یک مشکل در گرفتن بکاب از شرکت هاستینگ

سلام من می خوام بکاب سایتم رو بگیرم و انتقال بدم رو هاست دیگه به شرکت هاستم تیکت زدم اونا زحمت کشیدن یک بکاب برام گرفتن بکاب با پرمیشن 600 است من بهشون گفتم اگه میشه یک بکاب دیگه بهم بدن یا پرمیشن اون رو 777 کنند چون من نمی تونستم پرمیشن رو عوض کنم ارور میداد
اونا گفتند بکاب هفتگی است و باید تا هفته دیگه صبر کنی
در ضمن اینم گفتن

عزیز باید این فایل رو از سی پنل دانلود کنید
کار سختی نیست
این پرمیشن که شما میفرمایید قابل تغییر نیست
چون اکانت ها کیج اف اس دارند

الان به نظر شما من باید چیکارش کنم؟

خوذتون مگه نمی تونید بک آپ بگیرید ؟

گزینه بک آپ نداره سی پنل شما ؟

نه اگه داشت که مشکلی نداشتم

در پیام خصوصی پیگیر باشید تا مشکلتون رو حل کنم