تعیین اهداف برای وب سایت

آیامی دانید با وجود میلونها وب سایت که برای دستیابی به بیندگان بیشتر با یکدیگر رقابت می گنند، چکونه می توانید بینندگان سایت خود را افزایش دهید؟ اگر از مردم پرسیده شود، آیاآنها در اینترنت بازاریابی می کنند، پاسخ می دهند «بله ما یک وب سایت داریم» اما داشتن وب سایت و بازاریابی در اینترنت دو مقوله کاملاً متفاوت هستند. وبسایت از مجموعهای از اسناد، تصاویر و فایلهای گرافیکی است که عموم مردم میتوانند بهوسیله اینترنت از آن استفاده کنند. این درحالی است که برای بازاریابی در اینترنت، طراحی سایت باید بهگونهای باشد که اهداف آنلاین را تامین نموده و با درنظرگرفتن بازار هدف راهاندازی شود. علاوهبراین، بازاریابی در اینترنت، مشتمل بر تلاش برای دسیابی به بازار هدف آنلاین جلب توجه بینندگان به وبسایت، ترغیب آنها به خرید محصولات و خدمات و ایجاد انگیزه در آنان برای بازگشت مجدد است.
وجود سایتوب بهخودیخود پسندیده است، اما اگر کسی از وجود چنین سایتی باخبر نباشد، وجود آن بیمفهوم خواهدبود. مثل اینستکه بروشور محصولات، که بهطرز عالی طراحی و چاپ شده، در کشوی میز مدیر فروش قرار داشتهباشد.
هدف این کتاب همین است که به شما کمک کند تا وبسایت خود را از کشوی میز بیرون آورده و آنرا در معرض دید مشتریان و بازار هدف قراردهید. در این کتاب یاد میگیریم که چگونه راهکار بازاریابی در اینترنت را به شکل فرمولی درآورید و آنرا مطابق با اهداف، محصولات، خدمات و بازار هدف بکار گیرید. دراین فصل ضمن نگاهی اجمالی به محتویات کتاب، مطالب ذیل را خواهیدآموخت:
تعیین اهداف آنلاین برای سایت
تعیین بازار هدف راهاندازی وبسایت و استراتژی آنلاین.
بکارگیری راهکار بازاریابی مناسب با محصولات و خدمات در اینترنت.


اصول اهداف، بازارهای هدف و محصولات

در طول سالهای گذشته در مسئلۀ طراحی وبسایت و شیوههای معرفی سایت تغییرات زیادی ایجاد شدهاست. در روزهای اولیه یعنی دوسال پیش بازاریابی در اینترنت بدینصورت بود که شرکتها و سازمانه، تمامی بروشورها، آگهیهای تبلیغاتی، پست الکترونیک، بیانیه خبری و سایر موارد مربوط به بازاریابی را جمعآوری کرده و در اختیار طراحان سایت قرارمیدادند و پساز مدتی انتظار داشتند از این کار نتیجه مطلوب را بدست آورند. با ادامه این روند، سازمانها دچار نوعی بوشورگرایی شدند. اما باید گفت برای موفقیت در عرصه بازاریابی در اینترنت، دیگر روش بروشورگرایی مورد قبول و باصرفه نیست. سایتهای موفقی که امروز شاهد آن هستیم، طراحی آنها براساس یکیاز معیارهای ذیل بودهاست:
هدف سازمان از راهاندازی سایت
تعیین نیازها، خواستها و انتظارات از بازارهای هدف
محصولات و خدماتی که عرضه میشوند.
هرچیز مرتبط با بازاریابی در اینترنت حول این سه محور یعنی اهداف، بازارهای هدف و محصولات و خدمات میباشد. بههمین دلیل این مسائل از اهمیت بسزایی برخوردار هستند و لازم است این مسائل را بهدقت تعریف کرده و با طراح سایت خود در میان بگذارید. درواقع شما در قبال این مسئله مسئولیت مستقیم داشته و طراح سایت هیچ مسئولیتی در این زمینه بر عهده ندارد. البته مسلم است که آگاهی و بینش شما از اهداف شرکت بسیار کاملتر از طراح سایت میباشد. اگر شما این اهداف را باطراح سایت در میان نگذارید وی قادر نخواهدبود سایت موفقی طرحریزی کند که تامینکننده اهداف شما نیز باشد.
اطلاعات شما دربارۀ بازار هدف ( Target Market: بازاری که یک شرکت برای فروش محصولات خود درنطر میگیرد (مترجم) ) بسیار بیشتر و کاملتر از طراح سایت است. شما میدانید خریداران محصولات شما چهچیزی میخواهند و برچه اساسی اقدام به خرید مینمایند و انتظارات آنها از شما چیست. بایستی این اطلاعات را در اختیار طراح سایت قرار دهید تا وی بتواند براساس تامین این نیازها و و انتظارات دست بکار شود.
اجازه دهید یکبار دیگر اهمیت نکات مطرح شده در این فصل یعنی اهداف، بازارهای هدف و محصولات و خدمات را یادآوری کنم. بادرنظر گرفتن این عناصر مهم، روند برنامهریزی و طرحریزی وبسایتتان بهتر و موثرتر پیش میرود.


اهداف اولیه

قبلاز راهاندازی وبسایت، باید اهداف آنلاین خود را کاملاً مشخص نمایید. هدف از راهاندازی سایت چیست؟ تمامی قسمتهای سازمان حتی کارمندان جزء، کادر فروش و بازاریابی، پشتیبانی از مشتریان، فرم سفارش و مدیریت را مدنظر قرارداده و درباره آنها فکر کنید. سپس فهرستی از اهدافی که در اولویت نخست و اهدافی که در اولویت ثانویه قرار دارند، تهیه کنید. هریک از اجزا وبسایت، بایستی با اهداف شما ارتباط داشتهباشند. اگر تصمیم گرفتهاید سایت خود را به روز کنید و یا قسمتهایی را به آن اضافه کنید و یا قسمتهایی را تغییر دهید، ابتدا ارتباط ایت تغییرات با اهداف اولیه و ثانویه را مورد بررسی قراردهید. اگر نتوانستید ارتباط این تغییرات را با اهداف خود روشن سازید، بهتر است یکباردیگر تغییرات را مورد ملاحظه قراردهید. جالب است بدانید سایتهای بسیاری وجود دارند که بدون طرحریزی مناسب و ارتباط با اهداف صحیح راهاندازی شدهاند. ولی مسلم است با تعیین این اهداف، دستیابی به موفقیت سریعتر و زودتر میسر میشود برخی از این مهمترین اهداف اولیه سایت عبارتند از:
تبلیغ آنلاین و محصولات و خدمات
فروش آنلاین محصولات و خدمات
پشتیبانی آنلاین از محصولات و خدمات
اطلاعرسانی دربارۀ محصولات و هیمنطور شرکت
شناساندن نام و آرم شرکت


