مشکل در جواب دادن تیکت

سلام
دوستان
سایت من مدتی هست دچار مشکل شده و مشتری که تیکت میزنه برام ....من نمیتونم جواب بدم
و ارور میده
متن ارور
Forbidden
You don't have permission to access /portal/admin/supporttickets.php on this server.
Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request
بک آپ 5 ماه قبل سایت رو هم زدم از طریق پشتیبانی
اما مشکل برطرف نشد
و باز هم همین ارور رو میده
دوستان کمک کنید تا این مشکل رو برطرف کنم
یا اگر کسی میتونه درستش کنه برام پیغام بذار
آیدی من در یاهو>>>darya_vps
منتظر کمک شما هستم
با تشکر