سلام،
به هر حال نگرانی مشتری رو باید درک کرد. و آقای سجادیه این کار رو کردند و درباره این موضوع توضیح دادند. ولی وقتی این درک از طرف مشتری نباشه کار زیادی نمیشه انجام داد.
نمایش نسخه قابل چاپ
سلام،
به هر حال نگرانی مشتری رو باید درک کرد. و آقای سجادیه این کار رو کردند و درباره این موضوع توضیح دادند. ولی وقتی این درک از طرف مشتری نباشه کار زیادی نمیشه انجام داد.
با سلامنقل قول:
نوشته اصلی توسط delta
تا موقعی که کامل درست بشه مشتریانی که فاکتورشون هست تماس گرفته میشه باهاشون از سمت ما برای پرداختشون هیچ مشکلی نیست.
یا حق
ممنون جناب پارسائی - والله اشاره به اخلاق کردید بنده الان 2 روزه نخوابیدم سر همین موضوع کل مجموعه خواب 2 ساعت بوده و فقط تقریبا یک روز درگیر تنظیم سرور بودیم و احتمال مشکل از سمت تنظیمات خودمان را میدادیم ،در کل اگر دوستان فکر میکنند برخی موارد تند ممکنه یک موضوعی را بیان کنم به دل نگیرند نه اعصابش هست نه چیز دیگه ای ... ممکنه گاهی وقت ها .... :d هرچند تا الان سعی شده خدارو شکر همیشه به بهترین نحو با مشتری صحبت بشه.نقل قول:
نوشته اصلی توسط sazsaz
---------------------------------
مشکل برای خیلی ISP ها حل شده اما خب کامل نه و اکثرشون از روی کش بالا میان طی پیگیری که کردیم مجدد ساعت 4 صبح به بعد از طریق دیتاسنتر پاسخ زیر برای ما ارسال شد :
-------------------------
۱۳۹۲-۰۳-۳۱ ۰۵:۲۴:۰۲ Support - Correspondence added
سلام ، مشتری گرامی آی پی 94.232.172.149 هم از داخل و هم از خارج مرکز داده تست شده و پینگ می شود.
کمالو Quote & Reply
۱۳۹۲-۰۳-۳۱ ۰۵:۲۶:۲۵ محمد شیخ سجادیه Info@sajadie.com - Correspondence added
از داخل سرور نمیشد تریس گرفت.
مشخصات میدم چک کنید :
آیپی : 94.232.172.149
یوزر : ****
پسورد : Quote & Repl****
۱۳۹۲-۰۳-۳۱ ۰۵:۳۸:۱۲ Support - Correspondence added
سلام ، مشکل شما در حال بررسی می باشد.
کمالو Quote & Reply
۱۳۹۲-۰۳-۳۱ ۰۵:۴۶:۳۷ Support - Correspondence added
مشتری گرامی با توجه به تریس انجام شده بر روی سرور مشکل از سمت آی پی 194.225.151.1 مربوطه به فیزیک نظری می باشد.
این مورد با کارشناسان آن مرکز جهت بررسی هماهنگ خواهد شد.
به محض دریافت نتیجه شما را مطلع خواهیم کرد.
سپاس
کمالو
---------------------------------------
متاسفانه فیزیک نظری که تماس میگیریم پاسخ گو نیستند و یکسره مشغول هست طبق تجربه قدیم بنده زمان بروز مشکل همیشه اشغال هست :)
در حال پیگیری هستیم و خواهش بنده از مدیران این هست که تا حل مشکل تاپیک بسته نشه یا ... که شاهد زده شدن تاپیک های دیگر نباشیم توسط مشتریان.
هر خبری بشه همین جا اطلاع خواهم داد و آخر کار خبر جامع را در سایت روبینا منتشر خواهم کرد.
پیگیر هستیم.
ساعت :06:54 :)
یک نکته : در صورتی که امروز مشکل حل نشود آیپی جدید روی سرور Add خواهد شد و نیم سرور جدید به مشتریان تلفنی یا ... داده خواهد شد فعلا نمیخوام کار به نیم سرور و آیپی جدید بکشه چون 90% مشتریان ما همه دارای درگاه هستند و به مشکل میخوردند پس ندادن نیم سرور را کم کاری ندانند دوستان.
(فعلا تمام مشتریانی که دی ان اس ایران 1 و 2 روبینا سرور را اد کرده اند دی ان اس 2 روی آیپی جدید قرار گرفت و آیپی اصلی برای درگاه بانک فعلا همان 149 هست.)
ارادتمند سجادیه
یا حق
نمایندگان ما این آیپی ها را ست نمایند : 94.232.172.149 و 94.232.172.151
مشکل آیپی 149 همچنان پابرجاست و با آوردن آیپی جدید مشکل رفع میشود در لود سایت ها.
یا حق
ظاهرا فیزیک نظری آیپی 149 را درست کرده فعلا و مشکلی دیگر نیست اما خب تا 48 ساعت پایدار نباشه به نظر بنده درست نیست.
چند تا از مشتریان تماس گرفتند سایت باز میشه دیگه آیپی پس تغییر ندیم.
تمامی مشتریان باید آیپی 151 را نیز ns2 خود قرار دهند اگر در آینده مجدد 149 مشکل پیش بیاد (گفتم تا 48 ساعت نگذره فایده نداره) و چک کنیم ببینیم روی 151 ست نکرده اند دیگر مسئولیتی در قبال ما نیست.
یا حق
واقعا به این میگن پیگیری دلسوزانه و حرفه ای!
موفق باشید
سایتشون در دسترس هست و فاکتور رو هم ما امروز بدون مشکل پرداخت کردیم...
بله مشکل حل شد با دادن آیپی جدید از سمت ما و چند ساعت بعد هم فیزیک نظری مشکل اون آیپی را حل کرد و تا الان هم مشکلی پیش نیامده برای ان آیپی و همچنان سالم هست تنظیمات روترش.نقل قول:
نوشته اصلی توسط delta
مشکل کامل حل شده است. (انشالله اگر فیزیک نظری باز ... البته مشکلی باز به وجود بیاد با آیپی جدید که دادیم توی لود مشکلی پیش نباید بیاد :) )
یا حق