تبلیغ آنلاین محصولات و خدمات

هدف برخی از سایتها فقط تبلیغ کالا و محصولات است و مستقیماً قصدی برای فروش محصولات و خدمات ندارند. نمونه بارز چنین سایتهایی سایت یک شرکت سینمائی است که در آن تنها فیلمهایی که به زودی روانه بازار سینما میشود تبلیغ میشود. دراینجا تنها اطلاعرسانی درباره فیلم، ایجاد انگیزه در مردم برای تماشای فیلم و در نهایت بالابردن تعداد تماشاچیان فیلم در زمان اکران است. سایتهایی که باچنین هدفی طراحی میشوند، بایستی دارای عناصری چون کلیپهای چند رسانهای (multimedia) از فیلم، تصویر و نوشتههایی درباره بازیگران فیلم و بازاریابی ویروسی (Viral marketing) (بهعنوان مثال Tell a friend about this movie)، عناصری که موجب ترغیب بازاریابی گفتاری میشود، داستانهای فریبنده درباره فیلم، صدور اعلامیههایی برای نویسندگان و سایر عناصری باشد که طراح سایت را در دستیابی به مقصود باتوجه به اهداف تعیین شده یاری رساند.

فروش آنلاین کالا و خدمات

فروش آنلاین کالا و خدمات نیز یکیاز اهداف اولیه بهشمار میرود همانطور که میدانید اینترنت عرصهای گسترده و بدون مرز جغرافیایی برای تجارت فراهم کردهاست. اغلب اوقات، بازرگانان هدف از تبلیغ محصولات و خدمات را بافروش آنها از طریق وبسایت اشتباه میگیرند و در فروش محصولات خود در وبسایت، دچار شکست میشوند. علت آن کاملاً واضح است برای اینکه اطلاعاتی دربارۀ کالا و خدمات در اختیار مشتریان قرارنمیدهند و در عوض از آنها تقاضا میکنند فرم خرید آنلاین را پرنمایند. این درحالیاست که هرقدر روند خرید از طریق وبسایت را برای مشتریان اینترنتی ساده و سهو نمایید احتمال اینکه آنها دست به خرید بزنند بیشتر خواهدبود. باید جزئیات مربوط به کالا و خدمات، سیاستهای تعویض کالا، مسئلۀ ضمانت و نحوۀ ارسال کالا را به اطلاع مشتریان برسانید. اگر قصد دارید بهطور مستقیم از طریق وبسایت کالایی را بهفروش رسانید، لازم است مسائل مربوط به امنیت خرید کالا را برای مشتریان توضیح دهید.

پشتیبانی آنلاین محصولات

برخی تصور میکنند تنها عامل اصلی بر سر راه تجارت آنلاین، فقدان پشتیبانی جامع از محصولات و خدمات میباشد. ولی درواقع بزرگترین امتیاز وبسایت اینستکه نهتنها در 24ساعت شبانهروز، بلکه در تمامی روزهای هفته و حتی 365روز سال میتوانید از کالا و محصولات خود پشتیبانی کنید. اگر برای اینکار نرمافزاری درنظر بگیرید میتوانید آنرا هرچند وقت یکبار ارتقاء بخشید و یا پرسش و پاسخ (FAQ) را در سایت خود بگنجانید و درآن به سوالات و مشکلات عمومی مشتریان پاسخ دهید. درصورت ارائه راهحل مناسب و پاسخگویی به مشکلات مشتریان، تعداد مشتریان وفادار سایت، یه میزان قابل توجهی افزایش مییابد. احتمال زیادی دارد مشتریان به هنگام نیاز، شخصاً به شرکت مراجعه کنند. باید امکاناتی فراهم کنیم تا مشتریان درصورت برخورد با مشکلات پیچیده، مسائل خود را با متصدیان و مسئولان پاسخگویی درمیان بگذارند.

اطلاع رسانی درباره شرکت و محصولات

شاید بعضی از سازمانها بخواهند و در یک بازار هدف خاص، اطلاعاتی دربارۀ محصولا و خدمات خود ارائه کنند. برخی نیز تنها ممکن است بخواهند اطلاعاتی دربارۀ شرکت در اختیار سهامداران بالقوه قراردهند. سایتهایی که هدفشان اطلاعرسانی باشد، باید بیشتر محتویات آنها متن بوده و تصاویر موجود در آنها برای تاکید بر مسئلهای و یا ذکر مثالی استفاده میشود. این نوع سایتها همواره دارای بخشی بهنام پرسش و پاسخ (FAQ) هسنتد و در آن اطلاعات مفید و مرتبط درباره شرکت، محصولات و خدمات قرار میگیرند. اگر قراراست سازمان ارتباط نزدیکی با رسانهها داشتهباشد، پیشنهاد میشود بخشی به نام مرکز رسانهای در سایت تشکیل شود و درآن تمامی بیانههای مربوط به سازمان، تاریخچهای از سازمان، اطلاعاتی دربارۀ مقامات رسمی سازمان، مقالاتی که در رابطه با سازمان نوشتهشدهاند، آلبوم تصاویر مورد استفاده رسانهها و همینطور ارتباط مستقیم با مسئول مرکز رسانهای سازمان قرارگیرد.

معرفی نام و آرم شرکت

امکان دارد یکیدیگر از اهداف شرکت از تاسیس وبسایت، معرفی و شناساندن نام و آرم شرکت باشد. برای اینمنظور باید برای شرکت اسمی بامسما و بیادماندنی و آرمی ماندگار انتخاب کنید همچنین، گرافیکی که در وبسایت سازمان یا شرکت بکار میرود، بایستی درحد عالی بوده و رنگهای مورد استفاده در آرم و وبسایت یکسان باشد. شعار مناسب نیز در معرفی بیشتر نام شرکت تاثیر بسزایی دارد. البته تکنیکی که برای آرم شرکت بکار میبرید، در معرفی شرکت نیز میتوانید اعمال شود. درصورتیکه تاسیس و قدرت بخشیدن به شرکت و معرفی آن از اهمیت خاصی برخوردار است بایستی در وبسایت نیز چنین اهمیتی احساس و پیاده شود. همچنین بایستی تمامی تلاشهایی که برای معرفی شرکت انجام شده، بهطور آنلاین یعنی در وبسایت نیز ذکر شود.
براساس تجربهای که شرکتهای موفق در وب، نظیر American Online، Yahoo!، Netscape، Communication، Amazon.com و eBay کسب کردهاند، واضح و مبرهن است که آرم شرکت و محصولات با چه سرعت فوقالعادهای در وبسایت منتشر میشود. بهطوریکه شهرت سریع شرکتهایی که به تازگی وارد دنیای الکترونیک شدند، تعجب همگان را برانگیختهاست. اگرچه چنین شرکتهایی از منابع هنگفت مالی برخوردار بوده اند، ولی هر یک از این شرکتهای مشهور برای دستیابی به اهداف خود و کسب شهرت در بازار، از تبلیغات آنلاین و آفلاین توامان بهره گرفتهاند و وبسایت آنها نیز منعکسکننده عقاید پشت پرده آرم است. سایت این شرکتها دارای یک آرم برجسته، تصویر و طرح رنگی منحصر بهفرد است. اگر شما نیز خواهان معرفی آرم و شرکت خود همانند این شرکتهای مشهور هستید، بهتر است سایت این شرکتها که نقش مهمی در بازار آنلاین دارند، از نظر بگذرانید. میتوانید نکات و دانستنیهای فراوانی از سایت این شرکتها فراگیرید.

