نمایش نسخه قابل چاپ
سلام
وقت بخیر
در ادامه مبحث : http://www.webhostingtalk.ir/showthread.php?t=192550
لازم دیدم که برای به نتیجه رسیدن بحث این تاپیک را ایجاد کنیم
لطفا سرویس دهنده های که پشتیبانی 24 ساعته دارند خودشان را معرفی کنند و میانگین زمان پاسخ دهی تیکت را بنویسند.
با تشکر
عزیز اینجوری فک نکنم بتونی به نتیجه برسی!هیچ ماست فروشی نمیگه ماست من ترشه
این که من با کمک چه روشی به نتیجه می رسم مهم نیست.
ولی فکر می کنم بهتر باشه یک لیست از شرکت هایی که پشتیبانی 24 ساعته دارند داشته باشیم خیلی خوبه است.
نقل قول:
نوشته اصلی توسط deltamusic
سلام،
کمپانی های معتبر همشون پشتیبانی 24 ساعته دارن معمولا.
با احترام.
سلام
من پشتیبانی 24 ساعته رو تا حالا تست نکردم اما یادمه ساعت 12 و نیم شب به hostdl.com تیکت پشتیبانی برای Down بودن سرورم دادم طی چند دقیقه پاسخ دادن.
اتفاقی یه شب که باید بیدار می موندم هم ساعت 1 شب سراغ سایت parsdata.com رفتم دیدم آیکن پشتیبانی آنلاینشون فعال شده و نوشته کارشناس آماده پاسخگویی اما جرات نکردم اون موقع شب چیزی بگم اما خب با قیمت های نجومی که داره اصولاً بایدم پشتیبانی 24 ساعته داشته باشه.
تو هاستینگ های خوش قیمت و متوسط هم بهترین پشتیبانی رو حتماً خودتونم می دونید که پارس پک و نت افراز از لحاظ سرعت پاسخگویی دارن به خصوص پارس پک که خیلی سریع تر پاسخ میده.
اما خب یه بار تست کردم ساعت 12 شب به پارس پک تیکت دادم فرداش پاسخ داد پس 24 ساعته نیستن حتماً.
تو این انجمنم همه ادعا میکنن پشتیبانی 24 ساعته دارن اما وقتی تو خود روزش هم تیکت میدی حداقل 1 تا 3 ساعت باید صبر کنی تا پاسخ بدن :|
نکته ای که هست خیلی از هاستینگ های این انجمن هاستینگ های شخصی یه نفره مدیریت شده هستن که طرف خودش هم مدیره هم کارشناس پشتیبانیه هم مشاوره فروش و... :)
هم درس و کلاس دانشگاه داره و ....نقل قول:
نوشته اصلی توسط AtrafNet
اگه پشتیبانی 24 ساعته میخواین باید برید صفحه یک گوگل از اونجا انتخاب کنید
پشتیبانی هم درسته 24 ساعته هستش اما خوب بعضی وقتها برای رفع مشکل نیاز به زمان هستش
البته بعضی از دوستان هم هستن ربات طراحی شده که شما هر تیکتی بدید 5 دقیقه بعد جواب داده میشه (اما کلا یک متن هستش که برای همه هستش به فرض مثال این متن هستش مشکل شما دریافت شد به بخش پشتیبانی ارجاع داده و در حال رفع مشکل هستش
لطفا دوستان توجه داشته باشند بحث سر خود هاست و سرور مجازی هست نه کانفیگ و نرم افزار.
لذا اینکه صفحه گوگل سرچ کنیم هیچ ربطی به موضوع ما نداره!!
نقل قول:
نوشته اصلی توسط almandata
یعنی شما موافق این هستین که شرکت ها قیمت هارو بالاتر ببرن و پشتیبانی 24 ساعته داشته باشن درسته ؟
کلا جاهایی که قیمت پایین و کم دارند از نظر کیفیت نمی توانند رضایت مشتری رو جلب کنند و 6 ماهه جمع می شوند.نقل قول:
نوشته اصلی توسط a1994n1373
با احترام.
تا حدودی موافقم با این قضیه . مخصوصا با بازی در آوردن قیمت دلار و یورو که دیگه واقعا نمیشه با هزینه های کم یه هاستینگ رو اداره کرد !نقل قول:
نوشته اصلی توسط Farid Saadat
تمام بحث های که می کنید به نظرم ربطی به موضوع پشتیبانی 24 ساعته ندارد.
لطفا فقط اگر شرکتی که پشتیبانی 24 ساعته دارد را معرفی کنید ممنون می شوم.
