نحوه باز کردن آی پی قفل شده در هتزنر

با سلام متاسفانه یک ابیوز از طرف هتزنر اومد که حلش کردیم ولی همکارمون در اطلاع رسانی به دیتا سنتر هتزنر کوتاهی کرده و آی پی بلوک و کاملا قفل شده یعنی وارد پنل که میشیم روی آی پی مورد نظر علامت قفل ظاهر شده است. میخواستم بدونم مراحل باز کردن آی پی در این دیتاسنتر به چه صورت است. چون به تمامی ابیوز ها به موقع پاسخ داده میشد تجربه ای در موقع قفل شدن آی پی نداریم. لطفا راهنمایی بفرمایید
باتشکر از همه دوستان

سلام
اول یک تیکت باز کنید و درخواست بدین که اون ip رو unlock کنن. سپس یک فرم براتون ارسال میکنن که باید تکمیل کنید و توضیحات کامل در مورد این مشکل و اقداماتی که جهت رفع اون انجام دادین رو ذکر کنید و بعد از مهر و امضا به اون تیکت reply کنید و یا براشون فکس کنید.
بعد از چند دقیقه و یا چند ساعت IP باز میشه.
موفق باشید.

ممنون از پاسخ شما