بازاریابی ثمر بخش با لیست پستی عمومی

یکی از راههای سریع و آسان جهت انتقال اطلاعات به تعداد کثیری از افراد در اینترنت، استفاده از لیست های پستی است. در حال حاضر هزاران لیست پستی عمومی آنلاین دردسترس همگان قرار دارد. می توان برای اطلاع رسانی مشتریان، از رویدادهای شرکت، اطلاعیه محصولات و بیانیه های خبری یک لیست پستی مخصوص شرکت ایجاد کرد. آنچه در این فصل ارائه می شود با عناوین زیر خواهد بود:
نحوه شناسایی لیست های پستی عمومی مناسب (لیست های مباحثه)
نحوه عضویت در لیست پستی
نحوه نوشتن نامه در لیست های پستی
آداب و قوانین لیست های پستی
راه اندازی لیست پستی شخصی


برقراری ارتباط با مخاطبان هدف

عموم مردم می توانند از مطالب و پیامهای لیست پستی که در آنها موضوع خاصی مورد بحث و بررسی قرار می گیرد، استفاده نمایند. شرکت در مباحثات یک لیست پستی مربوط به موضوع تجاری، کمک می کند توجه مشتریان جدید را جلب کنید. لیست های پستی مباحثهای همانند یوزنت گروههای خبری بر اساس موضوع طبقه بندی می شوند. همچنین میزان شرکت کنندگان در هر یک از لیستهای پستی با یکدیگر تفاوت دارد. معمولاً مردم در لیست های بخصوصی که علاقمند به آن هستند، عضو می شوند و همه نامه هایی که به گروه فرستاده می شود، دریافت می کنند. به عبارت دیگر وقتی نامهای به یک لیست پستی فرستاده می شود، این نامه به افرادی که بوسیله ایمیل عضویت خود را در آن گروه ثبت کردهاند، نیز ارسال می شود.
لیستهای پستی مباحثهای، وسیلهای آسان و سریع برای انتقال اطلاعات به افراد علاقمند در آن موضوع خاص هستند. تفاوت میان لیستهای پستی و گروههای خبری در این است که همه مردم با استفاده از اینترنت می توانند در هر زمان که بخواهند پیامها و مقالات موجود در گروههای خبری را مطالعه نمایند. ولی در لیست پستی تمامی پیامهایی که به گروه ارسال می شود، از طریق ایمیل به کسانی که عضو لیست پستی هستند، فرستاده می شود. بدین معنی که افرادی که عضویت خود را ثبت کردهاند، حق دریافت پیامها را خواهند داشت. این در حالی است که در گروههای خبری هر کسی، با استفاده از کامپیوتر سرویس دهنده اخبار به پیامهای گروه خبری دسترسی دارد. تنها کاری که باید بکنید این است که وارد کامپیوتر News server شده و نام گروه مورد علاقه خود را وارد کنید. سپس می توانید تمامی پیامهایی که بین اعضا گروه مبادله شدهاند، مطالعه نمایید. اما برای عضویت در یک لیست پستی، لازم است نامه درخواست عضویت خود را به مدیر لیست پستی ارسال کرده و از او بخواهید نام شما را در فهرست اعضای لیست وارد کند. ارسال و دریافت پیام در گروههای خبری به صورت ناشناس امکانپذیر است ولی در فهرستهای پستی برای دریافت و ملاحظه پیامها نیاز به مجوز دارید.


انواع لیست های پستی عمومی

لیست های عمومی انواع مختلفی دارند که بر روی هر یک از آنها نظارت متفاوتی صورت می گیرد. در این قسمت دو نوع مهم از لیست های پستی عمومی مورد بحث قرار می گیرد.


لیست های مباحثه ای کنترلی

در این نوع از لیست های پستی، شخصی با عنوان «دروازه بان» (gatekeeper) پیغامهای ناخواسته و یا نامناسب را ***** می کند. در صورتیکه به چنین لیست هایی، پیام تبلیغاتی بفرستید، که در آن مجوز تبلیغات ارائه نشده، پیام شما هرگز به دست اعضای لیست نخواهد رسید، زیرا دروازه بان لیست پستی، این پیغامها را حذف می کند. نامههای اهانت آمیز نیز به همین ترتیب کنترل می شوند. همچنین دروازهبان برای کنترل اینکه کدامیک از اعضا در جریان موضوعات مورد بحث قرار ندارند، موضوع مباحثات را پیگیری می کند.