سایر اهداف اولیه

برای تعیین سایر اهداف اولیه سازمان، با تمامی سرمایهگذاران سازمان جلسه طوفان مغزی Brainstorm): روشی در مدیریت شرکتها و سازمانها که درآن، از گروهی از افراد خواسته میشود در یک زمان مشخص (یک الی چند ساعت) روی موضوع خاصی فکر کنند و نظرات خود را برای حل مشکلات و یا پیشنهاد انجام کاری ارائه دهند. (مترجم) )
تشکیل دهید. این مرحله و روند، تاثیر بسزایی در موفقیت آنلاین سازمان دارد. تمامی مسائل مربوط به اهداف، از اجزای مورد استفاده در سایت گرفته تا تکنیکهای بازاریابی اینترنتی را به دقت بررسی و تحلیل کنید. فرض کنید میخواهید شرکت جدیدی با حضور تمامی کارمندان تاسیس کنید و برای اطمینان از اینکه شرکتی درست و بیعیب و نقص تاسیس کردهاید باید تمامی نیازهای کارمندان را درنظر بگیرید. این مسئله در مورد راهاندازی سایت نیز صادق است و باید تمامی کارمندان در این جلسه شرکت کنند.
توجه داشتهباشید چون این مرحله یعنی تعیین اهداف اولیه و ثانویه از اهمیت بسزایی برخوردار است. لذا ارزش صرف چنین وقتی را دارد. با پشت سرگذراندن این مرحله، طرح اولیه شما برای سایت پیشنهادی جز بهترین طرحها خواهدبود.


سایر عناصری که باید مدنظر قرارگیرد

بااینکه تعیین اهداف اولیه یک مسئله اساسی و حیاتی است ولی اهمیت آن فقط در تعیین اهداف ثانویه مشخص میشود. باتعیین اهداف ثانویه، بهتر میتوانید به اهداف آنلاین دست یابید. بسیاری از شرکتها تنها اهداف اولیه خود را در وبسایت تعیین میکنند، غافل از اینکه اهداف ثانویه تا چه اندازه میتوانند در موفقیت آنلاین موثر باشند. برخی از اهداف ثانویه که میتوانید آن در تجارت سایت مدنظر قراردهید، عبارتند از:
سایت باید بهگونهای طراحی شود که موتورهای جستجو آن را خوب بشناسند.
سایت باید بهگونهای طراحی شود که بینندگان جدید را برای بازگشت مجدد به سایت ترغیب کند.
سایت باید بهگونهای طراحی شود که بینندگان، بازدید آن را به دیگران پیشنهاد دهند.
سایت باید دارای عناصری برای ارزیابی میزان فروش باشد.
سایت باید بهگونهای طراحی شود تا بهمنظور برقراری ارتباط تنگاتنگ با مشتریان، از آنها اجازه جهت ارسال مرتب ایمیل اخذ شود.
سایت باید بهگونهای طراحی شود که مشتریان وفادار را به سوی سایت هدایت کند.
سایت باید بهگونهای طراحی شود که بینندگان برای مدتی در سایت بمانند و بسیاری از صفحات آن را مشاهده نمایند.


طراحی سایت بهمنظور معرفی صحیح در موتورهای جستجو

تمامی شرکتهایی که قصد دارند در اینترنت دست به کار تجاری بزنند، باید سایت خود را بهگونهای طراحی کنند که برای موتورهای جستجو آشنا باشد. جستجوگران اینترنتی برای جستجو در نت از متداولترین روش یعنی از موتورهای استفاده میکنند. درواقع 85درصد از کاربران اینترنت برای جستجوی اطلاعات از موتورهای جستجو استفاده میکنند. همانطور که مشاهده میکنید درصد بالایی از کاربران اینترنتی از موتورهای جستجو استفاده میکنند و همین مسئله اهمیت دستیابی به رتبه بالا در موتورهای جستجو را نشان میدهد.میتوانید با استفاده از عبارات کلیدی مرتبط با شرکت خود در جاهای مناسبی از سایت، رتبه سایت خود را نزد موتورهای جستجو افزایش دهید. میتوانید این عبارت کلیدی را در Keyword meta-tags و یا همینطور description meta-tag تمامی صفحات HTML وارد کنید. در بعضی از جاهای دیگر نظیر اسم دامنه (درصورت امکان)، سرصفحه، متن صفحه، تگ AIt تصاویر و عنوان صفحه نیز میتواند این عبارات کلیدی را بکار برید. اخیراً موتورهای جستجو تعداد لینکهای موجود در سایت را بهعنوان معیار ردهبندی درنظر میگیرند. این بدین معنی است، سایتهایی که دارای لینکهای بیشتری باشند، امتیاز بیشتری در ردهبندی کسب میکنند. (برای اطلاعات بیشتر درباره طراحی سایت بهمنظور کسب امتیاز در موتورهای جستجو به فصل 6 مراجعه کنید.

بازگشت مجدد بینندگان به سایت

تمامی سایتها باد بهگونهای طراحی شوند که بینندگان را بارهاوبارها به سوب سایت بکشانند. اگر هدف اولیه شما از راهاندازی سایت، فروش محصولات و خدمات و یا معرفی شرکت است، افزایش شمار بینندگانی که برای بازدید مجدد به سایت میآیند، میتواند شما را در حصول به این اهداف یاری رساند. بازگشت مجدد به سایت، یکی از نشانههای موفقیت آنلاین بوده و با روشهای گوناگون نظیر برگزاری مسابقه، بازی، ارائه پیشنهاد و بسیاری از تکنیکهای دیگر میتوان تعداد بینندگان سایت را افزایش داد. در فصل 3 جزئیات کامل مربوط به راههای جلب مجدد بینندگان به سایت آمدهاست.