سلام
https://shirazwebhost.com
به نوعی 24 ساعته هستند و با پیامک هر تیکتی را که پاسخ دهنده اطلاع رسانی میکنند
Bia2Host.Com
با پشتیبانی 24 ساعته در خدمت هستیم .
پاسخ تمامی تیکت ها از طریق ایمیل و پیامک اطلاع رسانی می شود .
میانگین تایم پاسخگویی : حدود 10 تا 15 دقیقه(این مورد بسته به نوع درخواست متفاوت هست)
امیدوار باشید digikala بیاد تو صنعت هاست و سرور تا طعم 24 ساعته وقعی رو بچشید.
سلام
به نظرم خودتون هم باید به دنبال این گونه هاستنگ ها باشید ، چون بعضا خیلی از موارد خوب ممکن از قلم بی افته. و دوستان اشاره نکنند .
که چاره اش سرچ کردن و تست کردن هست .
من هاستینگی که میشناسم که شاید با شرایط شما اوکی باشه ، فکر میکتم هاست دی ال باشه که پشتیبانی بسیار قدرتمندی داره ، البته هر نوع سایتی رو میزبانی نمیکنن و به صورت گزینشی سرویس میدهند . یعنی مثل هاستینگ های دیگه نیست که برید ثبت سفارش کنید و به راحتی به شما سرویس بدهند .
بسیاری از مدعیان با از دسترس خارج شدن سرورشان سایت و تیکت و ... خودشان هم بالا نمیاد! مشکل این دوست ما این هست که پشتیبانی تلفنی 24 ساعته داشته باشند برای اینگونه مواقغ.
تلفن های ما در ساعات غیر اداری روی موبایل ها دایورت هست و 24 ساعته برای پاسخ گویی به موارد ضروری در خدمت همه عزیران هستیم. اما هرگز تضمین پاسخگویی تیکت ها ظرف 2 دقیقه آن هم 24 ساعته نمی دهیم!
سلام.نقل قول:
نوشته اصلی توسط ShirazSoft.com
نزدیک 4 ساله از سرویس های میهن وب هاست استفاده می کنم. از لحاظ پشتیبانی هیچ تیکتی بی پاسخ نمونده.
البته در مورد ساعت کاری این شرکت اطلاعی ندارم. اما تیکت های ما چه در اول صبح و چه در آخر شب ، در کمترین زمان ممکن ( 20 دقیقه الی 2 ساعت ) پاسخ داده می شد.
+ پاسخدهی تیکت ها در مواردی کمتراز 10 دقیقه نیز بوده است.
پیشنهاد میکنم برای جزییات بیشتر با پشتیبانی این شرکت در ارتباط باشید.
با شما کاملا موافق هستم . ما هم مثل شما یه شماره موبایل قرار دادیم که در مواقع قطعی تیکت بتونن از اون پیگیری کنن .نقل قول:
نوشته اصلی توسط shivahost
ولی دیجی کالا شماره پشتیبانی خودش هم خیلی دیر پاسخ میده یادمه نیم ساعت تو تلفن گویاش پشت خط بودم پاسخم که میدن اپراتوره عجله ای سریع میخواد تموم بشه قطع کنه :)نقل قول:
نوشته اصلی توسط nevergotme
به نظر بنده مانیتورینگ 24 ساعته چه به صورت فردی و یا خودکار بسیار با ارزش تر از پاسخ دهی 24 ساعته هست
وگرنه زیر پتو هم میشه نوشت در حال بررسی و یک تیکت و در وضعیت Hold قرار داد تا فردا ظهر
موفق باشید
دقیقا، در تاپیک دیگرشون نوشتم پشتیبانی خوب یعنی اینکه مشتری اصلا نیاز به پشتیبانی پیدا نکند! یعنی همین مانیتورینگنقل قول:
نوشته اصلی توسط viasky
سلام
در 98 ميزبان به اين صورت بوده که 24 ساعته مي توانند با شماره ما تماس برقرار کنند به صورت تلفني
اما بحث پشتيباني موردي هست که بايد به شرايط و وضعيت سرويس شما هم مرتبط باشه . ببينيد هزينه هاي هاست چنان اين روزا رقابتي و پايين هست که خوب تقريبا انرژي پشتيباني رو از دست ميدن همکاران . و در اين بين هاستينگ هاي نوپا با سياست هاي اشتباه و تصميم هاي نادرست از روي مديريت توسط افراد کم سن سال که قالبا فاقد دانش فني قوي در زمينه مديريت هاستينگ هستند وضعيت رو بدتر کرده .