لیست های مباحثهای غیر کنترلی

در لیست های پستی غیر کنترلی، همانطور که از آن مشخص است، هیچ کنترل و سانسوری روی لیست های پستی صورت نمی گیرد. بسیاری از لیست های پستی عمومی از این نوع لیستها هستند و در آنها تمامی پیغامها به طور خودکار به اعضا لیست پستی forward می شود. در لیست هایی که نظارتی روی آنها انجام نمی شود، پیامهای تبلیغاتی آشکارا و جنگهای توهین آمیز فراوانی به چشم می خورد و دلیل آن کاملاً پر واضح است. در چنین لیست هایی، اعضا لیست مسئولیت برقرار نظم و کنترل بر اعمالشان را بر عهده دارند. اگر شرکت کنندگان لیست پستی از قوانین و آداب گروه عمداً پیروی نکنند، افرادی را که به قوانین پایبند هستند، آنها را سرزنش کنند، پس از مدتی این لیست پستی تبدیل به Spammer می شود. در چنین حالتی بسیاری از اعضا لیست را ترک می گویند.


لیست های پستی مطلوب

چهار نوع لیست پستی وجود دارد:
لیست های عمومی (Publicly Accessible mail lists)
لیست های پستی مستقیم (Direct mail lists)
لیست های پستی شخصی (Private mail lists)
لیست های دسته جمعی (Bulk mail lists)
هزاران لیست پستی عمومی به صورت آنلاین وجود دارد و تعدادی از سایتها، فهرستی از این لیستهایی پستی را معرفی و ارائه می کنند. برخی از معروفترین و جامع ترین این سایتها عبارتند از:
فهرست لیست های پستی عمومی به نشانی http://www.paml.net
Tile.net به آدرس TILE.NET - Email List Directory - News & FTP Directory - Internet Reference
topica به آدرس http://www.topica.com
همچنین شرکتهای آنلاینی وجود دارند که تخصص آنها پیدا کردن لیستهای پستی با هزینه مشخص در اینترنت است درست مثل خریدن لیستهای پستی تبلیغاتی به صورت سنتی در دنیای آفلاین. شرکت Post Master Direct Response به نشانی http://www.postmsterdirect.com یکی از این شرکتهاست که چنین لیستهایی را پیدا و جمع آوری می کند. این شرکت، لیست های پستی افرادی که در یک موضوع بخصوص اطلاعاتی را درخواست کردهاند، اجاره می دهد. با اینحال چنین لیستهایی با لیستهای پستی مباحثهای که پیشتر در این فصل شرح آن رفت، تفاوت دارد. همانطور که می دانید لیست های ایمیل حاوی آدرسهای ایمیل است. اگر عضو یکی از این لیستهای پستی شوید قادر نخواهید بود در مباحثات شرکت نمایید و فقط نام خود را در لیست پستی وارد کردهاید و ایمیلهای حاوی پیامهای تبلیغاتی را دریافت می کنید. با اینحال، از لحاظ بازاریابی، لیستهای ایمیلی اگر هدفمند به کار گرفته شوند وسیله سودمندی برای بازاریابی هستند. توضیحات کامل مربوط به لیستهای ایمیلی در فصل 14 آمده است.
یکی دیگر از امکانات لیستهای پستی، امکان راه اندازی لیست پستی شخصی است. این مسئله در فصل 13 مورد بررسی قرار می گیرد. در اینجا یکی دیگر از امکانات لیست های پستی یعنی خرید و فروش لیست های پستی با حجم زیاد را توضیح می دهیم.
همه ما برخی اوقات ایمیلهایی دریافت می کنیم که در عنوان آن نوشته شده؛ «با پرداخت 95/29 دلار خرید لیستهای پستی ما 5 میلیون کاسب شوید» همانطور که می دانید، یکی از بزرگترین فواید اینترنت، دسترسی به تعداد کثیری از مردم در کوتاهترین زمان است. همین امر، موجب بوجود آمدن پدیدهای به نام Spam شده که با اشکالاتی نیز همراه است. لیستهای ایمیلی دسته جمعی بدون کسب اجازه از صاحبان ایمیل به دیگران فروخته می شود، درست همانند لیستهای پستی تبلیغاتی از صاحبان ایمیل برای وارد کردن نام آنها در یک لیست پستی اجازهای گرفته نمی شود و آنها از این واقعیت اطلاعی ندارند که نام آنها در لیستهای پستی دیگر وارد شده و اغلب اوقات از فرستادن ایمیلهای ناخواسته ناراضی هستند. یکی دیگر از اشکالات لیست های پستی این است که معمولاً این لیستها جزو لیستهای هدف نیستند. استفاده از لیستهای ایمیلی با خطر از دست دادن مخاطب بازار هدف نیز همراه است. همچنین امکان دارد موجب رنجش افرادی شوند که شاید تحت شرایط دیگر جزء مشتریان بوده و محصولات را بخرند.
نکته: Spam ارسال یک نامه به تعداد زیادی از افراد بدون اینکه آنها خواسته باشند و یا به عبارت دیگر، ارسال ایمیلهای آزاد دهنده به مردم است.
بهترین کار این است که لیستی را انتخاب نمایید که شرکت کنندگان آن حتی الامکان مخاطبان بازار هدف را تشکیل می دهند. به عنوان مثال، اگر قصد فروش سیستمهای اطلاع رسانی جغرافیایی به شهرداریها را دارید، انتخاب لیست پستی با عنوان تفنگ نتیجهای جز تلف کردن وقت و انرژی به دنبال نخواهد داشت. استفاده از ایمیلهای دسته جمعی موجب خشم هزاران گیرنده ایمیل شده و صدمات جبران ناپذیری بر اعتبار و حیثیت شرکت وارد می کند. در چنین مواقعی، لیستهای هدف، حتی اگر شرکت کنندگان اعضای آن محدود و اندک باشند، نتایج بهتر و موثرتری در بر دارد. برخی اوقات چیز کمتر اثرات بهتری دارد.


