مشکل در whmcd

سلام من در whmcs یک مشکل دارم اینه که کاربر تیکت میده و من جواب میدم جواب به ایمیلش ارسال نمیشه یا تاپک میزنه با ایمیلش ارسال نمیشه که این تیکت ساختین چجوری درست کنم اینجوری