وقتي مشتري سرمايه هر هاستينگ شناخته نشه قطعا پشتيباني نتيجه خوبي نداره . اگر مشکل مشتري را مشکل خود بدانيم . اگر درک کنيم که استرس مشتري فقط براي مشکل در سرويسش هست . اگر از تماس کاربر خوشحال باشيم و موارد ديگه که همه و همه در بحث مشتري مداري مطرح ميشه مي تونيم بگيم باعث ميشن شما از پشتيباني راضي باشيد
در حال حاضر 3/4 فعالين اين انجمن اصلا با استرس ها و مسئوليت ها و تعهد ها و وظيفه هاي يک هاستينگ آشنا نيستند همين موارد باعث شد من فعاليت در اين انجمن رو کمتر کنيم . فکر مي کنند هاستينگ فقط لازمش داشتن يک سرور ديتاسنتر هتزنر و نصب سي پنل جهت ارائه هاست و کسب درآمد هست . ولي باور کنيد تجربه تمام اين سال ها به من ميگه هاستينگ دقيقا از لحظه فروش شروع ميشه و هيچوقت تمام نميشه . شما بعد از فروش تازه پر از مسئوليت هستيد براي تعهد به اعتماد کاربر . تمام مشکلات کاربران مشکلات اصلي شماست . اگر سايت مشتري بارگذاري نميشه شما دو برابر مشتري بايد غصه و دغدغه داشته باشيد چون قبل از مشتري شما مسئول اين سايت هستيد . اگر کاربر نياز به پشتيباني داره هر چند ساعت که زمان ببره شما موظف هستيد کاربر را راهنمايي به جا و درست کنيد و در آخر تا مطمئن نشدين مشکلات کاربر رفع نشده کاربر رو رها نکنيد . کاربر وقتي به هر دليلي از مجموعه شما رفت با تماس با کاربر دليليش رو بپرسيد و به صورت دوره اي کاربر را دعوت کنيد به مجموعه شما بازگردن و سرويس هاي جديد را تست کنند
اعتماد به قيمت ها و خدمات و کيفيت سرويس دهنده از سمت سرويس گيرنده بايد صورت بگيره و پشتيباني به موقع و خوب و مسئوليت پذيري بالا و ارائه سرويس آپتايم هم از سمت سرويس دهنده
من اصلا نه براي جنبه تبليغاتي فقط براي يک الگو براي همکاران جديد اينو ميگم که از ابتداي فعاليتم توي اين حرفه هميشه براي مشتري دغدغه داشتم . شب هاي زيادي را مجبور ماندم بيدار بمونم با اينکه نميشد کاري بکنم اما از جوش و غصه اينکه نکنه کاربر ضرري ببينه نشد استراحت هم بکنم .
در قسمت نظرات 98 ميزبان هم بيشترين تاکيد مشتريان ما روي بحث پشتيباني ما بوده
البته بزرگترين تلاش من هميشه اين بوده که اصلا کاربر نياز به پشتيباني پيدا نکنه و خوشحالم فعاليت دو سال اخير ما اينو نشون ميده که تعداد تيکت هاي کم باعث شده بار پشتيباني ما کمتر بشه و اين دليلش فقط کيفيت هست
https://www.98mizban.com/index.php?m=v_testimonial
بايد اين مورد درک بشه که حرفه هاستينگ حرفه پر از مسئوليت هست . يعني يک فرد اول بايد مسئوليت پذيري رو ياد داشته باشه تا بتونه يک مدير موفق هاستينگ باشه . اگر ما نسبت به مشتري خود بي مسئوليت باشيم مشتري چيزي رو از دست نمي دهد اين ما هستيم که يک مشتري خوب را با دستان خودمان تقديم رقبا و همکاران کرديم
توي سال 2017 دان تايم حتي يک ثانيه يک مورد کاملا غير منطقي هست . ( قطعي هايي از سمت ديتاسنتر و يا مشکل شبکه اي قطعا هاستينگ را نبايد مقصر کامل دانست )
به شما پيشنهاد مي کنم به دنبال هاستينگي باشيد که شما را جزو خانواده خودش بداند بر روي اين هاستينگ شما حتي با وجود هر 6 ماه يک بار قطعي باز هم بزرگترين سرمايه محسوب ميشيد که کارمندان يا مسئولين اون هاستينگ حاضرند همه چيزهاي خوبشان را از دست بدن اما شما رو نه
موفق باشيد و اگر کمکي نياز بود در خدمت شما و باقي دوستان هستم
سلام
از شما تشکر می کنم
پ
من از بقیه دوستان توقع داشتم که سرویس های 24 ساعت خودشون را معرفی کنند ولی بحث را به جای دیگر می برند.
