عدم پشتیبانی درست از آلما هاست و مشکلات ما

با سلام امیدوارم این پست ما برامون در آینده کارهای تلافی جویانه از طرف کسی نداشته باشه
ما این ماه مجبور شدیم برای یکی از مهمترین سرورهامون از آلما هاست لایسنس بخریم
لایسنس سیپنل
ولی متاسفانه با وجود اینکه فاکتور 154000 تومانی را در تاریخ (تصویر زیر) واریز کردیم لایسنس امروز قطع شد
http://www.webhostingtalk.ir/attachm...ntitled111-jpg


سیستم پشتیبانی هم بسیار بسیار دیر جواب میدند متاسفانه ما از صبح مشکل لایسنس داریم
طبق دستور خود آلما هاست گفته بودند که بعد از تمدید باید به ما تیکت بدید که میبینید دادیم
ولی باز هم این مشکلات

http://www.webhostingtalk.ir/attachm...titled2222-jpg

جناب کمانگر عزیز ، گاهی اوقات پیش اومده که لایسنس بعد مدتی غیر فعال میشود .
بنده در جایگاهی نیستم توضیح بدم منتها اگر اشتباه نکنم مشکل از api سیستم ارتباطی به بای سیپنل است .
برای بنده نیز چند بار پیش آومده ، تیکت زدم رفع شده .
ان شاا... مشکلتون هرچه سریعتر رفع شود .
موفق باشید

ممنونم نیما جان اما نه شماره تلفنی دارند نه به تیکت ج میدن
منم باید جواب مشتریهامو بدم یک روز قطع بودن سیپنل واسه شرکت ما یعنی نابودی

تو این فکر هستم لایسنس رو بخرم از جای دیگه اما بعید میدونم آلما هاست به ما پولی پس بده و نگرانم کرده جوابم نمیده به تیکت تا من متوجه بشم چیکار کنم

نقل قول:

---

نوشته اصلی توسط Ashkankamangar.ir

ممنونم نیما جان اما نه شماره تلفنی دارند نه به تیکت ج میدن
منم باید جواب مشتریهامو بدم یک روز قطع بودن سیپنل واسه شرکت ما یعنی نابودی

---

سلام
بله خب برای شرکتی که سطح کیفی خدماتش بالاست این مسئله بسیار مهمه ولی من فکر می کنم بیشتر کاربران هم با توجه به شرایط ایران با موارد نادری که این مشکلات پیش میاد کنار خواهند آمد و اون رو به حساب اتفاق و نه خدای نکرده بی مسئولیتی و عدم توجه کارمندان و مدیران خواهند گذاشت.
به نظرم در عین حال که پیگیری می کنید سعی کنید از نگرانی و فشار بر اعصاب خودتون دوری کنید.
این مشکلات هم ممکنه به ندرت پیش بیاد و کاربران عملکرد عمومی در بازه ی طولانی مدت براشون مهمتره تا مسائل اتفاقی.
امیدوارم هرچه سریعتر مشکل حل بشه

فکر کنم یکی از مدیران اینجا یعنی swat با آلماهاست هست و ارتباط داره. حتما با دیدن این تاپیک پیگیری می کنند تا مشکل شما رفع بشه.

البته امیدوارم اشتباه نکرده باشم.

دیگه آبرویی نمونده برامون
http://www.webhostingtalk.ir/attachm...tled235353-jpg

مجبور شدم یه لایسنس جدید از خودشون بخرم و 146000 واریز کنم مشکل لایسنس حل شد اما باید ببینم پشتیبانیشون کی جواب میده که ما پول رو پس بگیریم

پاسخ آلماهاست

نقل قول:

---

سلام جناب کمانگر لایسنس شما همان روز که تمدید کردید نزد ما ما پرداخت را انجام دادیم و لایسنس شما را تمدید کردید.
در مورد مشکل پیش آمده هم پیگر هستیم.
در مورد برگشت دادن هزینه هم باید منتظر بخش مالی باشید. تیکت ارجاع داده شد. از تاخیر در پاسخ دهی هم پوزش میخواهیم.
موفق باشید

---

اشکان جان ما خیلی از خدمات آلما هاست استفاده می کنیم. بیشتر وقت ها تیکت ها زیر 30 ذقیقه جواب داده شده.
این مورد نادره