مهم : حداقل شرایط کیفی ارائه خدمات هاستینگ معتبر
چگونه می‌توان یک شرکت هاستینگ معتبر را تشخیص داد؟
آیا شرایطی برای بررسی کیفیت خدمات شرکت‌های هاستینگ وجود دارد؟
فضای میزبانی کدام شرکت هاستینگ بهتر است؟
آیا دامنه‌ای که توسط شرکت X ثبت خواهم کرد به نام من خواهد بود و من به عنوان مالک آن شناخته خواهم شد؟
موارد بالا تعداد محدودی از سوال‌هایی است که در زمان خرید سرویس میزبانی وب و یا ثبت یک دامنه جدید در ذهن مدیران وب‌سایت‌ها نقش می‌بندد.
در ابتدا بد نیست بدانیم شرکت هاستینگ معتبر به شرکتی است که از نظر سازمان نظام صنفی رایانه‌ای مورد تایید و دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد.
به‌دنبال طرح ساماندهی ارائه دهنگان خدمات هاستینگ -میزبانی وب و ثبت دامنه- کمیسیون فضای مجازی سازمان نصر استان تهران، شرایط ارائه این خدمات را در ۱۷ بند اعلام کرده‌است. این ۱۷ بند نشان دهنده‌ی حداقل‌های کیفی یک شرکت هاستینگ می‌باشد.
حداقل‌های کیفی شرایط ارائه خدمات میزبانی وب و دامنه به شرح زیر می‌باشد:
- شرکت ارائه‌دهنده خدمات باید ثبت شده باشد.
- شرکت عضو شاخه حقوقی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان مربوطه باشد.
- شرکت دارای رتبه‌بندی معتبر از شورای عالی انفورماتیک کشور باید یا دارای لیست بیمه و کد اقتصادی باشد.
- شرکت در سامانه مالیات بر ارزش افزوده ثبت‌نام کرده و گواهی مربوطه را ارائه دهد.
- ساعات اداری شرکت در وب‌سایت رسمی آن شرکت مشخص و مجموع این ساعات از ۴۰ ساعت در هفته بیشتر باشد.
- نام ثبتی شرکت در وب‌سایت به همراه ایمیل و نشانی و تلفن ثابت (نه همراه) درج شده باشد.
- شرکت باید شرایط سرویس خدمات میزبانی وب مصوب سازمان نظام صنفی را در وب‌سایت خود قرار داده و طبق آن اقدام به سرویس‌دهی کند.
- مشخصات پلن‌های میزبانی وب و تعرفه‌های خدمات به صورت بروز روی وب‌سایت مشخص شده باشد.
- امکان پاسخ‌گویی به صورت حضوری در محل شرکت در ساعات اداری وجود داشته باشد.
- کارشناس فروش تمام وقت جهت رسیدگی به درخواست‌ها و پاسخ‌دهی به صورت تلفنی و حضوری وجود داشته باشد.
- شرکت دارای پورتال کاربران با قابلیت ورود مشترکان به آن جهت مشاهده و انجام اموری مانند تمدید سرویس‌ها را داشته باشد.
- نحوه به‌کار گیری و وجود اطلاعات(شامل فایل‌ها، ایمیل‌ها و دیتابیس‌ها) و برنامه زمان‌بندی آنها مشخص بوده و توسط کاربران قابل مشاهده باشد.
- شرکت دارای پورتال پشتیبانی و سیستم تیکت جهت پاسخ‌گویی باشد.
- شرکت دارای بخش رسیدگی به شکایات در پورتال پشتیبانی بوده یا دارای ایمیل اختصاصی جهت رسیدگی به شکایات باشد.
- شرکت باید ظرف مدت حداکثر ۲۴ ساعت پاسخ اولیه درخواست‌های کتبی (مبتنی بر ایمیل با تیکت) مربوط به پشتیبانی فنی را ارسال کند. منظور از پاسخ اولیه، پاسخی است که توسط نیروی پشتیبانی سطح ۱ شرکت ارسال شده و به معنی ارجاع آن به سطوح بالاتر پشتیبانی یا شروع عملیات لازم مربوط به درخواست است.
- جهت بررسی این امر یک ایمیل حاوی یک لینک به صورت اتفاقی به ایمیل پشتیبانی متقاضی ارسال می‌شود و زمان بین ارسال ایمیل تا کلیک روی لینک به عنوان زمان پاسخ اولیه در نظر گرفته می‌شود.
