مشکل نصب برنامه softether در ویندوز 2012

با سلام
یک ویندوز 2012 R2 دارم که میخوام برنامه شبکه softether رو داخلش نصب کنم
ولی موقع نصب ارتباطم با سرور قطع میشه و حتی از طریق vnc هم نمیتونم به سرور وصل بشم!
میخواستم بدونم کسی میتونه راهنمایی کنه چطور باید این برنامه رو نصب کنم ؟
پشتیبان گفته :
"نرم افزار مذکور نصب شده و مشکلی نداشته است. قطع شدن VPS شما بدلیل این هست که نرم افزار یک کارت شبکه جدید فعال می کند و ارتباط شما با ip قطع می شود.

از طریق VNC وارد سرور شوید تا ارتباط شما قطع نگردد و مشکل را پیدا کنید."