مشکل در وارد شدن به حساب نماد اعتماد

سلام دوستان من چند روزی هست که می خوام وارد سایت نماد اعتماد بشم میگه یوزر پسورد اشتباست درصورتی که درسته وقتیم می خوام دریافت مجدد پسورد بزنم میگه همچین کاربری وجود ندارد باید چیکار کنم