مشکل در خصوص دانلود فایل از whmcs

سلام
من یک فایل فشرده برای محصولات در whmcs گذاشتم که کاربر از ناحیه کاربری بتونه اون را دانلود کنه
ولی برخی از کاربران اعلام میکنند که فایل دانلود نمیشه و وسط دانلود قطع میشه
دوستان چنین مشکلی برخوردید ؟ راه حل چی هست
مرسی