فول بک آپی که سرور داده کامله ؟

با سلام خدمت دوستان
من با یه سرور کار میکردم که شهریور ماه شارژش بود که میان دوره ای هم به دلیل افزایش بازدید به ما گفتن باید ارتقاع بدید پنلتونو و بسته ی پیشنهادیشون رو ماه گذشته خریداری کردیم.
هفته ی گذشته سر یه بحث کوچولو با سرور حرفمون شد سایت مارو غیر فعال کردن و یه فایل به عنوان بک آپ به ما دادن و گفتن برید !!
حالا من اون رو دانلود کردم اما بازم سر من امروز منت گذاشت و گفت که بازم کارت موقع ریستور کردن بک آپ به من میفته !
آیا بک آپی که داده کامله یا نه من که سر در نمیارم از این چیزا آخه بک آپ انجمنمه بیشتر از 17 هزار تا کاربرو 30-40 هزارتا مطلب هست.
حالا منظورش چی بود از این که کارت میفته ؟
البته من که دیگه قصد راه اندازی ندارم کمرم شکست ولی بلاخره 1-2 سال دیگه خواستیم راه بندازیم..
سپاسگذازم.