- کارشناس پشتیبانی تمام وقت مستقر در محل شرکت حضور داشته و برقراری ارتباط تلفنی با کارشناس پشتیبانی در تمام ساعات اداری مقدور باشد.
پیمان نورایی مسئول کارگروه زیرساخت کمیسیون فضای مجازی، گفت: «این ۱۷بند، حداقل شرایط برای دریافت نشان اعتماد در حوزه ارائه خدمات میزبانی وب و دامنه است، شرکت‌ها با رعایت این شروط، می‌توانند تنها یک ستاره از طرح نشان اعتماد را دریافت کنند و برای دریافت مراتب بالاتر(ستاره)، نیازمند رعایت شروط تکمیلی خواهند بود.»
http://blog.iranserver.com/web-hosting-quality/
پاسخ : مهم : حداقل شرایط کیفی ارائه خدمات هاستینگ معتبر
سلام
از اطلاعات کاملی که در اختیار قرار دادیم متشکریم . ما در ایران تاپ هاست در حال حاضر همچنان در حال گرد آوری اطلاعات کامل شرکت های میزبانی وب ایران با ارائه آمار های دقیق هستیم . آماری از برخی از شرکت هایی که پشتیبانی در ساعات تعطیل نیز داشته اند قرار دادیم . به زودی مقاله های ما منتشر خواهند شد که البته از نوشته مفید شما استفاده خواهیم کرد.
پاسخ : مهم : حداقل شرایط کیفی ارائه خدمات هاستینگ معتبر
درود
بهتر است مواردی مانند تعداد پرسنل -فضای فیزیکی - تعداد سرورها - نوع مشتریان- ایزوها و استانداردهای بین المللی - شرکت در نمایشگاه های بین المللی داخلی و خارجی و...
را نیز مدنظر قرار داد. علاوه بر نظام صنفی نهادهای دیگری نیز باید مدنظر باشند اعم از اتحادیه صنف-مجمع تشکلها - انجمن انفورماتیک-شورای عالی فضای مجازی و...
پاسخ : مهم : حداقل شرایط کیفی ارائه خدمات هاستینگ معتبر
این موارد کامل نیست و غیر معتبر هست به نظر بنده.
حالا چرا :
مثلا شرکت x میاد طبق سیاست کاری مورد زیر :
10. کارشناس فروش تمام وقت جهت رسیدگی به درخواست‌ها و پاسخ‌دهی به صورت تلفنی و حضوری وجود داشته باشد.
برای واحد فروشش رو انجام نمیده و میگه من فروش تلفنی نمیگذارم صحبت بکنه (چون بیشتر صحبت تخفیفی و مسائل دیگر مطرح میشه و بیشتر وقت پرسنل از بین میره) به جای آن مشاوره میگذاره برای خرید و این شاید خیلی بهتر عمل بکنه برای مشتری.
اون وقت این شرکت غیر معتبره ؟
خیلی از موارد درج شده به سیاست یک شرکت و نحوه کارش مربوط میشه و نمیشه با آن اعتبار سنجی کرد.
یا حق
پاسخ : مهم : حداقل شرایط کیفی ارائه خدمات هاستینگ معتبر
متاسفانه در حال حاضر هیچ صنف مشخصی مسول هاستینگ در ایران نیست. نه صنف کامپیوتر نه ارشاد نه ... البته کافیه یک مشکلی پیش بیاد بعد همه میشن مسول این صنف، از ارشاد تا پلیس فتا! .
پاسخ : مهم : حداقل شرایط کیفی ارائه خدمات هاستینگ معتبر
نقل قول:
پیمان نورایی مسئول کارگروه زیرساخت کمیسیون فضای مجازی، گفت: «این ۱۷بند، حداقل شرایط برای دریافت نشان اعتماد در حوزه ارائه خدمات میزبانی وب و دامنه است، شرکت‌ها با رعایت این شروط، می‌توانند تنها یک ستاره از طرح نشان اعتماد را دریافت کنند و برای دریافت مراتب بالاتر(ستاره)، نیازمند رعایت شروط تکمیلی خواهند بود.»
گل بود ب سبزه هم آرسته شد ...
