کسب اجازه بازاریابی

بخش مهمی از بازاریابی اینترنتی را بازاریابی مبتنی بر کسب اجازه از مشتریان تشکیل میدهد. وقتی برای انجام کار اضافی، از مخاطبان بازار هدف برای انجام آن کار اجازه میگیرید، پاسخ چنین عملی قطعاً بسیار بهتر زمانی خواهدبود که بدون کسب اجازه دست به چنین کاری بزنید. بنابراین ابتدا از مردم برای ارسال مطالبی که میخواهید بفرستید اجازه بگیرید، و اگر آنها قبول کردند، میتوانید به حریم خصوصی آنها وارد شوید. شرکتهایی که سعی دارند از طریق نت به حریم خصوصی دیگران بدون اجازه واردشوند، از اعتبار و اعتماد کمتری نزد مخاطبان بازار هدف برخوردارند و چنین اخباری درباره آنها سریع شایع میشود. زمانی که نقش خود را به درستی ایفا کنید، کسب اجازه بازاریابی میتواند به عنوان سرمایه معتبری در رقابت بازاریابی مورد استفاده قرارگیرد. در این فصل مسئله کسب اجازه بازاریابی و موارد استفاده آن، مورد بحث و بررسی قرار میگیرد.

تشریح اجزاه بازاریابی

اجازه بازاریابی بدینمعنی است که از مخاطبان بازار هدف و بینندگان سایت برای انجام کار بخصوصی مثا فرستادن چیزی به آنها اجازه بگیرید. بازرگانان و تبلیغ کنندگان بسیاری هر روز برای جلب توجه مخاطبان بازار هدف با یکدیگر رقابت میکنند، ولی بسیاری از این تبلیغات بدون کسب اجازه از مشتریان صورت میگیرد و مشتریان را دچار دردسرهای فراوانی میکند به طوری که رهایی از دست آنها برای مشتریان دشوار گشته است.
کلید کسب اجازه بازاریابی در این است که از مخاطبان بازار هدف خود بخواهید داوطلبانه در این روند شرکت کنند. برای این منظور باید چیزی به مشتریان بازار هدف پیشنهاد میکنید، با ارزش و معتبر باشد. به عبارت دیگر وقتی مشتری از خود میپرسد این کار چه نفعی برای من دارد، باید بتوانید پاسخ واضح و قانعکننده به آن بدهید. در صورتی که مخاطبان بازار هدف تشخیص دهند این کار (دادن اجازه بازاریابی) سودی برای آنها به دنبال ندارد، هرگز در روند بازاریابی شرکت نخواهد کرد. خوب کاملاً روشن است.
در بخشهای بعدی راههای تشویق مردم به دیدار مجدد از سایت مورد بحث قراگرفت. تقریباً تمامی روشهایی که برای بازگشت مجدد بینندگان به سایت عنوان شد، در مورد اخذ اجازه بازاریابی نیز کاربرد دارد. به عنوان مثال میتوانید برای این کار چنین عبارتهایی را استفاده کنید.
«ما هر هفته کوپنهای خود را تغییر میدهیم! اینجا کلیک کنید و به فهرست پستی ما ملحق شوید تا به محض به روزشدن سایت شما را آگاه کنیم.»
«اینجا کلیک کنید کنید و با ملحق شدن به فهرست پستی سایت، نامههای خبری حاوی نکات بازاریابی اینترنتی، ابزارها، تکنیکها و منابع را دریافت کنید.»
«ما هدایای ویژه جدیدی در سایت داریم. اینجا کلیک کنید تا شما را نیز به وسیله ایمیل از اضافهشدن هدایای جدید به سایت مطلع سازیم.»
«هر سه هفته مسابقه جدیدی در سایت برگزار میشود. خودتان این مسئله را چک کنید و یا اینجا کلیک کنید تا درصورت تمایل، برگزاری مسابقات جدید را از طریق ایمیل به شما اعلام کنیم.»
«ما همیشه بخش تقویم رویدادها را به روز میکنیم. خودتان این بخش را کنترل کنید. و یا اینجا کلیک کنید تا شما را از طریق ایمیل از زمان به روز شدن این بخش آگاه سازیم.»
دلیل تاثیرگذاری بیشتر اجازه بازارتیابی در چیست؟ اجازه بازاریابی به اجبار صورت نمیگیرد. مخاطبان بازار هدف خود، داوطلب دریافت اطلاعات میشوند و وبه همین دلیل نامههایی که دریافت میکنند. موردعلاقه آنها بوده و انتظار دریافت چنین نامههایی را دارند. دراینصورت احتمال زیادی وجود دارد که مخاطبان بازار هدف ایمیلهایی که به آنها ارسال میشود، مشاهده و مطالعه نمایند. اجازه بازاریابی درصورت اجرای دقیق و صحیص، سرمایه ارزشمندی جهت کسب مشتریان جدید و برقراری ارتباط با مشتریان فعلی محسوب میشود. در قسمت بعد، برخی از روشهای بکارگیری اجازه بازاریابی برای بالابردن میزان موفقیت آنلاین را بررسی میکنیم.


