اپ نمیگرفتم و برای همین این مشکل برام پیش اومدش . خیلی موع ها باید واقعایت ها رو. گفت و دوستان هم باید تحمل شنیدن را داشته باشند

الانم با خارجی ها در حدود 2 ساله هیچ مشکلی ندارم . و همه چی خوب هستش ..حداقلش اینه که 7*24 reall انلاین هستند هر سوالی هر مشکلی باشه جواب میدن . اصلا تند برخورد نمیکنن . به مشتری پاحترام میزارن طوری صحبت میکنن که من اصلا به خودم اجازه نمیدم باهاشون بد صحبت کنم و همیشه از جملات و کلمات مودبانه استفاده میکنم .

ولی متاسفانه باید قبول کنیم رفتار فروشتده ها هم با مشتری زیاد خوب نیست باور کنید یه چیز هایی رو نمیتونم به زبان بیارم ولی حرف هایی رو شنیدم چیز هایی رو دیدم که اگه بهم بگن بیا بهت سرور اختصاصی میدم قبول نمیکنم

نقل قول:

---

نوشته اصلی توسط Aria

سلام.

از نظر من مدیر خوب یعنی مدیری که بدون وارد شدن به هاست مشتری بتونه مشکل رو تشخصی بده، برطرف کنه و اطمینان حاصل کنه که دیگه به هیــــــــــــچ عنوان اون مشکل برای هاست مشتری پیش نخواهد اومد.

* 2 دقیقه دیگه مشتری شما میاد پای این پست منو تشکر میزنه!

** عملاً تشکر مشتری شما به دلیل کوته فکری ایشون هست، شما به دل نگیر!

با تشکر ؟

---

من مشتری ایشون نیستم ها lol
ولی با نظری که داشتید موافق بودم و برای همین ازتون تشکر کردم

منم یه مشتری داشتم همین بلا رو سرم آورد. بدبختی این بود که نمی دونم چه کوفتی روی سایتش ریخته بود که گوگل سایتشو مخرب تشخیص داده بود و حالا آقا اومده بود و می گفت هاستتون ویروسیه!!!! اونم هاستی که از یه دیتاسنتر معتبر گرفته شده!!!! آخرم نصف پولشو پس دادم و با هزار فحش و نفرین رفت.

مسأله اینه که کلاً من هروقت بخوام برم توی هاست مشتری ازش اول اجازه می گیرم. این کار دو تا خوبی داره. یکی این که حریم خصوص کاربر حفظ می شه و اعتبار پشتیبانی بالا می ره و هم این که تا مدتی که جواب بده (مشتری اجازه ی دسترسی به فایل ها رو بده) آدم می تونه 1000 جای دیگه رو چک کنه که مشکل از اون جاها نباشه.

سلام دوست عزیز

عرض کنم که من هم فکر میکنم با اجازه گرفتن از مشتری خیال خودتون راحتتر خواهد بود.
اگر چه وقتی مشتری نمیدونه و اطلاعات کافی نداره برای اداره کردن هاست و کم بودن دانش خودش رو به پای فروشنده میگذاره خوب باید سرویس دهنده بررسی کنه هاست رو.

همیشه از اینطور آدمها هستند.
ناراحت نباشید.

بهتر یا اجازی بگیرید یا در قوانین شرکتتون این رو ذکر کنید که فروشنده حق دسترسی به هاست یوزر رو داره

نقل قول:

---

نوشته اصلی توسط nioton

سلام دوست عزیز

عرض کنم که من هم فکر میکنم با اجازه گرفتن از مشتری خیال خودتون راحتتر خواهد بود.
اگر چه وقتی مشتری نمیدونه و اطلاعات کافی نداره برای اداره کردن هاست و کم بودن دانش خودش رو به پای فروشنده میگذاره خوب باید سرویس دهنده بررسی کنه هاست رو.

همیشه از اینطور آدمها هستند.
ناراحت نباشید.

---

سلام.

مشخصاً شما روی صحبت رو به استاندارد های جهانی بردید و از اونجایی که من هم 3 سال هست طبق این استاندارد ها فعالیت می کنم، میتونم چند نکته رو بگم.