نقل قول:
نوشته اصلی توسط 98M!zban
نقل قول:
نوشته اصلی توسط ShirazSoft.com
متاسفانه افرادی که جدید وارد خدمات هاستینگ و دنیای هاست و سرور مجازی میشوند عموما به فکر فروش هستند و پشتیبانی رو در نظر نمیگیرند
مشتری انتظار داره که کسی همیشه پشتش باشه و به قول معروف پشتش گرم باشه که اگر مشکلی برای سرویسش پیش اومد بدونه مشکلش رفع میشه در سریع ترین زمان
برای پاسخ دهی به تیکت ها و اطلاعیه جهت باز شدن تیکت ها و امور پشتیبانی باید مسیر هایی فراهم بشه که به ارائه دهنده سریعا اطلاع رسانی بشه و ایشون هم سعی در پاسخ دهی سریع کنند حالا در انجام هر کاری که هستند(اگر به فکر پیشرفت و موفقیت در این راه هستند)
تیکت های شخص خود بنده از مشتریان ما سوال کنید بین 5 دقیقه تا 2 ساعت پاسخ دهی میشه مگر زمان های خاص که مشکل جدی ای پیش اومده باشه این رسپانس تا 7 8 ساعت ممکنه پیش بیاد که البته شاید ماهی 1 بار هم این مورد نشه.
دیگه چیزی که همه دارند یک موبایل تا تبلت هست . نباید واقعا پشتیبانی و پاسخ دهی طول بکشه به مشتریان.
موفق باشید
برای منم پیش اومدهنقل قول:
نوشته اصلی توسط AtrafNet
بعد نیم ساعت تازه نفر 50 تو صف بودم که ناامید شدم و قطع کردم >:)
عزیز من بهتون وب داده پیشنهاد میکنم
https://webdade.com/cpanel-hosting/
از همین انجمن هم هستن
اگه به این لینک که دادم مراجعه کنید
2 تا مورد مهم نوشتن یکی اینکه اگه از سرویس راضی نبودید مبلغ کامل پس داده میشه
یکی دیگه هم نوشته شده تیکت ها زیر 10 دقیقه پاسخ داده میشه البته من نمیدونم منظورشون تو ساعت کاری بوده یا نه 24 ساعته که این موردو میتونید بپرسید ازشون
ولی مطمئن باشید هر مشکلی داشته باشید براتون حل میکنن کارایی میکنن که هاستینگ های دیگه خیلی وقتا فقط میگن خیر متاسفانه امکانش نیست ! ولی وب داده اینطور نیست و همیشه سعی میکنه حل کنه مشکلو ، مثلا من هاستی که میخواستم یه سری شرایط خاص لازم داره که با اکثر دوستان فعال این انجمن (معتبر ترین ها) صحبت کردم همه در جواب تیکتی که من 5 خط کامل توضیح داده بودم میگفتن نمیشه نمیتونیم یا برید سرور مجازی بگیریدو از این حرفا در صورتی که وب داده سریعا با انتقال هاست من به یک سرور دیگه مشکلمو حل کردن !
این فقط تجربه من بود از این شرکت
این تایپیک ها جز سنگین کردن دیتابیس چیزی ندارن!!:))
متاسفانه ما به نظرات دیگران احترام که نمی گذاریم.
من به این نتیجه رسیدم که بهتر است ابتدا باید یک شرکت یا ارائه دهند سرویس با پشتیبانی مناسب پیدا کنم لذا این تاپیک را باز کردم و فکر می کنم راه صحیح تری است تا در خواست سرور مجازی بدهم.
نقل قول:
نوشته اصلی توسط deltamusic
شما وسواس به خرج می دید دوست گرامینقل قول:
نوشته اصلی توسط ShirazSoft.com
یه راه حل ساده
بخش فروش سرور مجازی انجمن و باز کنید
تشریف ببرید به تاپیک های 2 سال پیش به بالا
بعد وارد ناحیه کاربری فروشنده مورد نظر شده و مشاهده کنید که هنوز فعالیت دارند یا خیر - وب سایت و... دیگر موارد مستند
نهایتا همون سرویس دهنده و انتخاب بفرمایید برای یک بازه 6 ماه
همیشه هم بک آپ خودتون داشته باشید
هر 6 ماه این باز بینی و انجام بدید و اگر همچنان همون سرویس دهنده امتیاز مورد نیاز و داشت تمدید کنید یا تغییر سرویس بدید....