موارد استعمال اجازه بازاریابی

تکنیکهای اجازه بازاریابی با بسیاری از ابزارهای بازاریابی اینترنتی از قبیل، گروههای خبری، نظرسنجی، مسابقات وغیره ارتباط تنگاتنگی دارند. در فصل سه بسیاری از ابزارهای بازگشت بینندگان به سایت ووفاداری مشتریان به سایت را فراگرفتید. اجازه بازاریابی بهترین و مناسبترین روش برای استفاده از چنین ابزارهایی ایت که تعداد معدودی از آنها بهطور مفصل در این فصل میشود.
گروههای خبری، یکیاز مشهورترین منابع جهت کسب اجازه بازاریابی هستند. میتوانید از بینندگان بپرسید اگر تمایل به کسب اطلاعاتی درباره محصولات جدید، بخشهای به روز شده در سایت، نکات مرتبط، پیشنهادات، اخبار صنعتی و غیره (که مورد علاقه مخاطبان بازار هدف است) دارند، در بخش گروه خبری سایت ثبتنام کنند. اعضای گروههای خبری نیز از آنجایی که قبلاً تکمایل خود را برای ارسال چنین نامههایی ابراز کردهاند، بنابراین حتماً نامه را مطالعه میکنند. می توانید بهمنظور تشویق کاربران برای بازگشت به سایت و یا شرکت در سایر بخشهای سایت، چندین روش استراتژیک موثر را با هم بکار ببندید. اگر موضوع خبری موجود در سایت درباره آخرین رویدادهای تجاری و محصولات جدید به روز شدهباشد، کاربران را تشویق کنید برای مشاهده محصولات جدید «اینجا کلیک کنند» و پس از کلیک کردن میتوانید آنها را به وب سایت هدایت نمایید. یکیاز مزایای گروههای خبری این است که موجب میشود شما و مخاطبان بازار هدف روبروی هم قرار گیرید و پیوسته حضور خود را به انها بازاریابی درب را به روی برقراری ارتباط با مشتریان بازار هدف میگشاید و همین گشایش، گام بسیار مهمی در پایهگذاری ارتباط مستحکم و پرسود با مشتریان است.
ضمانت ثبتنام نیز شانس دیگری برای سرمایهگذاری با اجازه بازاریابی در اختیارتان قراردهد. بدینترتیب که میتوتوانید در کارت ضمانت ثبتنام و یا فرمهای ثبتنام و یا فرمهای آنلاین، بخشی را به منظور تشویق مشتریان قراردهید و از آنها بخواهید برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصولات و خدمات، ابتدا عضویت خود را به ثبت رسانند. بسیاری از فروشندذگان نرمافزار، روند ثبت کاربران خود را در داخل نرمافزار تعبیه میکنند و از آنها میخواهند از طریق اینترنت، ثبتنام خود را کامل کنند. فروشندگان نرمافزار، معمولاً در فرمهای ثبتنام از مشتریان میپرسند آیا مایل هستند بوسیله ایمیل از ارتقا محصول نرمافزاری و یا کسب اطلاعات بیشتر درباره محصولا آگاه شوند.
سپس از مشتریان خواسته میشود پاسخ مثبت خود را با بله و پاسخ منفی را باخیر تایید کنند. معمولاً پاسخ کاربران به این درخواست مثبت بوده و خواهان آگاهی از زمان ارتقا یافتن محصولات هستند. میتوانید همزمان بادرخواست مشتری برای کسب اطلاعات در این زمینه، روشهای کاربردی بازاریابی ویروسی را نیز بکارگیرید. سادهترین پاسخی که در ازای این درخواست به دست میآید، افزایش میزان دستیابی به مصرفکنندگان است. چراکه با این مشتری به راحتی در دسترس شما قراردارد، بدوناینکه خود وی از این موضوع اطلاعای داشتهباشد.
مسابقات وشرطبندیها نیز یکیدیگر از روشهای مناسب برای بکار بستن اجازه بازاریابی به شمار میروند. در اینمورد، برگزاری مسابقه عامل اصلی ایجاد انگیزه در مردم برای ثبتنام است و میتوان به همراه ایمیلهایی که برای آگاه کردن شرکتکنندگان از برنده مسابقه ارسال میشود. روشهای دیگر را بکار بست و مردم را ترغیب به دیدار از سایت نمود. فرمهایی که برای شرکت در مسابقه بکار میرود، نیز بایستی از جذابیت لازم برای جلب توجه مردم برخوردار باشد.
بهعنوان مثال به مردم بگویید یک خردهفروش الکترونیک آنلاین هستید. وقتی مصرفکنندگان از سایت شما دیدن میکنند، بالافاصله آنها را به شرکت در مسابقات روزانه با جوایز الکترونیک نظیر Rio MP3 Player دعوت نمایید. دقت کنید بین جایزه اهدایی، بازار هدف و هدف از راهاندازی سایت ارتباط کاملاً مستقیمی وجودداشتهباشد. درصورتیکه از این استراتژی صحیح استفاده کنید، احتمال شرکت بینندگان در مسابقه بیشتر خواهدبود.
هر کاربری که در مسابقه شرکت میکند، بلافاصله ایمیلی به وی ارسال و در آن شرکت وی در بخش مسابقه تایید میگردد. همچنین در این ایمیل از کاربر خواسته میشود ضمن دعوت از دیگران برای شرکت در مسابقه دیدار مجدد از سایت و خرید از آن را فراموش نکند. باید دکمه بازگشت به پنجده مسابقه دقیقا زیر آدرس ایمیل محل ورود به مسابقه قرارگیرد تا بدین وسیله بینندگان بتوانند برای کسب اطلاعات بیشتر و همینطور شرکت در آخرین مسابقات به سایت مراجعه کنند. این روش بهترین نمونه نحوه ادغام مسابقات گروههای خبری و اجازه بازاریابی و بالابردن موفقیت آنلاین است. با این روش نه تنها مخاطب بازار هدف به شرکت در مسابقه ترغیب میشود، بلکه انگیزه مییابد برای دستیابی به خبرهای داغ گروههای خبری عضویت خود را در سایت نیز به ثبت رساند.


