پشتیبانی شرکت طوبی سرور!

سلام
من از شرکت طوبی سرور یه سرور اختصاصی گرفتم
بعد از نصب لینوکس رمز ورود به ssh رو برام ارسال کردند
من به محض دریافت رمز خواستم وارد سرور بشم تا تغییرات مورد نظرمو انجام بدم
ولی وارد نشد و گفت رمز اشتباهه
3 دقیقه بعد از دریافت رمز ورود تیکت زدم که رمز ورود به ssh اشتباهه
و پیامی که دادن به من این بود
"سرور اختصاصی پشتیبانی نرم افزاری ندارد."
آیا داشتن رمز ورود صحیح بعد از اولین نصب لینوکس جزء پشتیبانی نرم افزاریه؟
من حق ندارم رمز صحیح ورود به ssh رو داشته باشم و بهم تیکت بزنن که پشتیبانی نرم افزرای ندارین؟!!
عکس تیکت رو پیوست کردم و میتونید ببینید که بعد دو روز بدون جواب دادن بستن تیکت رو توتیکت دیگه
بهم اعلام کردن که پشتیبانی نرم افزاری نداره سرور اختصای
tserver.ir ؟؟!!
خوشحال میشم دوستان منو راهنمایی بکنن که اشتباه از منه یا دوستان طوبی سرور
میخواستم تو بخش انتقادات تیکت بزنم ولی امکانش نبود برام و این دسترسی رو نداشتم

فایل پیوست 13347

سلام

شرکت موظف هست که به شما اطلاعات دقیق و صحیح رو ارسال کنه

در صورتی هم که مشکلی پیش بیاد باید شما رو راهنمایی کنند

وقتی شما از شرکت سرویس گرفتید شرکت موظف هست که

در صورت بروز مشکل شما را راهنمایی کنند.

جمعه ی هفته ی پیش قرار شد سرور نصب بشه وکارهاش انجام بشه
الآن دیگه داره شنبه میشه و 8 روز میگذره از اون روز و من هنوز رمز سرور رو ندارم!
حتی دو روزه که پشتبانی فنی رو هم با پرداخت هزینه فعال کردم ولی همچنان رمز رو ندارم و کسی پاسخگو نیست به تیکتم تو 24 ساعت!
حتما با شرکت دیگه همکاری میکردم ولی متاسفانه دیتاسنتر آلمانه و فقط 200 تومن هزینه ستاپ داده شده
فقط میتونم بگم متاسفم!

اون شب مشکل تون حل نشد ؟ dhcp ؟

نقل قول:

---

نوشته اصلی توسط OnlineServer

اون شب مشکل تون حل نشد ؟ dhcp ؟

---

ممنونم از شما بخاطر اون شب خیلی زحمت دادم بهتون و شما با صبر جوابامو میدادین و حتی رایگان رو سرورم کار کردین ممنونم ازتون
من بهشون گفتم تا به دیتاسنتر بگن ولی زیربار نرفتن و گفتن که هم من و هم شما که این موضوع رو مطرح کردین بی سواد هستیم
نمیدونم واقعا چی بگم!
هنوز هم مشکل رو حل نکردن با پرداخت هزینه برای پشتیبانی فنی!

نقل قول:

---

نوشته اصلی توسط takpar7

ممنونم از شما بخاطر اون شب خیلی زحمت دادم بهتون و شما با صبر جوابامو میدادین و حتی رایگان رو سرورم کار کردین ممنونم ازتون
من بهشون گفتم تا به دیتاسنتر بگن ولی زیربار نرفتن و گفتن که هم من و هم شما که این موضوع رو مطرح کردین بی سواد هستیم
نمیدونم واقعا چی بگم!
هنوز هم مشکل رو حل نکردن با پرداخت هزینه برای پشتیبانی فنی!

---

مورد نداره ,
اطلاعات را لطف میکنید بفرستید الان چک کنم اون شب واقعا فرصت کم و دیر وقت بود.

البته این مشکلات بعضا پیش میاد به دلیل نا آگاهی برخی افراد ، چیزهایی پیش میاد که خارج از محدوده ی پشتیبانی هست اما این که رمز رو اشتباه بدن و پاسخگو نباشن دیگه خیلی جالبه !

نقل قول:

---

نوشته اصلی توسط OnlineServer

مورد نداره ,
اطلاعات را لطف میکنید بفرستید الان چک کنم اون شب واقعا فرصت کم و دیر وقت بود.

---

بله ساعت 2 نصف شب بود
قرار بود دیروز عصر kvm رو بگیرن و رمز رو ازش بازیابی بکنن
دیگه فردا باید حتما رمز رو ارائه بدن
دلیل اینکه منتظر فردا میمونم نمیخوام سرور الآن دان بشه بخاطر rescue
سپاسگذارم ازتون

نقل قول:

---

نوشته اصلی توسط nirvanna

البته این مشکلات بعضا پیش میاد به دلیل نا آگاهی برخی افراد ، چیزهایی پیش میاد که خارج از محدوده ی پشتیبانی هست اما این که رمز رو اشتباه بدن و پاسخگو نباشن دیگه خیلی جالبه !

---

جالب ترش اینه که من پشتیبانی فنی رو هم سفارش دادم و پرداخت کردم
بعد خواستن از طریق rscue بازیابی بکنن سرور رو چندین ربع خوابوندن ولی نتونستن
بعد بهم گفتن سرور مشکل داره و بازیابی نمیشه رمز!درحالی که همه تنظیماتش و نصبشو خودشون انجام داده بودن و من حتی رمز رو نداشتم که یکبار وارد ssh بشم!
سرور دیتاسنتر هتزنر آلمانه
من سوال کردم حالا از چه طریقی میخواین بازیابی بکنید رمز رو گفتن که شما با مبلغ اندک پشتیبانی فنی گرفتین که اون دستمزد چند ساعت ماست ما نمیتونیم که تمام وقت در اختیار شما باشیم
بعد با کلی جرو بحث قرار شد از kvm بازیابی بکنن!

من نمیدونم واقعا به کی بگم دیگه
دادن یه رمز ssh چقدر زمان بره
8 روزه منتظر رمز هستم من
8 روزه یکی از سایتهام که بخاطر تنظیماتی که باید برای راه اندازی صحیحش انجام بشه برای افزایش حجم آپلود و کاهش فشار روی سرور خوابیده
و آقایون عین خیالشون نیست