فوری " ارور هنگام ساخت mysql " فوری

سلام
من یه سرور مجازی از par30webhost گرفتم و دایرکت ادمین روش نصب کردم،برنامه نویس سایتم میخواد سایتمو از روی هاست انتقال بده روی سرور اما میگه موقع ساخت mysql مدام این ارور ظاهر میشه: You won't be able to login to phpMyAdmin until you create a Database
برنامه نویسم میگه ssh ندارم وگرنه واست درستش میکردم،به پشتیبانی سایت par30webhost هم تیکت میزنم این جواب رو به من میدن:
" با سلام
دوست عزیز اگه شما از ما هاست گرفته بودید ما وظیفه ی پشتیبانی اینجور مشکلات رو داشتیم
ولی ما در حالت فروش سرور مجازی چنین مسئولیتی نداریم
چون ما نه دسترسی به دایرکت ادمین داریم و نه هیچ
ما فقط در این حالت وظیفه ی پشتیبانی سرور مجازی را داریم.

با تشکر "
من دقیقاً نفهمیدم منظورشون از پشتیبانی چیه ، یکی بگه من دقیقاً باید چیکار کنم؟چطوری میتونم این مشکل رو حل کنم؟سایتم رو هوا مونده،کاربرامو دارم از دست میدم