آموزش راه اندازی یک هاستینگ موفق
اتفاقا در ادامه مقاله به موضوع شیفت بندی اشاره کردم، اما شیفت های کاری رو به عنوان پشتیبانی ۲۴ ساعته قبول ندارم.
گرچه خیلی در سرعت پاسخگویی کمک میکنه و وقتی مشتری ببینه که ساعت ۳ شب جواب مناسب میگیره تصویر ذهنی خیلی خوبی از شما پیدا میکنه.
اما تعداد این هاستینگ ها کمه! خودتون حساب کنید:
چندتا هاستینگ در ایران داریم؟ اصلا قابل شمارش نیست!
چند تا در سه یا ۴ شیفت کار میکنن؟
اگر درصد بگیریم به ۵ درصد هم نمیرسه.
در ضمن این روند باید در طول سال ادامه داشته باشه و کیفیت و زمان پشتیبانی افت نکنه.
این موضوع هم باید در نظر بگیرید:
من مدت خیلی کوتاهی پشتیبان یک شرکت بودم که چندین سرور داشت. از بخت بد شدیدا اورسل انجام داده بود و کیفیت پایین بود.
به دلایل امنیتی نمیتونستن پسورد ادمین تمام سرورها رو در اختیار من بزارن، رو بعضی سرورها مشتری حساس داشتند یا دلایل دیگه
وقتی سرور ساعت ۴ صبح داون میشد من حتی نمیتونستم ریست کنم! مشتری ها ۳۰ تا تیکت میزدن و شاکی بودند و من جوابی جز این که صبر کنید نداشتم.
اگر دقت کنید من شیفت شب بودم، اما هیچ کاری از دست من بر نمیومد! این چه جور پشتیبانی هست؟
سر همین موضوع قبل از این که یک ماه بشه اومدم بیرون
یا parsdev رو در نظر بگیرید. مانور خیلی زیادی روی پشتیبانی ۲۴ ساعته داده، اما سر کوچکترین مسائل در ساعات اداری هم چندین ساعت طول میکشه جواب بدند.
در نهایت من کلمه پشتیبانی ۲۴ ساعته رو اینطوری تفسیر میکنم:
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز میتونید تیکت بزنید و سوال بپرسید و منتظر جواب بشید.
Sent from my iPhone using Tapatalk
پاسخ با نقل قول