یافتن لیست های پستی مطلوب

خواه به یک لیست پستی مباحثهای عمومی ملحق شوید و یا از هزاران منبع آنلاین یک لیست ایمیل را انتخاب و سپس خریداری نمایید، باید لیست پستی را پیدا کنید که اعضای آن جزو بازار هدف باشند. بنابراین انتخاب یک لیست پستی از میان هزاران لیست پستی نیاز به دقت زیادی دارد.
در حال حاضر فرافهرستهای (meta-index) متفاوتی دارای لیست های پستی عمومی وجود دارند که می توانید در آنها با عنوان و موضوع جستجو کنید. برخی از این سایتها، اطلاعات کاملی درباره لیستهای پستی از قبیل محتوای آنها و دستورات لازم برای عضویت در آنها را در اختیارتان قرار میدهند. در بخش منابع اینترنتی این فصل، نام و نشانی چنین سایتهایی معرفی شده است.
وقتی لیست های پستی هدف را شناسایی کردید، نوبت به ثبت عضویت در چنین لیست هایی میرسد. برای تائید نهایی اینکه آیا لیست پستی مزبور مناسب اهداف بازاریابی شما می باشد، بهتر است برای مدتی بدون شرکت کردن در گفتگو، پیامها و مقالات لیست پستی را مطالعه نمایید. سپس با ارسال مطالب و پیامهای ارزشمند، در مباحثات لیست پستی شرکت نمایید. اگر امکان تبلیغ در لیست پستی میسر نیست، از قوانین پیروی نمایید. با اینحال، استفاده از فایلهای امضا به جای آگهیهای مستقیم تبلیغاتی امکانپذیر است. و همیشه می توانید در جاهایی که اجازه تبلیغات وجود ندارد، از tag line و یا تبلیغ کوچک استفاده نمایید.


عضویت در لیست های پستی هدف

liszt به آدرس http://www.liszt.com ، Tile.net/lists به آدرس TILE.NET - Email List Directory - News & FTP Directory - Internet Reference و Topica به آدرس http://www.topica.com و فهرست لیستهای پستی عمومی به آدرس http://www.palm.net منابع عظیمی هستند که نه تنها فهرست عظیمی از لیست های پستی را معرفی می کند بلکه راهنماییهای لازم برای ملحق شدن به لیستهای پستی مورد علاقه را در اختیارتان قرار می دهند. روند عضویت در اکثر لیستهای پستی بدین ترتیب است که نامه درخواست عضویت با عنوان «Subsribe» در موضوع و یا متن نامه به آدرس مشخصی فرستاده می شود. تفاوتهایی نیز در مضمون نامه عضویت هر یک از لیستهای پستی وجود دارد که بایستی برای عضویت به دستورات ارائه شده در هر لیست پستی مراجعه و طبق آن عمل نمایید. پس از عضویت، معمولاً ایمیلی دریافت می کنید که در آن قوانین، FAQS و دستورات لازم درباره نحوه استفاده از لیست آمده است.
در بیشتر موارد، قوانین ارسال نامه در گروههای خبری و لیست های پستی مشابه یکدیگر هستند. قوانین مربوط را به دقت مطالعه نمایید و حتماً از آنها پیروی کنید. بهتر است قبل از ارسال پیام به لیست پستی، مدتی را به خواندن پیامهای لیست پستی بدون شرکت کردن در گفتگو بپردازید. این کار به شما کمک می کند تا به انواع پیامهای ارسالی و همینطور پیامهای مورد قبول گروه پی ببرد.


