برای من درست شد
نمایش نسخه قابل چاپ
برای من درست شد
سرور من هم بالا اومد.
و تیکت من بدون هیچ گونه توضیح در مورد داون بودن بیش از یک روز و مشکلات پیش اومده فقط بسته شد . همین.
با درود
بدون شک هیچ بهانه و دلیلی نه منطقی خواهد بود و نه جبران خساراتی که جهت این دان تایم به مشتریان وارد شد
اما در مجموع جهت شفاش سازی توضیحات تکمیلی خدمت مشتریان گرامی ارائه می شود:
متاستفانه دیتاسنتری که تیم تیتانیوم سرور سرویس های خود را از آن ارائه می کند (FDCservers) به شدت حساس روی جزئی ترین مسائل می باشد.به نحوی که بعضی از ابیوزهای دریافتی ما که کاربران شاهد آن بودند در هیچ دیتاسنتری مشاهده نشده بود (حداقل شخصا تجربه ای که داشتم ابیوز مشابهی در هیچ دیتاسنتری ندیدم) از این رو میزان ابیوزها به شدت بالا است و روزانه برای هر سرور نزدیک به 5 الی 10 ابیوز دریافت می شود که در مجموع روی تعداد کل سرورها نزدیک به روزی 50 الی 60 ابیوز روی جزئی ترین مسائل داریم که در هیچ دیتاسنتری نیست!!!!
دوستان همگی مطلع هستند هیچ دیتاسنتری با این ارقام ابیوز سرور رو به امان خودش رها نمی کنه و ابتدا تهدید هایی که ساسپند و بعد حذف کلی سرور می کنه که برای ما هم مصداق داشت اما با مکاتباتی که انجام میشد زمان می گرفتیم تا موضوع کثرت ابیوز روی سرورها رو حل و بررسی کنیم
با وجود تلاش های 24 ساعته و واقعا و بدون این که موضوع رو گنده کنم واقعا 24 ساعته اعضای تیم پشتیبانی پیگیر موضوع حل ابیوز ها با مشتریان بودند
تمام تلاش و وقت پشتیبانی صرف این موضوع میشه تا این که نتیجه حاصل شد که به کلی این دیتاسنتر مناسب مشتریان ایرانی نوع استفاده و مجازی سازی سطح بالا نمی باشد و تنها راه حل رهایی از ابیوزها و آزاد کردن مشتریان قطع همکاری می باشد.همانطور که عده ای از مشتریان گرامی در تیکت ها از این امر مطلع شدند و در جریان قرار دادیم برخی از دوستان رو که سوال می پرسیدند.
لذا به دنبال گزینش بهترین دیتاسنتر بودیم تا در سریعترین زمان ممکن مشتریان را منتقل نماییم
اما اتفاقی که رخ داد این بود که به دلیل کثرت و انباشته شدن بسیاری از ابیوز ها طی این چند روز متاستفانه گویا سرور به کلی از دسترس خارج شد و به حالت ساسپند درآمد
همزمان مشکلاتی در تیم تیتانیوم سرور رخ داده بود که واقعا امکان در تماس بودن با مشتریان سلب شده بود
موضوع ساسپند پیگیری شد و با مکاتبات فراوان از حالت ساسپند خارج شد
توجه بسیار مهم این که به دلیل این که اعتبار (نداشته ما :دی) جلوی مشتریان گرامی بیش از پیش تخریب شد و فقط هم به دلیل سیاست های سر سختانه دیتاسنتر بود به هیچ عنوان هیچ سروری دیگر با این دیتاسنتر تمدید نخواهد شد و همکاری ما به صورت کامل قطع خواهد شد
لذا به صورت فوری کلیه مشتریان به ترتیب انقضای سرورهای ما در اف دی سی منتقل خواهند شد.
