martina
June 21st, 2017, 00:53
باسلام و احترام خدمت دوستان و همکاران گرامی
نکته اول قابل توجه مدیران گرامی » این تاپیک فقط صرفا جهت نظر سنجی و مطرح کردن مشکلات در راستای حل شدن مشکلات می باشد و هیچگونه خصومت یا قصد تخریب کردن در کار نیست
باتوجه به اینکه بنر تبلیغاتی شرکت محترم ****** در سایت مشاهده میشه و خیلی از همکاران بفکر این میفتن که ایا گزینه مناسبی هست انتخاب شرکت ****** برای میزبانی سرور به عنوان دیتاسنتر به برخی از موارد اشاره میکنیم .
در ابتدا باید به این موضوع اشاره کنیم که در حدود یک سالی هست مشترک شرکت ****** هستیم و برای میزبانی سرور شرکت ******رو انتخاب کردیم
با توجه به اسم و رسم شرکت ****** تصور بر این هست که ظریب خطا در شبکه 0 هست و مشکلات پشتیبانی و تمام موارد بدون هیچ مشکلی انجام میشه
دسترسی فیزیکی , شرکت محترم ****** دسترسی فیزیکی به سرور که درج شده روی بنر تبلیغاتی رو تحت هیچ شرایطی با توجه به فضای کوچک اتاق سرور به مشتری نمیده ( چه هنگام تحویل سرور و چه هنگام بروز مشکل حتی اجازه ورود به ساختمان شرکت رو هم نمیدن و کارمنداشون میان دم در شرکت سرور رو تحیول میگیرن )
مشاوره قبل از قرار داد , هنگام مشاوره دوستان عزیز در شرکت وعده هایی میدن که به هیچکدام عمل نمیکنن نمونش همین دسترسی فیزیکی که عرض کردم
این موارد زیاد مهم نیست و میشه با این موارد براحتی کنار اومد
آپتایم 100 درصد , مهم قطعی های بسیار زیاد و اپتایم فوق العاده پایین پایین شبکه هست , قطعی های بسیار زیاد و فاجعه بار در حدود نصف روز ( 7 ساعت ) و عدم توانایی پرسنل در حل کردن مشکلات
قطعی های روزانه در حدود 5 الی 10 دقیقه که بوجود میاد , در حدود 1 ماه گذشته قطعی و مشکلات شبکه به حدی زیاد بوده که کلیه مشتریانمون رو از دست دادیم
پشتیبانی , جواب سر بالا دادن تیم پشتیبانی به شکلی که انگار خصومت خاصی با مشتری دارن , مانند لیمیت کردن پورت به دلیل غیر منطقی مصرف بالای بازدید یک سایت
ژنراتور یا برق اضطراری , قطعی برق دیتاسنتر و اسیب رسیدن به سخت افزار وسوختن هارد بر اثر نوسان و خاموش شدن سرور که در چند ماه اخیر بوجود اومد و در حدود 5-6 ساعت صبح جمعه کل سرورها خاموش شده بودن و دچار مشکل شده بود
لینک بکاپ , کار نکردن لینک یا پورت بکاپ در هنگام قطعی شبکه , با توجه به این ادعا تصوری که همه داریم از پورت بکاپ در صورت قطع شدن پورت اصلی باید پورت کمکی متصل بشه و شبکه قطع نشه , که این اتفاق هر روز داره میفته و شبکه بصورت گسترده قطع میشه
اشتباهات پشتیبانی , مورد بعدی مشکلات بوجود اومده توسط کارکنان پشتیبانی مثل ست کردن ip سرور فعال روی سرور دیگه , که تا بخوان تیکت رو ببینن و مشکل رو متوجه بشن تا یک ساعت میکشه
ارتباط با مدیریت , عدم اجازه اتماس و یا پل ارتباطی با مدیریت شرکت جناب اقای عباس ****** , باتوجه به تمامی مشکلات و اذیت های گسترده تیم پشتیبانی شرکت تحت هیچ شرایطی اجازه ارتباط مشتری رو با مدیریت شرکت نمیدن و با موارد مختلف مثل حضور نداشتن یا درگیر بودن و شلوغ بودن اجازه ارتباط با مدیریت نمیدن , و خودشون هر طور که دلشون بخواد با مشتری برخورد میکنن
این موارد ذکر شده همش باعث میشه که اسیب جدی رو ما و همکارانی که قصد میزبانی سرور رو داریم ببینیم , با وجود مشکلات بیش از حد قطعی های فاجعه بار 7 ساعته اعتبار و اسم ما در میان مشتریان به شدت در حال تخریب هست و هیچ کاری هم از دستمون برنمیاد , تغییر دیتاسنتر و جابجایی و کوچ کردن به دیتاسنتر دیگه ساده نیست و خودش اسیب بیشتری به سابقه و کیفیت کار میزنه
ملاک مشتریان هم مقایسه با شرکت های باسابقه مثل میهن وب هاست هست که براشون سوال هست چرا در365 روز سال شبکه اون ها هیچ مشکلی نداره ولی برای ما که در شرکت ****** کولوکیشن کردیم هر روز دچار مشکل هست
دوستان عزیز لطفا قبل از انتخاب به این نکات خیلی توجه کنید , کولو کیشن رو حتما در مرجع و در خود دیتاسنتر انجام بدید , طرف مقابل شما مستقیم خود دیتاسنتر که باشه هیچ مشکلی نخواهید داشت نه قطعی رو تجربه خواهید کرد و نه تحت هیچ شرایطی با شما اینگونه برخورد نمیکنن و شما اذیت نمیشید
امید وارم این تاپیک رو خود مدیریت شرکت محترم ****** رویت کنن و متوجه بشن که چه فشاری روی مشتریان هست.