لیست های چکیده

وقتی می خواهید عضو یک لیست پستی شوید، با دو گزینه مواجه می شوید؛ عضویت در لیست پستی و یا عضویت در لیستهای چکیده. تفاوت این دو در این است که وقتی عضویت خود را در لیست پستی ثبت می کنید، یک نسخه از هر ایمیلی که اعضای لیست به یکدیگر می فرستند، برای شما نیز ارسال می شود. اما وقتی در لیست چیده عضویت خود را ثبت می کنید، پیغامهای اعضا گروه جمعآوری شده و به صورت چکیده در می آید و معمولاً هر شب در یک ایمیل فرستاده می شود. در واقع مجموعهای از پیامهای گروه به عنوان یک پیام دسته جمعی برای هر یک از اعضای لیست ارسال می گردد. نکته مثبت لیستهای چکیده، این است که پیامهای هر یک از افراد گروه را جداگانه دریافت نمی کنید و صندوق پستی شما برای هر پیام باز و بسته نمی شود. البته، این بدین معنی نیست که تمامی پیامهایی که اعضا به یکدیگر می فرستند در پیام چکیده وارد می شود بلکه شخصی به عنوان مدیر چکیده بهترین پیامها را انتخاب کرده و سپس آنها را در لیست چکیده وارد می کند و برای اعضا لیست چکیده می فرستد. بنابراین تبلیغات، نامههای اهانت آمیز و همینطور پیامهای حاوی مطالب تکراری از چرخه ارسال خارج می شوند. در لیستهای غیر کنترلی از آنجایی که نظارتی بر روی پیامها انجام نمی شود، هر نامهای که به گروه ارسال می شود، به سایر اعضا نیز ارسال می شود. ممکن است بسیاری از این پیامها جالب نباشد و از صندوق پستی حذف شوند. در واقع مهمترین فایده لیست چکیده این است که بدون پر شدن صندوق پستی از نامههای بیهوده، تنها اطلاعاتی را که به آن نیاز دارید، دریافت می کنید.