پیشنهاد دیدن سایت به دیگران

بهترین راه معرفی وبسایت ایناست که یک دوست و یا شخص ثالثی بدون هرگونه تعصب آن را به دیگران پیشنهاد دهد. وجود عناصری در ایت برایاینکه بتوان دیدن آنرا بهدیگران پیشنهاد داد، درچنین مواقعی ضروری بهنظر میرسد. بنابراین باید راهی پیش پای مردم قراردهید تا سایت شما و محویات
آن را را حتر و آسان به اطلاع دیگران برسانند. بهترین راه برای تشویق مردم به این کار، بکاربردن تکنیکهای بازاریابی ویروسی با اندکی تغییر و نوآوری است. بهعنوان مثال در قسمت زیرین مقاله و اطلاعیهها، میتوانید لینکی با عنوان «این مقاله را به دوست خود ایمیل کنید» (E-mail this article to a friend) قراردهید. بدینترتیب افرادی را مییابید که میتوانند دوستان و آشنایان خود را به سایت شما دعوت کنند. علاوهبراین، کارت پستالهای مجازی وسیله مناسبی برای جذب افراد بیشتر به وبسایت هستند. البته راههای بسیاری برای ترغیب بازاریابی واقعی وجوددارد که جرئیات مربوط به آن در بخشهای بعدی بهطور مشروح آمدهاست.


اهرمهای بالابردن فروش

اگر فروش محصولات از طریق وبسایت، یکیاز اهداف شما برای راهاندازی سایت را تشکیل میدهد، بهتراست از برنامههای ارجاعی (Affiliate Program) بهعنوان اهرمی برای بالابردن میزان فروش استفاده کنید. البته برنامههای مشارکتی نیز برای افزایش بینندگان از روش پیشنهاد دیدن سایت به دیگران بهره میگیرند. تفاوتی که میان این دو وجود دارد این است که برنامههای ارجاعی از قاعده و قانون منسجمی برخوردار است. اکثر برنامههای ارجاعی دارای قرارداد پیمانی بوده و حاوی لینکهای بخصوصی در سایت طرف مقابل (Affiliater) است که به سایت شما هدایت میشوند و نرمافزارهایی برای اینکار وجود دارد که بوسیله آن میتوان یک لینک را ردیابی و مشخص نمود از سوی کدام یک از اشخاص گروه برنامه ارجاعی به سایت متصل شدهاند و از این طریق به شخصی که در برنامه ارجاعی همکاری میکند بابت معرفی این سایت مزدی پرداخت میشود. البته در چنین قراردادهایی پاداش و اجرت طرف مقابل برای فروش محصولات نیز تعیین میشود. این راه نیز یکی دیگر از راههایی است که با تلاش و کار دیگران میتوانید بینندگان سایت را افزایش دهید.

کسب اجازه بازاریابی از مشتریان

مسلماً شما هم خواهان این هستید که شرکت شما جزو شرکتهایی با بالاترین استانداردنای اخلاقی در اینترنت باشد. یکی از این راهها، که از اهمیت بسزایی نیز برخوردار است و در معرفی نام و محصولات شرکت نقش مهمی دارد، عدم ارسال ایمیلهای ناخواسته یا Spam میباشد. بههمین دلیل راهاندازی یک لیست پست) (Mailing List بهمنظور کسب اجازه از بینندگان برای فرستاندن پیغامهای خبری از جمله اخبار و تازههای شرکت به آنها ضروری بهنظر میرسد.
زمانیکه تصمیم به راهاندازی سایت میگیرید، باید یکیاز اهداف خود را جلب کاربر به تعداد بالا و اخذ آدرس ایمیل آنها و درخواست از آنها برای واردکردن نامشان در فهرست لیستهای پستی قراردهید. میتوانید این کار را به روشهای مختلفی همچون عضویت در خبر نامهها، آگاهکردن از تغییرات انجام یافته در سایت، ارائه کوپن در سایت و هدیه دادن انجام دهید. در فصل 3 مثالهای بسیاری در مورد راههای جذب بینندگان سایت برای درخواست عضویت در لیستهای پستی ارائه شدهاست.


تشکیل مشتریان وفادار

یکیاز راههای تشکیل مشتریان وفادار این است که آنان را تشویق کنید به گروههای آنلاین بپیوندید و همینطور ثابت کنید که به انتخاب آنان احترام میگذارید. میتوانید بخشی به نام بخش مخصوص اعضا (members Only) در وبسایت ایجاد کنید که در آن خدمات ویژهای برای اعضا نظیر، دادن تخفیف و یا اجناس رایگان ارائه میشود. وقتی مردم برای عضویت در بخش ویژه اعضا ثبتنام میکنند، میتوانید از آنها برای ارسال ایمیلهای درباره شرکت، محصولات و اخبار جدید اجازه بگیرید. اغلب مردم دوست دارند با کسانی که به دادوستد آنها احترام میگذارند، وارد معامله شوند. ما با انجام این کار شاهد رشد واقعی در برنامههای مربوط به مشتریان وفادار بودهایم.

بکاربردن عناصر نگهداری مشتریان

برای اینکه مشتریان هرازگاهی به سایت شما سر بزنند و هروقت که به سایت میآیند تعدادی از صفحات را مشاهده کنند، لازم است دارای محتویات جالب و جذاب برای بیننده باشدو حتماً شما نیز میخواهید بینندگان هر وقت سراغ سایت میآیند احساس کنند در یک جمع آنلاین هستند و سایتتان یکی از سایتهایی باشد که آنها هر روز از آن دیدن میکنند. برای اینکار عناصری وجود دارد که به آن عناصر نگهداری بینندگان میگویند و بوسیله این عناصر میتوانید توجه بینندگان را به سایت خود جلب کنید. این عناصر عبارتند از: وجود ستونهایی برای دعوت از مردم به مطالعه روزانه تغییرات انجام شده در سایت، تشریح کامل محصولات موجود در سایت، وجود تالارهای گفتگو با موضوعات جذاب مربوط به محصولات، بخش اخبار جدید و روزانه و همینطور برگزاری مسابقات هفتگی. بکارگیری ترکیبی از این عناصر میتواند موجب نگهداری بینندگان در سایت شود. این کارها برای این است که مردم بارهاوبارها به سایت مراجعه کنند نه فقط یکبار.

