از کار افتادن بدون دلیل سرور مجازی

سلام
چند روزی هست سایت ما که روی سرور مجازی هست از کار افتاده. نه تنها دسترسی به کنترل پنل وردپرس و کلوزو نداریم بلکه کلا نمیتونیم به سرور نیز کانکت بشیم.
پشتیبانی اعلام کرده کرنل سرور ما مشکل داره و سرور اصلا بوت نمیشه و پیشنهاد داده که سیستم عامل رو دوباره نصب کنیم!
1- چرا اصلا این اتفاق افتاده؟ چون ما بعد از نصب و کانفیگ سیستم عامل و نرم افزارها دیگه کاری با اونها نداشیتم و فقط با خود وردپرس کار میکردیم. و البته زمانی که سرور مشکل براش پیش اومد چندروزی بود مطلب جدیدی هم ننوشته بودیم
2- پیشنهاد شما چیه؟ و چطور میتونم مشکل رو برطرف کنم؟ اطلاعاتم پاک میشه یا باقی میمونه؟
3- چطوری میتونم آخرین بکاپ رو از اطلاعاتم بگیرم؟

سلام

الان سرور پنگ میده یا کلا از شبکه خارج شده؟

چک کنید ای پی بلاک نشده باشه

مجازی ساز سرور چی هست ؟

پینگ نمیده
آی پی بلاک نشده. کلا سایت از دسترس خارج شده. آمارگیر گوگل حتی ساعت از کار افتادن رو هم نشون میده که از کی بازدید صفر شده

مجازی ساز Xen هست

بامدیر سرورتون تماس بگیرید و بگید با استفاده از قابلیت سیف مود از اطلاعات شما بک اپ بگیرن و بعدش دوباره
مجددد سرور رو نصب کننن و اطلاعات رو واستون برگردوننن


اگر نیان واسه راحتی کارشون بگن نمیشه و بخوان ماست مالی کننن کارو:)

الان چه نوع دسترسی به سرور دارین ؟

پنل ریبوت دارین ؟


از کنسول می تونید چک کنید ببینید بالا میاد یا نه ؟

نمیشه که همینطور خاموش شده باشه

اتفاقی حتما افتاده که کرش کرده

پنل سایت ؟

دسترسی روت دارم اما سرور اصلا واسه من در دسترس نیست

پنل ریبوت دارم. هم ریبوت کردم هم خاموش و روشن کردم. توی پنل هم نشون میده که سرور خاموش میشه و بعد باز آنلاین میشه اما هیچ اتفاقی نمی افته

کنسول هم نمیتونه اتصال پیدا کنه

پنل هم kloxo هست

کارهایی که گفتم فقط انجام بده:)
ماها کاری از دستمون بر نمیاد در این زمینه

مرسی
بکاپمو بدن خوبه. البته پشتیبانم معتبره ولی انتظار همچین اتفاقیو نداشتم!

خب پس دسترسی کافی ندارید

همانطوری که وستمون گفتن باید مدیر سرور برای شما بکاپ بگیره

چون دسترسی کافی ندارید

میگن بکاپ رو نمیتونیم بدیم!!

اینم ایمیلشون:
با سلام و احترام
متاسفانه هیچگونه دسترسی به سرور شما نیست و شما باید پیش از وقوع چنین مشکلاتی از سرور خود backup تهیه می فرمودید و متاسفانه تنها کار ممکن راه اندازی مجدد سرور است