لطفا شفاف سازی کنید ، مانیتوریست ها چه کاری باید انجام دهند؟

سلام
یه موردی ما با عزیز مانیتوریستمون داشتیم که برای شفاف سازی موضوع برای خودم این سوال رو خدمت دوستان عرض میکنم

ما با یکی از همکاران عزیز صحبت کردیم سرور ما رو مانیتور کنند ..متاسفانه ما در طول دو ماه گذشته سه بار تا چهار بار داون تایم داشتیم.هر سه بار هم من خودم از مشکل آگاه شدم و باهاشون تماس گرفتم اصلا نمیدونستند
دلیلشون این بود که اینترنت قطع بوده ، برق قطع بوده یا اینکه دسترسی به نت ندارند

من اعتراض کردم ، فکر میکردم یک تیم برای ما منیتور رو انجام میدن ، اما میگن که من فقط خودم دسترسی به سرور دارم و فقط خودم مانیتور میکنم ، اون هم از ساعت 7 صبح تا 12 شب که هستم . دو بار سرور ما در شب از دسترس خارج شد که هر چی تیکت زدیم اصلا کسی نبود و بعد از اینکه مشکل رو خودم حل کردم فردا صبحش جواب تیکت رو دادند.یعنی کلا شب تا صبح کسی نه مانیتور میکرد و نه تیکت جواب میداد...حالا تیکتش به بحث مانیتور برنمیگرده و ارتباطی با ما نداره اما سوال دارم:

1- ماینتور سرور مگر بیست و چهار ساعته نیست؟ فقط شامل روزا میشه؟
2- یک نفر باید مانیتور رو انجام بده یا اینکه یه تیم باشد تا در صورتی که شخص نبود مثلا مسافرت بود کسی دیگه جاش باشه؟
3- مانیتور رو از طریق پینگ دام انجام میدن....میگن مانیتور فقط با پینگ هست ، چند روز پیش به علت خطای mysql و پر شدن فولدر tmp سرور از دسترس خارج شد که بازم بعد از 4 ساعت خودم بهشون اطلاع دادم و ایشون نبودند مسارفت بودند و راهنمایی کردند خودم حلش کردم تلفنی.یعی اطلاعی از مشکل نداشتند و اصلا مانیتور نمیشد.
آیا مانیتور سرور فقط شامل پینگ میشه ؟ یعنی مشکلات مای اس کیو ال ، لایسنس های وب سرور و سیپنل و ... شاملش نمیشه؟

4- آیا سرویس pingdom سرویسی داره که اس ام اس ارسال کنه در زمان قطعی سرور؟
5- مانیتورینگ فقط شامل پینگ دام میشه؟ دوما مشکلاتی که به خاطر مای اس کیو ال باشه رو اطلاع نمیده ؟ سوما آیا جزو وظایف مانیتوریست هست یا نه؟

لطفا دوستانی که مانیتوریست هستند یا اطلاع دارند در این خصوص توضیحات خودشون رو بدن ..... ممنون

مانیتوریگ جنبه های مختلفی داره و نیز سطوح دسترسی متفاوتی رو نیاز داره. بسته به اینکه چه نوع مانیتورینگی به شما ارایه شده نوع کار نیز تفاوت خواهد داشت. در حالت عادی تنها سرویس های اصلی یک سرور از نظر online بودن بررسی می شوند. در حالت های دیگر ممکن است هر گونه ایراد و اشکال مانیتور شده و گزارش داده شود. البته موضوع رفع مشکل نیز بحث دیگریست، اگر سرویس شما Managed باشد که خود شرکت میزبان می بایست موضوع را حل و فصل کند (مطابق مفاد قرارداد) در غیر اینصورت وظیفه خود شماست.

در نهایت یک جمع بندی در مورد روال رایج انجام میدم...

1. مانیتورینگی که بصورت عادی ارایه می شود یعنی بررسی وضعیت آنلاین بودن سرور و یا سرویس های سرور بصورت 24 ساعته و اطلاع رسانی از طریق ایمیل یا SMS که شرکت هایی همچون Pingdom این کار رو انجام میدن برای شما.

2. سرویس اگر Managed باشد، شرکت میزبان وظیفه کنترل، کشف و رفع مشکلات را دارد، البته مطابق قراردادی که با شما بسته شده؛ در نتیجه ممکن است شامل همه چیز یا همه زمان ها نگردد.

خب حالا اينکه همون قطعی مگه نبايد بيست و چهارساعته باشه ؟ قرار هست برای رفع مشكل سريع اقدام بشه حتی گفته شد روزها سريع و شبا حداکثر نيم ساعت بعد بررسی ميكنند مشکلو

بحث اینه كه 24ساعته بايد باشه ؛ اما ايشون حتی نميدونن کی داون ميشيم

يا نت نداره ؛ یا نيست ؛ یا شبا اصلا نيست ؛ و فقط هم خودش یه نفره مانیتور میکنه
یک نفر اصلا میتونه دائم و 24ساعته مانيتور كنه؟!!!

وقتی خودش فقط پینگ دام رو چک ميكنه؛من اصلا ايميلو چيزي هم از پينگ دام نميگيرم که بخوام حل کنم موردو
با سايتای ديگه مانیتور ميکنم خودم كه فهميدم داونيم وگرنه مانيتوريست روحشم تو قطعيا خبر نداشته تاحالا

اینجوری مد نظرت هست سرورت رو مانیتور میکنیم 24 ساعته:) تمامی مواردش رو 10دلار میگیرم ماهی
خواستی خبرم کن
تمامی مواردم خودمون خبر میدیم بهت و حلش میکنیم حتی بدون اینکه به فهمی

نقل قول:

---

نوشته اصلی توسط XHTML

اینجوری مد نظرت هست سرورت رو مانیتور میکنیم 24 ساعته:) تمامی مواردش رو 10دلار میگیرم ماهی
خواستی خبرم کن
تمامی مواردم خودمون خبر میدیم بهت و حلش میکنیم حتی بدون اینکه به فهمی

---

دوست عزیز با 10 دلار یا به عبارتی 40.000 تومان کارگر هم یک روز کار نمیکنه ، اونوقت شما یک ماه مانیتور می کنی و تازه مشکلات هم حل می کنی؟؟؟
تو دیگه کی هستی ...

من تقاضای سروس ماینتورینگ نکردم...اما اگر دوستان مانیتوریست میتونند تضمین بدن تیمی کار میکنند و منیج انجام میدن آفر بدن...

مانیتورینگ 24 ساعته و رفع و منیج کلیه مشکلات سرور شما ، با تیم 40 نفره
هم اکنون مانیتورینگ حدود 47 سرور رو + حدود 45 سرور خودمون را انجام می دهیم.
اگر تمایل داشتید برای اطلاعات بیشتر تماس بگیرید.اطلاعات تماس ما در ذیل همین نوشته موجود است.
با احترام