آخرین توصیهها درباره تعیین اهداف

تعیین اهداف سایت پیش از ساخت آن از اهمیت قابلتوجهی برخوردار است. بنابراین بهتر است مسئول وب (Web Master: شخصی که مسئولیت ایجاد و نگهداشت یک سایت وب را برعهده دارد. این شخص مسئول پاسخگویی به پست الکترونیکی، تضمین عملکرد درست سایت، ایجاد و به روززسانی صفحههای وب و نگهداشت ساختار و طراحی کل سایت است.ـ مترجم) خود را از اهداف سایت آگاه سازید. واضح است که اهداف متفاوتی برای سایت خود تعریف میکنید، ولی بهتر است بدانید بسیاری از اهدافی که تعیین کردهاید، باید در راستای یکدیگر حرکت کنند چراکه بدین ترتیب میتوانید سریعتر به هدف اصلی خود برسید.
هر هدفی که داشتهباشید، باید دقت کنید بهترین راه ممکن را برای هدفمند کردن عناصر و راهکارهای بازاریابی انتخاب کنید. بازاریابی موفق در وب هرگز به معنی تعهد سادهانگارانه نیست. پیش از شروع به کار روی اهداف وبسایت، باید تمامی اطلاعات مربوط به بازاری که قصد ورود به آن را دارید، بادقت مطالعه کنید. هرقدر میتوانید در این مورد مطالعه کنید و یافتههای کارشناسان این صنعت را بررسی نمایید.
همانطور که در فصل بعد در روشهای طراحی و تولید وبسایت مشاهده خواهیدکرد، بهخاطر داشتهباشید تعیین هدف سایت نقشی اساسی در طراحی و تولید سایت دارد.


بازارهای هدف

تعیین هریک از بازارهای هدف نیز اهمیت دارد. از آنجایی قرار است محصولات و خدمات در این بازارها عرضه شود، لذا برای هریک از بازارهای هدف لازم است نکات ذیل را مشخص نمایید:
نیازهای بازار
تقاضای بازار
انتظارات بازار
همچنین باید برای هریک از بازارهای هدف خود، فاکتور موفقیت را بهطور صحیح مشخص نمایید، چه چیزهایی میتوانید در وبسایت قراردهید که مشتریان را تحت تاثیر قراردهد؟ بایستی اهداف شما فراتر از انتظارات بازار هدف باشد. شاید مهمترین بازار هدف شما مشتریان بالقوه باشند،اما سایر بازارهای هدف، مشتریان بالفعل قراردهند. مثلاً رسانه و یا برنامههای اجرایی بر قدرت تصمیمگیری مشتریان بالقوه تاثیر میگذارند.
وقتی بهدقت روی مشتریان بالقوه و بالفعل فکر کنید، متوجه میشوید که نیازهای هریک از این مشتریان با نیازها و تقاضای دیگری تفاوت دارد. مشتری بالفعل کسی است که شرکت شما را میشناسد، این مشتری آگاهیهای لازم در مورد محصولات، سابقۀ فعالیت تجاری شرکت و اهداف شرکت را کسب کردهاست. ولی مشتری بالقوه، قبل از سفارش اولین خرید، لازم است این اطلاعات را بدست آورد.
«مشتری» خود نوعی بازار هدف است که نیاز به تجزیه و تحلیل دارد و مفهوم آن در هر کار تجاری تفاوت میکند. بهعنوان مثال، اگر شما صاحب یک هتل باشید، مشتریان بازار هدف شما بدین صورت خواهندبود:
مسافرانی که خود تاجر هستند.
مسافرانی که برای تعطیلات و خوشگذرانی آمدند.
مسافرانی که بههمراه خانواده آمدند.
مسافرانی که قصد آنها ملاقات با فرد دیگری است.
مسافرانی که از توانایی جسمی برخوردار نیستند.
مسافرانی که اپراتور تورهای مسافرتی هستند.
افرادی که بصورت گروهی آمدند.
حال، بهمنظور این قسمت پی بردید. بایستی بازار هدف منشتری خود را به چند بخش تقسیم کنید و سپس نیازها، تقاضا و انتظارات هریک از این بخشها را تجزیه و تحلیل کنید. اگر پوششدادن رسانه بخشی از بازار هدف را تشکیل میدهد، بایستی بخش مربوط به رسانه را در سایت ایجاد کنیم. اگر قصد دارید سرمایهگذاران بالقوه را به سوی سایت جلب کنیم، باید صفحهای مخصوص سرمایهگذاری در سایت ایجاد کنید. اگر تصمیم دارید بازار محصولات کودکان را دست گیرید، بایستی از رنگهای شاد همراه متون ساده و قابل فهم و عناصر جذاب در وبسایت استفاده نمایید. نتیجه چنین وبسایتی با گرافیک چشمنواز، این است که کودکان بیشتری را به سوی سایت خواهدکشاند. ، اگر بازار خدمات مالی و پولی را بهعنوان بازار هدف برگزیدهاید، نیاز به عناصر حرفهای برای کشاندن مشتریان خواهیدداشت. گرافیک چنین سایتی باید از ظاهر خوبی برخوردار باشد و متون آن نیز اطلاعدهنده و در عینحال به سبک تجاری باشد. همانطور که از مثالها برمیآید، محتوا و رنگمایه سایت بایستی با بازار هدف هماهنگی داشتهباشد. با اینهمه، روشی که ذکر آن در بالا رفت، بهترین راه برای جلب توجه مردم و افرادی است که قصد دارند محصولات و خدمات سایت را خریداری کنند.
یکدیگر از جنبههای طراحی وبسایت با درنظرگرفتن بازار هدف آگاهی از، تمایل مشتری به استفاده از آخرین فنآوریها و تنظیم پیکربندیهای (Configuration) کامپیوتر است. تاجر اینترنتی که قصد دارد یک Presentation مولتی مدیا با تکنولوژی Streaming: (فرآیند اطلاعات در اینترنت، بهویژه صدا یا ویدئو با جریان یکنواختی که گیرنده بتواند درحین انتقال، به فایل دستیابی داشتهباشد.) بهطور سفارشی برای مشتریان خاصی در سایت ارائه کند، باید مشتریانش از نظر تکنیکی وسایل و تجهیزات لازم برای دریافت این فنآوری را داشتهباشند. البته در چنین مواقعی احتمال اینکه سرویس گیرندگان این برنامه از جدیدترین و پیشرفتهترین فنآوری مرورگرهای وب برخوردار باشند زیادند.
از سوی دیگر، تاجر در اینترنت، تجهیزات و وسایل باغداری را به فروش میرساند، باید بداند که مخاطبانش افرادی هستند که از یک کامپیوتر شخصی در منزل به اینترنت وسل میشوند و از کامپیوتر محل کار استفاده نمیکنند. چنین مشتریانی هنگام استفاده از اینترنت سرعت پائینی دارند و از مکانیسم ساده و نرمافزارهای قدیمی استفاده میکنند. شاید هم به دلیل عدم تمایل به بارگذاری (download) نسخههای جدید، از مرورگرهای قدیمی استفاده میکنند و یا حتی علاقهای به بارگذاری فایلهای سنگین نداشتهباشند. اگر بازار هدف شما چنین افرادی را شامل میشود، باید در استفاده از عناصر جاوا، Flash و فایلهای گرافیکی سنگین بسیار دقت کنید.
منظور از این سخنان در تولید و طراحی وبسایت چیست؟ منظور این است که وبسایت تولیدکنندگان و طراحان مولتیمدیا باید از گرافیک عالی و از جلوههای پویای مولتیمدیا برخوردار باشد. به دلیل اینکه مخاطبان (سرویس گیرندگان) آنها انتظار دارند وقتی وارد چنین سایتی میشوند، تحت تاثیر جلوههای بصری سایت قرارگیرند. اگر شخصی که تجهیزات کشاورزی و باغبانی را در سایت به فروش میرساند، سایت خود را به شیوهی شرکتهای مالتیمدیا طراحی کند، مخاطبانش به علت مدت زمان طولانی برای بالا آمدن سایت، حتماً آنرا ترک خواهندگفت و یا امکان دارد چنین مشتریانی در سایت دیگری اقدام به خرید نمایند چراکه چنین سایتی بیشتر نیاز به عناصر مهمی در طراحی همچون استفاده از گرافیک در سطح معمولی و ارائه اطلاعات دارد تا جلوههای انیمیشن.


