مشکل رد صلاحیت فردی

مدتی پیش دنبال نماد رو گرفتم و تونستم مدارک رو تکمیل کنم وکد آی فریم برام ارسال شد و لوگو هم تو سایتم درج شد ولی بعد از چند روز دیدم هیچ خبری از لوگو نیست بعد رفتم و ایمیلم رو چک کردم دید م ایمیل رد صلاحیت فردی برام اومده و ذکر کردن فقط یکبار میتونم اقدام کنم برای صلاحیت فردی
خب این توضیحات مشکل اول از کجا باید تاییدیه بگیرم نوشته از اماکن و من هم رفتم اماکن و اونا حتی نمیدونستن اینماد چیه و گفتن ما هیچ کاری نمیتونیم بکنیم خب کسی میدونه من از کجا باید تاییدیه بگیرم
سوال دوم: الان سه ماهی از این داستان میگذره غیر از تاییدیه آدرس و تلفن باید بقیه کارها رو هم انجام بدم ؟
منتظر راهنمایی شما هستم