1. مشتری وقتی میاد و از شما میخواد که مشکل هاست اشتراکی ایشون رو برطرف کنید، شما پس از بررسی مواردی مثل مشکل نداشتن DNS و منقضی نشدن دامنه و Lock نشدن حساب کاربری و هماهنگی با بخش فروش (ممکن دلیل مالی باشه) و ... تنها راهی که براتون میمونه این هست که به هاست مشتری وارد بشید و ببینید مشکل چی هست !

2. صحبت شما کاملاً درست هست و این شرط اخلاق - ادب و کار حرفه ای هست ولی مشخصاً این عمل مربوط به سرور مجازی - سرور اختصاصی می باشد و حتی در سطح Reseller هم رفع اشکال سایت مشتری بدون بررسی محتویات (برای اطمینان حاصل کردن از سطوح دسترسی - مشکل نداشتن کد های نوشته شده توسط کاربر - مشکل نداشتن حساب config فایل - مشکل نداشتن بانک اطلاعاتی و ...) لازم هست و در عمل تنها راه برای اجرای مراحل Troubleshooting یا همانا اشکال یابی می باشد که وضیفه بخش پشتیبان شرکت هاستینگ هست.

در هر صورت، من در این مورد حق رو به همکارمون که شرکت فروشنده هاست هستند میدم.

با تشکر.

طی 3 سالی که تجربه چیدا کردم و دستو پنجه با bluehost,hostgator,iwebgnax,cpanel نرم کردم
در اکثر موارد ازم پرسیدن چه تلفنی و چه تیکتی که آیا ما اجازه داریم بیایم تو هاستت تنظیمات رو انجام بدیم
من هم همیشه می گفتم بکن ولی بهم یاد هم بده
ولی 2 بار iweb و حذوذ 30 40 باری cpanel و حدود 3 بار bluehost fدون سوال از من اومدن سریع مشکل رو حل کردن


ولی به طور کلی باید سوال پرسیده شه
همچنین شما بدون ورود به هاست ایشون این دستور رو تو ssh میزدی کارت حل بود
به جای عسثr یوزرشو میزدی

find /home/user/public_html -type d -exec chown user:user '{}' \;
find /home/user/public_html -type f -exec chown user:user '{}' \;
find /home/user/public_html -type d -exec chmod 755 '{}' \;
find /home/user/public_html -type f -exec chmod 644 '{}' \;

نقل قول:

---

بهتر یا اجازی بگیرید یا در قوانین شرکتتون این رو ذکر کنید که فروشنده حق دسترسی به هاست یوزر رو داره

---

من هم با دوستان موافقم . اگر اطلاع میدادید به ایشون مشکلی پیش نمی اومد و به خاطر یه مبلغ به این ناچیزی این همه حرص نمیخوردید !

البته مشتری شما هم متاسفانه خیلی بی انصاف بودند !

با تشكر از راهنمايي ها دوستان.
ولي من تلفني كه باهاش صحبت كردم گفتم بهش آيا خود سيستم e107 دست نخورده رو تو هاستتون داريد؟ ايشون هم فرمود در اين پوشه قرار داره.رفتم نگاه كردم ديدم نيست گفت من فايل فشرده شده رو پاك كردم و اون فايلهايي كه تو اون پوشه هست رو هم ويرايش كردم.
از اين حرف شما چه برداشتي ميكنيد؟ در ضمن ما تا حالا با كسي سر اين قضيه مشكلي نداشتيم.
اگر عكسي،فيلمي و ... هم داشته باشه تو سي پنل كه نمايش داده نميشه.يعني بيكاريم بشينيم فايلهاش رو دانلود(4k) كنيم.فاصله زمانيش هم 10 دقيقه بود.
ايشون فكر كنم از شركت ديگري (اراكي) ناراحت بود و بدليل اينكه ارتباط باهاش نداشت و داغ دليش رو رو سر ما را خراب كرد.
اصلا نپرسيد كه من ناراضيم و كنسل كنيد پول من رو هم بر گردونيد.
من حرص 8500 تومان رو نميخورم.حرص من از اينه كه چرا به خاطر 8500 تومان تهمت نا مسلموني به من زده.من دو بار تجربه كنسل كردن سرويس رو داشتم كه هر دو تا رو همون فرداش به حساب مشتري ريختم.بدون اينكه ناراحتي پيش بياد.فحش ناجوري بده.ما از اونها عذر خواهي كرديم و اونها هم از ما تشكر.از اين كاربر هم چند بار بدليل مشكل عذرخواهي كردم.
به قول يكي از دوستان و به قول يك حرف قديمي كه ميگه بعضي ها رو اگر دستشون رو تو يك من عسل كني در بياري بچشن مگه اه اه چه تلخه.
اميدوارم ديگه از اين مشكلات براي هيچ فروشنده بوجود نياد.هميشه هم حق با مشتري نيست.يه حق كوچك هم فروشنده داره.