محصولات و خدمات

یکیاز نکات بسیار مهم در تجارت روی اینترنت ارائه تعریف درست و مشخص از محصولات و خدماتی است که میخواهید آنرا آنلاین به فروش رسانید. برخی اوقات، محصولات و خدماتی که به صورت آفلاین در یک فروشگاه واقعی ارائه میکنید، مشابه کاری است که در فروشگاه آنلاین صورت می***، اما نحوه انجام کار کاملاً با یکدیگر تفاوت دارد.
تاجرانی که صاحب مکانی برای فروش محصولات خود هستند، برخی اوقات تصور میکنند فروشگاه آنلاین هم نوعی فروشگاه سنتی است و در آن، دقیقاً همان محصولات و خدمات به فروش میرسد. این درحالی است که در برخی موارد در فروشگاه آنلاین امکان ارائه محصولات کمتری نسبت به فروشگاه سنتی وجود دارد.
از سوی دیگر، در یک فروشگاه آنلاین امکان عرضه محصولات و خدمات بیشتری نسبت به فروشگاه سنتی وجود دارد.بهعنوان مثال، در یک کتابفروشی آفلاین امکان ارسال کتاب به نقاط دوردست و یا هدیه دادن آن به شخص دیگری در یک کشور دیگر وجود ندارد ولی در یک کتابفروشی آنلاین نه نتها این امر میسر است بلکه اگر در یک فروشگاه آنلاین کتاب، موفق به انجام چنین خدماتی نشوید، شکست در بازار رقابت آنلاین در انتظارتان خواهدبود.
اگر سایتی در زمینه ارسال هدیه فعالیت میکند، لازم است خدماتی نظیر بستهبندی، ارایه کارتهای سفارشی، ارسال هدیه به چندین نشانی و سایر گزینههای ارسال هدیه را نیز در اختیار مشتریان قراردهد. مشتری مثل یک پادشاه است و خدمات و تقاضاهای بسیاری میطلبد برای دستیابی به سهم بازار، باید انتظارات مشتریان آنلاین خود رادرنظر بگیرید. مردمی که حتی هدیههای خود را از طریق ایترنت ارسال میکنند، خواهان راحتی و سهولت ارسال هدیه هستند و سایتی که بتواند بیشترین سهولت را با بهترین محصولات و کمترین قیمت فراهم کند، در بازار اینترنت برنده خواهد بود.
راهکارهای بازاریابی اینترنتی با توجه به محصولات و خدماتی که در سایت به فروش می رسد، تفاوت دارند . شرکتی که در بازار اسباببازی فعالیت میکند، باید دارای سایتی سرگرمکننده و جذاب برای کودکان باشد و در مرحله بعد، این سایت باید دارای امکاناتی باشد که در آن کودکان بتوانند در کنار پیشنهاد این سایت به دوستان خود، دلیلی برای بازگشت مجدد به آن بیابند. شرکتهای تولیدکننده اسباببازی میتوانند در وبسایت خود خدماتی چون ارسال کارتپستال الکترونیکی تعبیه کنند تا کودکان بتوانند پیغام رنگی و موزیکال به دوستانشان بفرستد و در کنار آن، سایت مزبور را به دوستان خود پیشنهاد دهند. پیشنهاد دیگر این است که سرویسی با نام «فهرست خرید» در سایت قراردهند تا کودکان بدینوسیله، فهرست اسباببازیهای موردعلاقه خود را به وسیله پست الکترونیک به والدین خود بفرستند. با این کار والدین برای خرید اسباب بازیهای فرزندان خود به سایت مرجعه خواهندکرد و امکان دارد جز مشتریان وفادار شما گردند. همچنین برخی از شرکتهای تولیدکننده اسباببازی سرویسهای دیگری تحت عنوان سرویسهای یادآوریکننده ارئه میکنند که در آن برای والدینی که قبلاً به سایت مراجعه کرده و فرمی را پرکردهاند، ایمیلی فرستاده میشود و در آن تاریخ تولد فرزندشان به همراه پیشنهادهای سایت برای هدیه روز تولد یادآوری میشود. همین امر موجب بالارفتن میزان فروش، تعداد بینندگان سایت و همینطور افزایش تعداد مشتریان وفادار میگردد.
مثال دیگر در مورد شرکتهای تولیدکننده نرمافزار است. این شرکتها میتوانند نسخه آزمایشی (demo) محصولات نرمافزاری خود را که قابل بارگجذاری در کامپیوتر است، در سایت قراردهند و به مردم اجازه دهند قبل از تصمیم برای خرید در مدت زمان مشخصی از نسخه فوق استفاده نمایید. وقتی مشتریان تصمیم برای به خرید نرم افزار گزفتند، لازم است یک سیستم تجارت الکترونیگی با قابلیت کار یا ادامه کار در شرایط غیر منتظره (robust) برای پاسخگویی به تقاضای مشتریانم جایگزین شود. همینطور وب سایت یک آژانس مسافرتی باید دارای خصوصیاتی نظیز یک لیست پستی بر اساس تقاضا(opt-in) برای ارسال هفتگی ایمیلها (حاوی اطلاعاتی درباره تعطیلات ویژه) و یا صفحهای در سایت که جزئیات مربوط نه آخرین تعطیلات ویژه در آن آمده، باشد. همچنین در چنین سایتی می توان برای تزغیت بینندگان سایت به خرید و یا رزرو بلیط، فیلم ویدئویی قابل بارگذاری تورهای مسافرتی را قرار داد. یک راه دیگر برای چنین سایتی، بکاربردن سیستمی برای کمک به مشتریان در رزرو بلیط مسافرت، اجاره ماشین و کنترل پروازهای آتی است. همچنین صاحبان آژانسهای مسافرتی میتوانند اطلاعات شخصی (Profile) مشتزیان را ذخیره نمایند و با کسب اطلاعاتی درباره شماره صندلی و محل مورد علاقه مشتری در هواپیما، نوع اتاق هتلی که معمولاً مشتری رزرو میکند . اطلاعات مربوط به کارت اعتباری، شخصاً کارهای مربوط به رزرو بلیط و هتل و موارد دیگر را طبق سلیقه مشتری انجام دهند و در سایت، آن را به اطلاع بینندگان برسانند و از این طریق مشتریان بیشتری بدست آورند.
درصورتیکه قصد بازاریابی یک سرویس را بهصورت آنلاین دارید، مشکل است بتوانید همهچیز درباره سرویس خود را برروی کاغذ ترسیم کنید. افرادی که سراغ سایت میآیند، باید اطمینان یابند خدماتی که قصد فروش آنرا دارید قانونی و قابل اعتماد هستند. بنابراین بهتر است صفحهای را در سایت به این امر اختصاص داده و در آن اظهارات مشتریان معروف و مشهور را ذکر نمایید. این کار موجب اعتماد بیشتر مشتریان آینده نسبت به خرید از سایت میشود.