اولین اقدام فوری در این زمینه انتقال مشتریان نیویورک به یکی از سرورهای موجود به همین دیتاسنتر هست
چرا که حداکثر تا 10 ساعت آینده امکان ساسپند شدن این سرور به دلیل تاریخ انقضا و ابیوزها وجود دارد
پاسخگوی سوالات شما عزیزان هستیم
اقا سرور من که تا الان اپ بوده هم مشکل براش پیش میاد یا نه ؟
درود بر شمانقل قول:
نوشته اصلی توسط farzad231
جهت این که کاربران با مشکل به خصوص ابیوز و حیف شدن مدت زمان باقی مانده مواجه نشدن
این اقدامات رو داریم انجام میدیم
دیتاسنتر جاری کیفیت خوبی داره اما واقعا روی مسائل جزئی هم حساس هست
لذا کاربران هر لحظه در خطر نال شدن آی پی یا ... قرار دارند
انتقال کلی به دیتاسنتر دیگه تا حد زیادی خیال ما و مشترکین رو آسوده تر خواهد کرد
اگر مشتری نیویورک هستید حتما جهت انتقال موقت هماهنگ کنید با پشتیبانی
سرور ما هم که دان کردید :|
حدود 10 روز مونده بود از vps ما کی میخواد جواب بده ؟
کی میخواد جوابگوی اطلاعات ما باشه ؟
داشتم بکاپ می گرفتم دان شد :|
درود بر شمانقل قول:
نوشته اصلی توسط farzad231
آی پی سرورتون رو تیکت کنید
دیتاسنتر به شدت حساس شده و مرتب تغییر وضعیت و سیاست میده در مورد کار با ما
تا حد توان سعی می کنم در کنار مشتریان باشم
و اطلاعاتی که روی سرورهاست مثل اطلاعات خودم بدونم
آی پی رو تیکت کنید سریع بررسی کنم
آیا به دنبال هاست مطمئن و با کیفیت و با قیمتیهایی ارزان میگردید که با همون ویژگی ها باشه پس به روبیکس هاست هم سری بزنید.
با درود
همانطور که اکثر مشتریان گرامی در جریان هستند متاستفانه دیتاسنتری که سرورهای تیتانیوم سرور از آن ارائه می گردد بسیار بر قوانین سخت گیر می باشد تا حدی که به جزئی ترین مسائل جاری گیر داده و به برای کاربر ابیوز صادر می نماید
ابتدا سعی داشتیم با پیگیری شبانه روزی ابیوزها در حد جامع مشکلات را حل نماییم تا ادامه همکاری با این دیتاسنتر میسر گردد اما متاستفانه طی چند روز پیش شرایطی (دان تایم بعضی از سرورها که به دلیل ساسپند شدن سرور اصلی ما جهت ابیوزهای زیاد بود) رخ داد
متاستفانه در حال حاضر وضعیت سرورها به شدت نامعلوم می باشد دیتاسنتر به دلیل تعدد ابیوزها با وجود پیگیری های ما اقدام به ساسپند سرورها کرده و هم اکنون طی ایمیلی که 5 ساعت پیش برای ما ارسال کرده است اعلام بر حذف سرورهای اصلی نیویورک هلند و میامی کرده است
در حال مکاتبه و پیگیری تنگاتنگ موضوع هستیم
آیتمی که بیش از هرچیزی برای ما اهمیت ویژه ای دارد اطلاعات کاربران می باشد که بدون کنترل ما در خطر بسیار بزرگی می باشد
از کلیه کاربران خواهشمندیم به صورت سریع و فوری حداکثر تا دو ساعت آینده اقدام به تهیه بک آپ نمایند تا حتی در صورت عدم موفقیت ما در مکاتبات جهت قانع سازی دیتاسنتر مشتریان از بابت اطلاعات ضرری متوجه نشوند
مجدد تاکید می کنم حتما تا ساعت 2 بامداد 6 خرداد ماه 1392 بک آپ خود را تهیه نمایید در غیر این صورت امکان دارد طبق اعلام بعد از این ساعت سرور به دلیل تعدد ابیوزها و حساسیت دیتاسنتر حذف گردد و ما دسترسی به اطلاعات کاربران عزیز نخواهیم داشت
همچنین از بابت مالی و حسابل کتاب مشتریان تیتانیوم سرور هیچ گونه حقوقی را ضایع نخواهد ساخت و در تمامی این مراحل در کنار شما خواهیم بود
امیدواریم با درک این که این مشکلات ناخواسته بوده ما را یاری نمایید
با تقدیم احترام
تیم تیتانیوم سرور
===================================
ایمیلی که برای تمام کاربران ارسال شده.
حتما بک آپ در اولین فرصت ممکن تهیه نمایید تا حداثل مشکلی از بابت اطلاعات رخ نده