طبق آنچه که گفتم این شرکت ها بعضی موقع ها خیلی کم موردپیش اومده که بدن پرسش درست کردن که اون هم ازم پسورد ها رو خاستن من هم داده بودم یعنی بهشون اکسس دادم و کارو درست می کردن
از اونجایی هم که شما کار این آقا رو راه انداختی مشکلی نیست
ولی همیشه ازش بپرس آیا اجازه می دهید واردامانتتان بشم
همین پرسش یه دلگرمی به مشتری میده که به یعنی اطلاعات من انقدر امنه که حتی مدیر هم با اجازه وارد میشه
و در مورد تهمت نا مسلمونی
خوب یه هاستینگ ممکنه مدیرش یه دین دیگه داشته باشه به مشتری چه d:
از این بابت هم خودتو ناراحت نکن و به رسالتت ادامه بده

parazitjonoob جان شما خودت ندیده جواب تلفن رو دادی و گفتی اره داون شده؟!!!!!!!
اگه مشکل رو دیدی فرق اررور 403 با داون بودن زیاده ها!

نقل قول:

---

از نظر من مدیر خوب یعنی مدیری که بدون وارد شدن به هاست مشتری بتونه مشکل رو تشخصی بده، برطرف کنه و اطمینان حاصل کنه که دیگه به هیــــــــــــچ عنوان اون مشکل برای هاست مشتری پیش نخواهد اومد.

---

اریا با این حرف موافق نیستم! یعنی شما میری دکتر بدونه اینکه چی ابکنه بت میگه فلان مریضی رو داری و فلان دارو باید مصرف بشه؟!!!! خیلی حرف تعجب اوری بود!!!

نقل قول:

---

منم یه مشتری داشتم همین بلا رو سرم آورد. بدبختی این بود که نمی دونم چه کوفتی روی سایتش ریخته بود که گوگل سایتشو مخرب تشخیص داده بود و حالا آقا اومده بود و می گفت هاستتون ویروسیه!!!! اونم هاستی که از یه دیتاسنتر معتبر گرفته شده!!!! آخرم نصف پولشو پس دادم و با هزار فحش و نفرین رفت.

---

مقصر خودتی که پول رو پس دادی. از روزه اول که اینجوریبش هاست نداده بودی.نمونه سایت ها رو بش میدادی تا بفهمه ویروسی هست یا نه.

سلام.

فکر کنم اگر یکم دقت می کردید مشخص بود که فعل مع*** گفتم و مضاح کردم.

با تشکر.

نقل قول:

---

منم یه مشتری داشتم همین بلا رو سرم آورد. بدبختی این بود که نمی دونم چه کوفتی روی سایتش ریخته بود که گوگل سایتشو مخرب تشخیص داده بود و حالا آقا اومده بود و می گفت هاستتون ویروسیه!!!! اونم هاستی که از یه دیتاسنتر معتبر گرفته شده!!!! آخرم نصف پولشو پس دادم و با هزار فحش و نفرین رفت.

---

یا یجا از سایتش ریدایرکت میشده یا یه جاوا اسکریپت مخرب داشته
بعدش که اینارو پاک کردی به گوگل اطلاع میدی سایت از بلک لیست در میاد
پولی هم نباید بدی چون مسئول سایتش خودشه
اگه ویروسی میبود همه سایت ها باید ویروسی می شد