اصول

پساز تعیین دقیق اهداف آنلاین، بازار هدف و محصولات و خدماتی که قراراست بهصورت آنلاین به فروش برسند، میتوانید وارد مرحله بعدی یعنی برنامهریزی سایت شوید. این مرحله اهمیت بسیاری دارد و لازم است آن را جدی بگیرید، چراکه پایه و اساس هر کاری مربوط به حضور تجاری شما در اینترنت در این مرحله پیریزی میشود.

استفاده از سایت رقبا به نفع خود

باید یکیاز اهداف سایت خود را رقابت و شکست رقبای تجاری در رقابت با رتبهبندی در موتورهای جستجو و محتوای سایت قراردهید. اگر خواهان پیروزی در این میدان هستید، لازم است از کارهای رقبا آگاهی داشتهباشید، باید برای تحقیق درباره کارهای رقبا و مقایسه جزبهجزء آنها وقت کافی بگذارید.
راههایی نیز برای تعیین هویت رقبای آنلاین وجوددارد. یکیاز این راهها مطالعه و بررسی راههای بازاریابی رقیب در وبسایت آنهاست. همچنین میتوانید با واردکردن کلید واژههای مناسب در موتورهای جستجو، ببینید وبسایت کدام یک از رقبا در موتورهای جستجو و فهرستهای موضوعی (directories) امتیاز بالایی کسب میکند. از منابع آنلاین نظیر Yellow Pages (http://www.canada.411.com www.yeiiowpages.com)، Hoovers Online (http://www.hoovers.com)، com) Business.com .(ww.business و همینطور دروازههای وب و فهرستهای موضوعی مخصوص صنایع برای تحقیق و کسب اطلاعات بیشتر درباره رقبا بهره گیرند.
پساز جمعآوری فهرستی از سایتهای وب رقبا، آنها را جزبهجزء تجزیه و تحلیل کنید و مشخص کنید رقبا چه عناصری را در سایت خود آوردهاند و سایت آنها را با یکدیگر مقایسه کنید. عناصر دیگری که باید هنگام بررسی سایت رقبا مدنظر قراردهید عبارتند از: جاذبههای بصری سایت رقبا، محتوای آنها، سهولت دسترسی مشتریان به سایر صفحات سایت، معرفی در موتورهای جستجو، قابلیت تعامل با کاربران و میزان تلاش سایت برای نگهداری بینندگان و سایر عناصری که از آنها برای کشاندن مردم به سایت بکار بردهاند. این اطلاعات به شما کمک میکند که آنچه برای رقابت با رقبا لازم دارید، بدست آورید.
توجه داشتهباشید که رقابت آنلاین با رقابت سنتی تفاوت دارد. در رقابت آنلاین با تمامی شرکتها و سازمانهیی که در اینترنت حضور دارند و درحال فروش محصولات مشابه محصولات شما هستند، رقابت میکنید. هنگام تحلیل و بررسی مقایسهای آنلاین، فهرستی از جالبترین وبسایت سازمانهایی که همان محصول یا خدمات شما را میفروشند، بدون توجه به محل فیزیکی آن سازمان یا شرکت تهیه کنید.
پساز پایان یافتن مرحله تجزیه و تحلیل سایت رقبا، نوبت به کالبد شکافی وبسایت رقبا از جهات گوناگون میرسند. معمولاً از فهرست بهترین سایتها، پنج یا شش سایت را بهعنوان سایت برتر انتخاب کنید. سپس کار را با ترسیم یک بانک اطلاعات در برنامه Excel یا جدولی در برنامه Word ادامه دهید.
حال با وبسایت یکی از رقبا دست بهکار شوید و پساز بررسی آن، اجزای مورد بررسی را در ستون اول اضافه نمائید. تمامی اجزا سایت رقبا مثل مشخص بودن بازار هدف، بکارگیری تکنیکهای تشویق کارگران به دیدار مجدد از سایت، اشتفاده از تکنیکهای بازاریابی، معرفی صحیح سایت به موتورهای جستجو (در فصل شش این موارد فراخواهیدگرفت)، مدت زمان بالاآمدن سایت با سرعتها و باندهای متفاوت، نمایش در مرورگرهای موجود در بازار و اجزا ابداعی و غیره را یررسی کنید. وقتی موشکافی وبسایت اولین رقیب به پایان رسید و تمامی اجزای مورداستفاده در سایت رقیب را یادداشت کردید، میتوانید به وبسایت رقیب بعدی وارد شوید. در این سایت نیز تمامی مراحل قبلی تکرار میشود وتنها تفاوتی که با سایت رقیب نخست دارد اینستکه یک ستون دیگر به جدول، اضافه میشود. ستون نخست جدول مقایسه خود را با جمعآوری اطلاعات مربوط به سایت تمامی رقبا به ترتیبی که ذکر آن در بالا رفت، تکمیل نمایید.
مرحله بعدی، ترسیم ستونی برای هریک از سایتهای مورد مقایسه است. دو ستون دیگر نیز به ستونهای قبلی اضافه کنید، یکی برای وبسایت کنونی خود تا وضعیت وبسایت خود را با سایت رقیب بررسی کنید و ستون دوم را برای اهداف و برنامهریزیهای آینده روی سایت خودتان درنظر بگیرید.
مرحله بعدی، مقایسه هر سایت براساس ستون نخست، باتوجه به یادداشتهای درست و صحیح است. سایتهایی که در مقابل آنها اطلاعات محتوای واردشده مشخص کنید که آیا آن سایت دارای محتوای بهخصوصی است و نحوهی ارائه آن به چه ترتیب است. سرعت بالاآمدن سایت را بر اساس نوع خط اینترنت و سرعت انقال اطلاعات در دقیقه و ثانیه را تعیین کنید. میتوانی در آدرس زیر ابزارهای لازم برای تعیین این عناصر را بیابید:
کنترل و زمان بارگذاری (download) سایت:
http://www.bizland.com/paoduct/downloadchecker.html
برآورد زمان بارگذاری سایت:
http://www.sercomm.net/download.htm
برای بررسی میزان بازگشت کاربران به سایت میتوانید به دوصورت: ذکر جزئیات و یا آری/ خیر عمل کنید. میتوانید این مرحله را تا تکمیل اطلاعات از جمله اطلاعات مربوط وبه سایت خود ادامه دهید.
تا این مرحله باید احساس وتجربه کاربران را هنگام دیدار از سایت رقبا درک کردهباشید. حال میتوانید شروع به برنامهریزی برای سایت خود کنید. در ستون آخر، هریک از عناصر و اجزا موجود در ستون اول را مرور نمائید و هر جائیکه مناسب یافتید، آخرین ستون را با طبقهبندی هر یک از عناصری که در زیر اشاره میشود، تکمیل نمایید:
آیا به عنصری در سایت نیاز دارید که اساسی و پایهای بوده، عنصری که بدون آن سایت امکانپذیر نباشد.
بهتر است آن عنصر را داشتهباشید البته به شرطی که هزینهی زیادی در برنداشتهباشد.
نیازی به آن عنصر نیست حتی اگر هزینهای نداشتهباشد.
با انجام این مرحله، تجزیه و تحلیل سایت رقبا نیز پایان مییابد. پساز تعیین اهداف، بازارهای هدف، محصولا و خدمات و تحلیل سایت رقبا میتوانید طرح اولیه مصور یا طرح معماری یا طرح کلی سایت خود را (Storyboard) تهیه کنید.