مجدد تاکید می کنم سرویس دهنده ای که بود و هنوز هم فعالیت داره
موفق باشید
سلامنقل قول:
نوشته اصلی توسط viasky
شما که از نظر پشتیبانی و پاسخ گویی صفر هستید
نه وقت مشتری برایتان ارزش دارد
تعجب میکنم چرا در این تاپیک دارید مشارکت میکنید
آقای عبید یک مورد جالبی که دارن اینه بنده 6 ماهه به پشتیبانیشون نیاز پیدا نکردم!و سرویساشون اصلا به پشتیبان نیاز نداره.نقل قول:
نوشته اصلی توسط dare
حالا خدا داند مشکل شما رو...
دوست گرامی لطفا آماری به سابقه یک سرویس دهنده نگاه کنیدنقل قول:
نوشته اصلی توسط dare
اپل هم حتی شاکی داره
نمیشه گفت الزاما خوبه یا بنده
وقتی یکی بعد از۹ سال فعالیت ۳۰ کاربر ناراضی هم داشته باشه
حساب کنید هر ماه چند نفر میشه
بعد مشخص میشه که کارنامه موفقی داشته یا خیر
مشکل از اون سرویس دهنده بوده یا اون ۳۰ نفر...
موفق باشید
سلام
وقت همه دوستان بخیر
1-من به قدر کافی از سرویس دهنده های مختلف ضربه خورده ام لذا ترجیح می دهم روش انتخاب هاست با ایجاد تاپیک در بخش درخواست نباشد.(وسواس نیست این حق هر کسی هست که یک سرویس خوب دریافت کند)
2-بررسی روند بسیار عالی هست و عمر یک هاستینگ را نشان می دهد شاید این آیتم بعدی باشد که در بین سرویس دهنده بررسی کنم.
3-وجود چند ناراضی طبیعی هست ولی همه نباید ناراضی باشند، متاسفانه ما در انجمن قسمتی برای نوشتن تجربیات کاربر نداریم مگرنه خیلی خوب بود که نظرات کاربران را بخونیم و بدونیم وضعیت اون سرویس دهنده به چه صورت است.
الان نکته ای که من دقت کردم فقط چند سرویس دهنده در تاپیک معرفی شده اند و حتی کسی اسم سایر شرکت هایی که همه می شناسنشون را نیاورده، این موضوع واقعا جای تامل دارد.
سوال دیگر اینجاست که اساسا سرویس دهنده های برتر و قوی در انجمن حضور دارند و این تاپیک را دیده اند؟ اونا مشتری های خودشون را چطوری جذب می کنند؟
نظر شخصی بنده اینه که این تاپیک از بنیان ایراد داره!
شما هیچوقت با همچین سوالی به جواب درست نمی رسی! (چند تا پست تبلیغاتی و خود تعریفی گیرت میاد)
رسما پشتیبانی 24 ساعته برای هاستینگ یه دروغ شاخداره !
- البته مستثنی هم داریم البته در مورد تلفن صدق میکنه، پشتیبان واسه خودش خوابیده یهو گوشی زنگ میخوره، یه صداشو صاف میکنه پا میشه جواب میده که اگه کار پیچیده و پردرسری داشته باشین شیفت میکنه واسه فردا
- در مورد تیکت هم دوستان اشاره کردن Status رو زیر پتو با گوشی عوض میکنه و شما ذوق می کنی که داره کارت انجام میشه بعد واسه خودش راحت میخوابه
به جای پشتیبانی، دنبال سرویس درست و با کیفیت بگردین، که برای کاربر همه شرایط رو محیا کردن تا دستش باز باشه هر مشکلی رو که مواجه میشه بتونه خودش حل کنه
اینجوری کارتون به پشتیبانی به ندرت میوفته و نگران این که چند ساعت در روز سرویس میدن نیستین
البته با نگاه امیدوارانه که همه دوستان حداقل یکبار در روز به تیکت هاشون رسیدگی کنن
موفق باشین
سلام
ممنون از نظر شما.
ولی همین که بفهمیم پشتیبانی 24 دروغ هست خودش یک نتیجه هست دوست عزیز و فکر نمی کنم بی فایده باشد اتفاقا این تاپیک می تواند به سایرین نیز کمک کند تا اونا به این موضوع که پشتیبانی 24 ساعت وجود دارد یا ندارد پی ببرند.
ضمن اینکه یافتن شاخص های انتخاب یک سرویس دهنده درست و حسابی حق همه دوستان هست و هدف اصلی این انجمن همین هست پس اگر این تاپیک بی فایده باشه عملا کلا انجمن بی فایده است.
نقل قول:
نوشته اصلی توسط pedrammasoumi