مسائل مربوط به حریم خصوصی

اجازه بازاریابی درصورت استفاده صحیح یکیاز روشهای کاملاً نتیجهبخش و موثر است. با اینحال در صورت عدم استفاده صحیح، مضرات آن بیش از فوایدش خواهدبود. بهمنظور جلوگیری از وقوع چنین حالتی به خاطر داشتهباشید هرگز بدون کسب اجازه از مخاطبان بازار هدف، نامه و یا چیز دیگری به آنها نفرستید و هرگز اطلاعات شخصی آنها برای هرکاری غیراز کاری که آنها ثبتنام کردهاند، استفاده نکنید.
اگر بدون کسب اجازه از مخاطبان بازار هدف، نامهای بفرستید، آنها تصور خواهندکرد این نامه یک نامه ناخواسته (Spam) است. درصورتیکه از اطلاعات شخصی مشتریان استفاده دیگری غیراز آنچه آنها انتظار دارند، بنمایید، مردم به شما اعتماد نخواهندکرد و بهخصوص از لحاظ قانونی ممکن است دجار مشکل شوید. سوءاستفاده از اجازه بازاریابی نیز بر ارتباط شما با مخاطبان بازار هدف آسیب وارد میکند برای اینکه شما از اعتماد آنها سوءاستفاده کردهاید. احتمال زیادی دارد مخاطبان بازار هدف، دوستان و آشنایان خود را از تجربه ناموفق خود با این شرکت آگاه سازند و در نهایت تبلیغات منفی منجر به از دست دادن مشتریان شود.
علت موفقیت شرکتها در کسب اجازه از مشتریان، در تلاش آنها برای نشان دادن سیاستهای خصوصی و امنیتی است. مردم مایلند بدانند با اطلاعات شخصی آنها چگونه رفتار میشود و تمایل ندارند اطلاعات شخصی خود را در اختیار شرکتی قراردهند که نحوه استفاده از این اطلاعات را بهطور واضح و روشن به مشتریان توضیح نمیدهند.
روشن ساختن ساستهای خصوصی و امنیتی موجب بوجودآمدن جو اعتماد و اطمینان در بین مخاطبان بازارهدف میشود. امرووزه مردم از ارسال ایملهای ناخواسته اشباع شدهاند و اکثر توضیح ندهید، بسیاری از فرصتها و شانسهای اجازه بازاریابی را از دست خواهیدداد.


اطلاعات شخصی کاربران

وقتی از مردم کار بازاریابی و برقراری ارتباط با آنها اجازه میگیرید، کار را برای آنها آسان کنید. هرگز از مردم نخواهید فرمهای طولانی که در آن انواع اطلاعات پرسیدهمیشود را پر کند سعی کنید فرمهای سایت، ساده بوده و تنها مشتریان در آن آدرس ایمیل و نام خود را وارد نماید. میتوانید با استفاده از نام کوچک افراد، ارتباطات میان خود و مشتری را دوستانه کنید. امروزه بسیاری از نرمافزارهای اداره لیست پستی نیز دارای امکاناتی برای ارسال نامه به صورت شخصی و دوستانه هستند.
میتوانید از یک برنامه نرمافزاری که تکامی مجوزهای لازم، برای بازاریابی نظیر عضویت و یا عدم عضویت را مدیریت میکند، استفاده نمایید.