ترسیم طرح اولیه مصور سایت

گام بعدی، ترسیم طرح اولیه و به تصویر درآوردن اجزای وبسایت است. به عبارت دیگر اهداف راهاندازی سایت، اطلاعات مربوط به بازار هدف و یافتههای مربوط به تحلیل سایت رقبا و همینطور نظرات و عقاید موجود در این مرحله با هم ادغام میشوند. این کار از طریق فرآیندی به نام طرح اولیه مصور (Storyboarding) انجام میشود. طرح اولیه در واقع شالوده و پایه و اساس وبسایت را تشکیل میدهد. طرح اولیه که برروی کاغذ ترسیم میشود، طرح کلی محتوا و صفحهآرایی سایت را نشان میدهد و بدینوسیله میتوانید ترتیب قرارگرفتن صفحات را بررسی و پیشاز آغاز به کار برای طراحی سایت آن را مشاهده کرده و تغییرات موردنیاز را درآن اعمال نمایید.
میتوان اینطور فرض کرد که طرح اولیه یک سایت شباهت بسیاری به چارت سازمانی سلسلهای یک شرکت تجاری دارد. بهعنوان نمونه، در یک چارت سازمانی، مدیر یا رئیس در راس قراردارد و معاونین در ردههای پایینی قرارمیگیرند و این سلسله مراتب ادامه مییابد. شکل 3-1 و 4-1 نمونههایی از صفحهآرایی و طرح اولیه را نشان میدهد که پیش از ساخت و طراحی سایت برای سایت پارک صنعتی ترسیم شدهاست. سایت شما نیز همانند این شکلهاست و با صفحه اصلی یا Home page در راس شروع میشود و از این صفحه لینکهای دیگری مشتق میشوند. باید مجموعه لینکهای موجود در هر صفحه طوری تنظیم شوند که بهراحتی بتوان از هر صفحه به صفحات دیگر انتقال یافت. درصورتی که صفحات دیگری از صفحات داخلی مشتق میشوند، نیز مشخص و در طرح اولیه ذکر میگردند.
طرح اولیه را میتوان با یک برنامه نرمافزاری، چند ورق کاغذ و یا با هر مکانیسم دیگری ترسیم نمود. در این روش، به تصویر درآوردن ساختار لینکهای سایت و مشخص کردن محتوای سایت (برای هر صفحه یک برگه یادداشت درنظر گرفته میشود) بسیار ساده است و از سویی انتقال یک برگ از جایی به جای
پساز تکمیل طرح اولیه، لازم است هریک از اهداف، بازارهای هدف (نیازها، تقاضا، انتظارات و فاکتور تحت تاثیر قراردادن مشتری)، محصولات و خدمات را در وبسایت پیشنهادی بررسی کنید. بایستی این کار را با درنظر گرفتن تحلیلهایی که از وبسایت رقبا به عمل آوردید، مرور و بررسی نمایید. آیا تمامی عناصر ضروری در یک وبسایت را قراردادهاید و آیا برای عناصری که در هر بخش قرارمیگیرند، جایی در نظر گرفتهاید.
سپس سایتهای پیشنهادی را براساس شروط و بازار هدف بررسی نمایید. به عقب برگردید و طرح اولیه را این طرف و آن طرف کنید تا به نتیجه درستی برسید. در این مرحله میتوانید به آسانی (و هزینه اندک) صفحات جدید اضافه کرده و در طرح کلی صفحه نیز تغییراتی ایجاد کنید.)
هنگام ایجاد طرح اولیه سایت، بهخاطر داشتهباشید صفحات را طوری کنارهم قراردهید که جابجایی بین صفحات سهل و درعین حال منطقی باشد چراکه مخاطبان اصلی این سایت، کاربرانی هستند که به سهولت نقل و انتقال بین صفحات اهمیت میدهند. هرگز پیشاز اتمام طرح اولیه و کسب اطمینان از راحتی مخاطب حین استفاده از صفحات و فراهم نمودن تمامی اجزای لازم برای حصول اهداف، به سراغ مرحله بعدی نروید. یکبار دیگر طرح اولیه خود را برای اطمینان از درنظر گرفتن تمامی بازارهای هدف مرور و بررسی نمایید. اگر قراراست در رسانهها حضور فعالی داشتهباشید، حتماً بخش رسانه را در سایت بگنجانید. اگر قصد دارید سرمایهگذاران بالقوه را به سایت جلب کنید، حتماً بخشی را برای ارتباط با سرمایهگذاران ایجاد نمایید. عناصر بازاریابی ویروسی و کسب مجوز از کاربران و نحوه اضافهکردن آنها به سایت را مدنظر داشتهباشید. در فصلهای بعدی به تفصیل راجع به این مسائل توضیح خواهیم داد.
طرح اولیه پساز تکمیل و تصویب میتواند به عنوان برنامه ساختاری سایت مورد استفاده قرار گیرد. حال میتوانید ساختار واقعی سایت را پیاده کنید. مسائل مربوط به عناصر محتوایی و گرافیکی که ساختار واقعی سایت را تشکیل میدهد، در بخشهای بعدی مورد بحث و بررسی قرارمیگیرد.