نوشتن پیغامهای موثر

همانطور که قبلاً نیز در این فصل گفتیم، پیش از ارسال یک پیام به لیست پستی، باید جزئیات آن را به دقت بررسی کنید. بخاطر داشته باشید موضوع نامه مرتبط و متن پیام با بیانی روشن و مختصر بوده و حاوی فایل امضا باشد. اگر مطمئن نیستید که پیام شما مناسب گروه است یا خیر، می توانید یک پیغام آزمایشی به یکی از لیستهای دارای ناظر (moderated) ارسال کرده و راهنماییهای لازم را از آنها بخواهید.
علی رغم گروههای خبری، اعضا لیست پستی تمامی پیامهای رد و بدل شده در لیست پستی را هر روز مستقیماً در صندوق پستی خود دریافت می کنند. برخی نیز ترجیح می دهند پیامها را از طریق لیست چکیده دریافت کنند. در این صورت، تمامی پیامهای رد و بدل شده در آن روز پس از گزینش در یک ایمیل جمع آوری شده و در آخر شب برای اعضا ارسال می شود. در ابتدای این ایمیل، فهرستی از تمامی پیامها با ذکر فرستنده و موضوع نامه عنوان شده و بدنبال آن متن کامل پیامها آمده است. در لیست های پستی نیز همانند گروههای خبری اعضا لیست، تمامی پیامها را مطالعه نمی کنند بلکه بر اساس موضوع نامه تصمیم به خواندن و یا نخواندن آن می گیرند. بنابراین به اهمیت فوق العاده موضوع نامه بیش از پیش پی می بریم.
در لیست پستی نیز همانند گروههای خبری، نباید همان نامه و یا شبیه آن را در پاسخ یک لیست پستی تکرار کنید. برای اینکه اگر اعضا لیست پستی یکبار نامه شما را با چنین خصوصیتی مشاهده کنند، بار دیگر وقتی عنوان نامه شما را ببینند به آن توجهی نمی کنند. این مسئله در گروههای خبری تفاوت دارد. چون در گروههای خبری خواندگان متفاوتی در گروه وارد شده و پیغامهای مشابه همیشه خوانده دارد. با رعایت نکات زیر در لیستهای پستی یکی از اعضای قابل احترام در یک جامعه آنلاین خواهید بود:
اطمینان حاصل کنید که پیامهای ارسالی با موضوع مورد بحث در لیست پستی ارتباط دارد. دلیل آن هم این است که اعضای لیست پستی نمی خواهند نامههایی را دریافت کنند که هیچ ارتباطی به موضوع ندارد.
باید قبل از ارسال هر گونه پیام تبلیغاتی، مدتی به طور مداوم در مباحثات گروه شرکت کنید. اگر لیست پستی اجازه تبلیغات را نمی دهد از فایل امضا استفاده کنید برای اینکه فایلهای امضا معمولاً قابل قبول هستند. از صحت و موثر بودن tag line در فایل امضا مطمئن شوید، چرا که فایلهای امضا در حکم تبلیغاتی در سایز کوچک می باشند. (برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تبلیغات در مواقعی که اجازه تبلیغات وجود ندارد به فصل 8 مراجعه کنید.)
هنگام استفاده از یک لیست پستی جدید نسخهای از پیغامهای ارسالی به لیست را پیش خود نگهدارید. باید در نامههای ارسالی از خوانندگان نامه بخواهید کاری را انجام هند، این کار ممکن است دیدار از صفحات سایت و یا ارسال ایمیل به آدرسی که بدین منظور تعبیه شده، باشد. تنها با بکارگیری مکانیسم صحیح برای پیگیری پاسخها متوجه می شوید که شرکت در کدامیک از لیستهای پستی نتیجه بخش بود و کدامیک تأثیری در اهداف شما ندارند. از مردم بخواهید کاری را انجام دهند. مطمئناً با بکارگیری این روش شگفت زده خواهید شد برای اینکه مردم، کاری را که از آنها خواستهاید، انجام می دهند.
اهداف خود را منطقی و دست یافتنی تعیین کنید. بعنوان بازرس در بیشتر شرکتهای بازاریابی با ایمیل، عرض می کنم که 1 تا 3 درصد پاسخ دهی، رقم مطلوبی برای اندازه گیری میزان پاسخ مشتریان قلمداد می شود. با اینحال، اگر لیست پستی انتخابی، لیست پستی بازار هدف است و چیزهایی را در اختیار مردم قرار می دهید، که برای آن گروه ارزش دارد، میزان پاسخدهی باید بسیار بیشتر از این مقدار باشد.


راه اندازی لیست های پستی شخصی

راه اندازی لیست های پستی شخصی به دلیل فواید زیاد بازاریابی که با خود همراه دارد، اغلب سودمند واقع می شود. از لیست های پستی شخصی می توان بعنوان محیطی برای گفتگوهای مشتریان در رابطه با محصولات شرکت، پشتیبانی از محصولات، بخشهای ویژه و به روز شده در سایت و غیره استفاده کرد.
علاوه بر این، لیست های پستی شخصی برای برقراری ارتباط با مشتریان کنونی و آینده در موضوعاتی چون نامههای خبری شرکت، فهرست قیمتها، کاتالوگهای جدید، محصولات جدید، آگهی محصولات جدید و رویدادهای آینده مورد استفاده قرار می گیرند. درباره لیست های پستی شخصی به طور مفصل در فصل 13 سخن خواهیم گفت.