فروش سود

وقتی از مردم برای برقراری ارتباط براساس اصول مشخصی اجازه میگیرید، میتوانید سودی که از این راه به دست میآورید، دوباره به مردم بفروشید. مردم از نامههای تبلیغاتی (junk Mail) اشباع شدهاند و میخواهند بدانند از پیوستن به لیست پستی پیشنهادی شما چه سودی عایدشان میشود. به همین منظور بهتر است به جای عبارت «به گروه خبری هفتگی سایت ما ملحق شوید» این عبارت را در سایت قراردهید «به گروه خبری هفتگی سایت ما ملحق شوید تا از جوایز ارزنده، کوپن و نکات ارزشمند بهرهمند گردید.» ابتدا باید مخاطبان بازار هدف را دقیق بشناسید، سپس ببینید چه چیزی موردعلاقه آنهاست و در مرحله بعد برای کسب اجازه بازاریابی از همان چیزها و اشیا استفاده کنید.

استخراج دیتا

منظور از استخراج دیتا طبقهبندی دیتا بهمنظور تعریف الگو و برقرارکردن ارتباط بین آنها است. بهعنوان مثال اکثر اوقات برای کسب اطلاعات بیشتر راجع به مشتری سوالات بیشتری از مخاطب میپرسید تا بتوانید ارتباط بهتری با مشتری برقرارسازید

اجازه بازاریابی اشتراکی

بازاریابی اشتراکی نیز کمکم در اینترنت رواج پیداکردهاست. میتوانید با ویروسی بازار و سایتهای دیگر که سعی میکنند به بازاری همانند بازار هدف شما دست یابند، یک گروه واحد تشکیل داده و بازاریابی موفقیتآمیزی پیریزی کنید. بهعنوان مثال، اگر دارای یک گروه خبری هستید، از بینندگان سایت بخواهید در گروه خبری شرکا و یا سایر اعضای گروه نیز ثبت نام کنند تا بدینوسیله به برنامههای این گروه نیز دستیابند. از سایر اعضای گروه نیز بخواهید و به همین ترتیب عمل نمایند و از مشتریان بخواهند در سایر گروههای خبری نیز ثبت نام نمایند. همین عمل را میتوان با سایر ژنراتورهای برگشتدهنده مشتریان نظیر کوپن ها، هدیههای ویژه الکترونیکی، مجلههای الکترونیکی و غیره انجام داد. سعی کنید ابتکار عمل و خلاقیت داشتهباشد.

اجازه بازاریابی ترغیب کننده

یکی از راههای افزایش پاسخ مشتریان به اجازه بازاریابی، ایجاد انگیزه در میان آنهاست: «با ثبتنام در سایت میتوانید از هدایای ویژه اینترنتی بهرهمند شوید و به . . . {چیزی که موردعلاقه بازار هدف باشد} ملحق شوید.»
میتوانید به اعضای جدید اینترنتی و یا ثبتنام کنندگان هدیه رایگان بدهید، این هدایا میتواند نمونهای از محصولات و یا یک کتاب الکترونیکی در یکی از موضوعات موردعلاقه هدف باشد.


آخرین نکته درباره اجازه بازاریابی

کسب مجوز بازاریابی موجب قدرت بخشیدن به رقابت بازاریابی آنملاین میشود. وقتی از مخاطبان بازار هدف برای کار بازاریابی اجازه میگیرید، مسلماً شانس بیشتری برای حضور و تداوم ارتباط با آنها خواهیدداشت. کسب اجامزه بازاریابی یاریگر شما در دستیابی به این هدف بوده ولی درواقع با این دست میگیرید و با آن دست میدهید. شما به آنها چیزی میدهید تا آنها اجازه دهند به آنها ایمل بفرستید، آنها اطلاعات شخصی و همینطور اجازه بازاریابی را به شما میدهند و شما اطلاعات و چیزهای ارزشمند را در اختیار آنها قرار میدهید. بدین ترتیب چرخه تجارت تداوم مییابد. علاوهبراین، اطلاعات بیشتری درباره بازار هدف بدست میآورید که این اطلاعات سبب میشود تا دربرطرف کردن نیازهای مشتریان با قدرت گام بردارید و تجربه شیرینی از معامله با شرکت شما در ذهن مشتریان باقی بماند.