پاسخ : مهم : حداقل شرایط کیفی ارائه خدمات هاستینگ معتبر
اصلا پشتیبانی تلفنی مقدور نیست ؛ بنده ده ها بار این مشکل پیش اومده برام
مشتری تیکت میده ؛ تیکت رو که داد من دارم جواب رو مینوسیم که بره ؛ میبینم زنگ میزنه!!!
شاید از فرهنگ سازی نادرست در این زمینه است !!
پاسخ : مهم : حداقل شرایط کیفی ارائه خدمات هاستینگ معتبر
سلام
برخی رو موافقم. ولی در کل به اینا نیست. یه شرکت یا تیم ساده اگه بخواد بدون این موارد هم میتونه بهترین باشه.
یعنی مهمترین چیز در ابتدا اینه که مدیریت و تیم فنی و پشتیبانی و فروش همگی واقعا به کارشون علاقه داشته باشن. و به خاطر پول کار نکنن ... چون در این حالت احتمال بروز مشکلات فراروان وجود دارد.
بعد:
ساعات کاری: 40 ساعت کم نیست برای یک هفته؟
در مورد:
9. امکان پاسخ‌گویی به صورت حضوری در محل شرکت در ساعات اداری وجود داشته باشد.
در کل پشتیبانی بهتره از طریق تیکت انجام شه. چون اصلا فرد پشتیبان بخواد تیکت کاربری رو بررسی کنه وسط کار یکی زنگ میزنه (آقا من ماژولی میخوام نصب کنم اما فارسی نیست چرا؟) یا (چرا سایتم 3 دقیقه قطع شده بود؟) حالا یکی هم حضوری بیاد بگه میشه آپتایم سرور هاتون رو برام بشون بدید؟ البته برای مثال گفتم.
بهترین حالت پشتیبانی به نظر من فقط تیکت و ایمیل هست و به صورت آفلاین. چون باید ایراد توسط کاربر ثبت شه بعد پشتیبان به سرور یا کنترل پنل و ... متصل شه و در صورت وجود ایراد اون رو رفع کنه و ... این موارد به صورت آنلاین انجام شه علاوه بر هزینه تماس برای کاربر ... کیفیت پاسخ پایینی رو در بر خواهد داشت.
از طرفی وقتی پشتیبانی حضوری یا تلفنی باشه حق دیگر کاربران پایمال میشه. چون تیکت ها به ترتیب و درجه اهمیت بررسی نمیشن!
در مورد:
15. شرکت باید ظرف مدت حداکثر ۲۴ ساعت پاسخ اولیه درخواست‌های کتبی (مبتنی بر ایمیل با تیکت) مربوط به پشتیبانی فنی را ارسال کند.
در این مورد کاملا مخالفم ... خوب اگه پاسخ تا 24 ساعت نرمال باشه اصلا بهتره پاسخ داده نشه!
این حداکثر به نظرم باید (در ساعات بین 8 صبح تا 6 عصر) حداکثر 5-6 ساعت باشه. و تا حد امکان زیر یک ساعت پاسخ تیکت ها ارسال شه! غیر این باشه میشه میوه فروشی...
یا حداقل زمانی که رفع مشکل زمان زیادی نیاز داشت پشتیبان وضعیت تیکت رو به (در حال بررسی) تغییر بده که کاربر بدونه تیکتش خونده شده!
البته یه فرهنگ سازی هم باید برای کاربران صورت بگیره که همیشه اول بخش اخبار سرویس دهنده شون رو در زمان بروز هر مشکلی بررسی کنن.
و در صورت مشاهده پیام عمومی ... (مثلا: به دلیل مشکل سخت افزاری سرور x چند ساعت از دسترس خارج می باشد.) ---- دیگه شروع به تیکت دادن نکنن و اجازه بدن پشتیبان یا تیم فنی مشکل رو برطرف کنه!
در مورد:
16. جهت بررسی این امر یک ایمیل حاوی یک لینک به صورت اتفاقی به ایمیل پشتیبانی متقاضی ارسال می‌شود و زمان بین ارسال ایمیل تا کلیک روی لینک به عنوان زمان پاسخ اولیه در نظر گرفته می‌شود.
ایده بسیار خوبی هست. البته بهتره به صورت اتفاقی طول یک ماه به دفعات حداقل با 3 مرتبه این تست انجام شه.
پاسخ : مهم : حداقل شرایط کیفی ارائه خدمات هاستینگ معتبر
آپتایم و پشتیبانی خوب و سریع شاخصه های اصلی هستند.