نکته اول قابل توجه مدیران گرامی » این تاپیک فقط صرفا جهت نظر سنجی و مطرح کردن مشکلات در راستای حل شدن مشکلات می باشد و هیچگونه خصومت یا قصد تخریب کردن در کار نیست
باتوجه به اینکه بنر تبلیغاتی شرکت محترم ****** در سایت مشاهده میشه و خیلی از همکاران بفکر این میفتن که ایا گزینه مناسبی هست انتخاب شرکت ****** برای میزبانی سرور به عنوان دیتاسنتر به برخی از موارد اشاره میکنیم .
در ابتدا باید به این موضوع اشاره کنیم که در حدود یک سالی هست مشترک شرکت ****** هستیم و برای میزبانی سرور شرکت ******رو انتخاب کردیم
با توجه به اسم و رسم شرکت ****** تصور بر این هست که ظریب خطا در شبکه 0 هست و مشکلات پشتیبانی و تمام موارد بدون هیچ مشکلی انجام میشه
دسترسی فیزیکی , شرکت محترم ****** دسترسی فیزیکی به سرور که درج شده روی بنر تبلیغاتی رو تحت هیچ شرایطی با توجه به فضای کوچک اتاق سرور به مشتری نمیده ( چه هنگام تحویل سرور و چه هنگام بروز مشکل حتی اجازه ورود به ساختمان شرکت رو هم نمیدن و کارمنداشون میان دم در شرکت سرور رو تحیول میگیرن )
مشاوره قبل از قرار داد , هنگام مشاوره دوستان عزیز در شرکت وعده هایی میدن که به هیچکدام عمل نمیکنن نمونش همین دسترسی فیزیکی که عرض کردم
این موارد زیاد مهم نیست و میشه با این موارد براحتی کنار اومد
آپتایم 100 درصد , مهم قطعی های بسیار زیاد و اپتایم فوق العاده پایین پایین شبکه هست , قطعی های بسیار زیاد و فاجعه بار در حدود نصف روز ( 7 ساعت ) و عدم توانایی پرسنل در حل کردن مشکلات
قطعی های روزانه در حدود 5 الی 10 دقیقه که بوجود میاد , در حدود 1 ماه گذشته قطعی و مشکلات شبکه به حدی زیاد بوده که کلیه مشتریانمون رو از دست دادیم
پشتیبانی , جواب سر بالا دادن تیم پشتیبانی به شکلی که انگار خصومت خاصی با مشتری دارن , مانند لیمیت کردن پورت به دلیل غیر منطقی مصرف بالای بازدید یک سایت
ژنراتور یا برق اضطراری , قطعی برق دیتاسنتر و اسیب رسیدن به سخت افزار وسوختن هارد بر اثر نوسان و خاموش شدن سرور که در چند ماه اخیر بوجود اومد و در حدود 5-6 ساعت صبح جمعه کل سرورها خاموش شده بودن و دچار مشکل شده بود
لینک بکاپ , کار نکردن لینک یا پورت بکاپ در هنگام قطعی شبکه , با توجه به این ادعا تصوری که همه داریم از پورت بکاپ در صورت قطع شدن پورت اصلی باید پورت کمکی متصل بشه و شبکه قطع نشه , که این اتفاق هر روز داره میفته و شبکه بصورت گسترده قطع میشه
اشتباهات پشتیبانی , مورد بعدی مشکلات بوجود اومده توسط کارکنان پشتیبانی مثل ست کردن ip سرور فعال روی سرور دیگه , که تا بخوان تیکت رو ببینن و مشکل رو متوجه بشن تا یک ساعت میکشه
ارتباط با مدیریت , عدم اجازه اتماس و یا پل ارتباطی با مدیریت شرکت جناب اقای عباس ****** , باتوجه به تمامی مشکلات و اذیت های گسترده تیم پشتیبانی شرکت تحت هیچ شرایطی اجازه ارتباط مشتری رو با مدیریت شرکت نمیدن و با موارد مختلف مثل حضور نداشتن یا درگیر بودن و شلوغ بودن اجازه ارتباط با مدیریت نمیدن , و خودشون هر طور که دلشون بخواد با مشتری برخورد میکنن
این موارد ذکر شده همش باعث میشه که اسیب جدی رو ما و همکارانی که قصد میزبانی سرور رو داریم ببینیم , با وجود مشکلات بیش از حد قطعی های فاجعه بار 7 ساعته اعتبار و اسم ما در میان مشتریان به شدت در حال تخریب هست و هیچ کاری هم از دستمون برنمیاد , تغییر دیتاسنتر و جابجایی و کوچ کردن به دیتاسنتر دیگه ساده نیست و خودش اسیب بیشتری به سابقه و کیفیت کار میزنه
ملاک مشتریان هم مقایسه با شرکت های باسابقه مثل میهن وب هاست هست که براشون سوال هست چرا در365 روز سال شبکه اون ها هیچ مشکلی نداره ولی برای ما که در شرکت ****** کولوکیشن کردیم هر روز دچار مشکل هست
دوستان عزیز لطفا قبل از انتخاب به این نکات خیلی توجه کنید , کولو کیشن رو حتما در مرجع و در خود دیتاسنتر انجام بدید , طرف مقابل شما مستقیم خود دیتاسنتر که باشه هیچ مشکلی نخواهید داشت نه قطعی رو تجربه خواهید کرد و نه تحت هیچ شرایطی با شما اینگونه برخورد نمیکنن و شما اذیت نمیشید
امید وارم این تاپیک رو خود مدیریت شرکت محترم ****** رویت کنن و متوجه بشن که چه فشاری روی مشتریان هست.