شروع کار در لیست های پستی عمومی

همچنین می توانید لیست پستی عمومی مخصوص به خود ایجاد کند. لازم است پیش از اقدام بعدی برای این کار، حواس خود را به دقت جمع کنید.
این کار وقت و تلاش زیادی می طلبد، بنابراین از آمادگی خود برای انجام این کار و از بازگشت سودمند سرمایه خود اطمینان یابید. ابتدا باید نامی برای لیست پستی انتخاب کنید که بازتابی از بحثهای صورت گرفته در لیست پستی و تشویق کننده مخاطبان بازار هدف باشد. سپس باید فایل FAQ و یا منشوری حاوی اطلاعات لازم درباره لیست پستی فراهم نمایید و دستورات لازم برای راهنمایی شرکت کنندگان در لیست پستی را ذکر نمایید.
پس از راه اندازی و شروع به کار لیست پستی، باید آن را تبلیغ کرده تا مردم در آن عضو شوند. میتوانید با شرکت در گروههای خبری مربوط به موضع لیست پستی، آن را به دیگران معرفی کنید. بخاطر داشته باشید در جاهایی که اجازه تبلیغات داده نشده است، هرگز اقدام به تبلیغ نکنید. نظرات و عقاید خود را در گروههای خبری مطرح کنید و برای معرفی لیست پستی خود از tag line در فایلهای امضا استفاده نمایید. همچنین می توانید برای معرفی سریع لیست پستی بخشی از هزینه تبلیغ لیست پستی خود را در سایر لیستهای پستی صرف کنید.
علاوه بر این، برای معرفی لیست پستی، مکانهایی وجود دارند که به این امر اختصاص یافتهاند. لینک لیست پستی خود را در بسیاری از فهرستهای پستی قرار دهید. در انتهای این فصل در قسمت منابع اینترنتی تعدادی از این فهرستها که حاوی هزاران لیست پستی است، معرفی شدهاند. اطلاعات رد و بدل شده در لیستهای پستی ارزش آن را تعیین می کنند، بنابراین تنها اطلاعاتی که در آن موضوع ارزشمند محسوب می شوند، در لیست خود قرار دهید. همچنین این امکان را برای اعضا لیست پستی فراهم کنید تا آنها بتوانند به راحتی این لیست پستی را به دیگران معرفی کرده و با ایمیل به دوستان خود پیشنهاد دهند. می توانید انجام این کار را در پیغامهای لیست پستی و همچنین از طریق سایت از مردم بخواهید به اعضا گروه لیستهای پستی بپیوندند. در نامه های خبری و همینطور لیستهای پستی که پیامها فقط از یک راه به دست مردم می رسد، تشویق کردن اعضا به ارسال یک کپی از نامه به دوستانشان به آسانی امکانپذیر است. اگر قصد دارید از این طریق دست به بازاریابی ویروسی بزنید، حتماً اطلاعات مربوط به نحوه عضویت در لیست پستی را ذکر کنید. وقتی که می خواهید از طریق وب سایت به بازاریابی ویروسی اقدام نمایید، فراموش نکنید از مردم بخواهید کاری را برایتان انجام دهند. مسلماً باز هم از نتیجه این کار تعجب می کنید!


گریز از ایمیلهای دسته جمعی ناخواسته

ایمیلهای دسته جمعی (bulk email) پیغامهایی هستند که همزمان به آدرس ایمیل هزاران نفر ارسال می شوند. در برخی مواقع، لیست این ایمیلها، از طریق لیستهای انتخابی (opt-in) بدست میآیند. این لیستها اغلب بر اساس موضوع طبقه بندی می شوند و وسیلهای قابل قبول برای بازاریابی به شمار میروند. اگر در حال استفاده از لیست های انتخابی هستید و در حال حذف درخواستهای انصراف از عضویت از بانک اطلاعاتی خود هستید، استفاده از این لیستها، جهت مصارف بازاریابی قانونی شمرده می شوند. با اینحال، بسیاری از لیستهای دسته جمعی بدون توجه به هدف مشخصی ایجاد شدهاند و افراد عضو در لیست پستی علاقه خاصی به چیزی ندارند و ارسال ایمیلهای ناخواسته از نظر آنها اشکالی ندارد. ایمیلهای دسته جمعی ناخواسته بدترین شکل سوء استفاده از ایمیل در اینترنت محسوب می شوند.
طی سالهای گذشته، بسیاری از شرکتها در اینترنت که در کار خدمات و محصولات نرم افزاری هستند، بیشترین استفاده از ایمیلهای دسته جمعی بردهاند. محصولات نرم افزاری این شرکتها طوری طراحی شدهاند که آدرسهای ایمیل را از گروههای خبری یوزنت، دایرکتوریها و تالارهای سرویسهای آنلاین و همچنین بوتهایی که در جستجوی کدهای «mailto» در اسناد آنلاین HTML هستند، اعضا لیستهای پستی عمومی و حتی بینندگان سایت جمع آوری می کنند و سپس از لیست ایمیلها جهت مقاصد خود استفاده می کنند. در همین حال، شرکتهای خدماتی که آدرس ایمیل افراد را جمعآوری کرده و اقدام به ارسال ایمیلهای دسته جمعی می کنند، به وفور در اینترنت یافت می شوند. هنگام استفاده از ایمیلهای دسته جمعی برای اهداف بازاریابی آنلاین بسیار دقت کنید.