۵ اصل برای اینکه سایت تان مورد اعتماد باشد

با توجه به این که تعداد کمی از ورودی های موتورهای جستجوی رایگان قصد خرید قطعی از شما را دارند، مدیریت آن ها در سایت شما به طوری که احساس راحتی کنند و به مطلوب خود دست یابند بسیار مهم است.

جهشی که از مرحله تحقیق تا مرحله خرید برای یک کاربر وجود دارد جهش بزرگی است و نیاز به تفکر زیادی برای تصمیم گیری در مورد خرید نهایی دارد. شخص ممکن است قصد خرید داشته باشد ولی به دلایل مختلفی آماده خرید نباشد. راهنمایی این گروه از کاربران برای تبدیل آن ها به مشتری بسیار مهم است. به عنوان صاحب سایت فرض کنید تمام کاربرانی که از موتورهای جستجو به سایت شما می آیند از این دسته هستند. بیایید با هم یک بازبینی بر روی سایت شما داشته باشیم و بر روی مواردی که به تبدیل این گروه کاربران به مشتری کمک می کند با دقت تمرکز کنیم. ما این موارد را پنج رکن اعتماد می نامیم.
هدف این تمرین این است که دریابید چه چیزهایی برای کاربران سایت شما مهم است. ایجاد اعتماد در کاربر بسیار مهم است زیرا شما شما قصد گرفتن بسیاری اطلاعات شخصی و محرمانه او مانند آدرس یا حتی شماره کارت اعتباری را دارید. کاربران اغلب به راحتی این اطلاعات را در اختیار سایت ها قرار نمی دهند. اگر شما بتوانید کل فرایند را از نگاه آن ها ببینید، بهتر و نزدیک تر به خواسته آن ها عمل خواهید کرد.

رکن اول اعتماد: اختیار

به یاد بیاورید هنگامی که شما برای خرید محصولی در موتورهای جستجو به جستجو می پردازید و به سایتی رهنمون شدید. در سایت یک عکس از محصول به همراه توضیحات مختصری از آن می بینید ولی شما برای خرید به تصاویر مختلف از زوایای متفاوتی نیاز دارید. شما می خواهید این محصول را از نمای نزدیک تر ببینید و اطلاعات جزئی تری مانند وزن، اندازه، رنگ و غیره از آن داشته باشید. حتی آرزو می کنید می توانستید از نزدیک آن محصول را دیده و به آن دست بزنید تا بتوانید انتخاب مطمئن تری داشته باشید. ولی در حال حاضر چاره ای جز دیدن یک عکس و مقداری اطلاعات جزئی برای کلیکی که منجر به خرید می شود ندارید.
حال به بیان کلیت این رکن می پردازیم. اگر شما به عنوان صاحب سایت، وقت کافی بر روی معرفی کامل و با جزئیات محصول و خدمات همراه آن گذاشته باشید و چند عکس با قابلیت بزرگ نمایی و دسترسی به کیفیت بهتر برای محصولات خود فراهم کرده باشید می توان گفت یک سایت مناسب دارید که کاربر در آن از اختیار بالایی در بررسی و خرید محصول برخوردار است. هنگامی که یک کاربر سایت مناسب شما را می بیند از این پس دیگران را نیز با شما مقایسه می کند و دفعات بعد در جستجو انتخاب های خود را تصفیه کرده و سایت شما را برمی گزیند.

رکن دوم اعتماد: توضیحات

علاوه بر اینکه باید در مورد خود محصول توضیحات کامل را بدهید. باید مراحل بعد از سفارش در سایت را هم به مشتری توضیح بدهید. مشتری شما ممکن است بخواهد اطلاعاتی در مورد نحوه ارسال محصول، مالیات و موارد دیگر مرتبط با آن را بداند. می توانید امکان محاسبه هزینه ارسال را نیز در سایت خود فراهم آورید.
راه دیگر برای کسب اعتماد از طریق توضیحات کامل این است که بخشی در سایت شما باشد که به سوالات متداول پاسخ داده اید. این بخش که اغلب با نام سوالات متداول در سایت ها وجود دارد فهرستی از سوالاتی است که بیشتر برای کاربران پیش می آید و پاسخ به آن ها، بسیاری از نقاط مبهم را رفع می کند. ایجاد چنین موردی نه تنها باعث ایجاد اعتماد در کاربران شما می شود، بلکه شما را از پاسخ تک تک تلفنی و ایمیلی به سوالاتی که مکررا پرسیده می شود نیز بی نیاز می کند. هنگام ایجاد این بخش هیچ سوالی را بی پاسخ نگذارید و به طور مرتب آن ها را به روزرسانی کنید.

رکن سوم اعتماد: سادگی

پیمایش و دسترسی به اطلاعات چقدر در سایت شما ساده است؟ آیا یافتن مطلب مورد نظر برای کاربر گیج کننده نیست؟ سادگی اطلاعات و توضیحات زیاد سایت شما در جذب کاربر و تبدیل آن به خریدار بسیار موثر است.
اطلاعات مهم و اصلی را در ابتدای صفحه قرار دهید. به طوری کاربر بتواند فورا آن ها را پیدا کند اطلاعات جزئی تر در نقاط پایین تر صفحه قرار می گیرند و اطلاعات خیلی جزئی تر باز هم پایین تر. بدین ترتیب عکس محصول در ابتدای صفحه قرار می گیرد. پس از عکس محصول، توضیحات مربوط به محصول قرار می گیرد و سپس اطلاعاتی مانند وزن، اندازه و غیره نمایش داده می شود. برای نمایش اطلاعاتی که در محصولات مشترک است (مانند قوانین خرید، نحوه ارسال و غیره) می توانید لینکی در ابتدای صفحه تعبیه کنید که به صفحه موردنظر (سوالات متداول) مرتبط می شود.
ایجاد سادگی می بایست در سیستم ثبت سفارش و پرداخت شما هم وجود داشته باشد و کاربر را از ادامه فرآیند خرید منصرف نکند. فرآیند خرید یکه محصول از کلیکی که برای آن انتخاب می شود تا ثبت آن در سبد خرید، ثبت سفارش و پرداخت می بایست واضح باشد و مشتری را گیج نکند. برخی معتقدند مراحل خرید بهترین محل برای نشان دادن محصولات دیگر به مشتری است به امید آنکه سبد خرید پرتری داشته باشند. در این حالت بهتر است تنها محصولات مرتبط به مشتری پیشنهاد داده شوند و باعث شلوغی صفحات و سردرگمی او در فرایند خرید نشود. پیشنهاد محصولات مرتبط با استفاده از پروفایل و روند خریدهای قبلی کاربر و یا فعالیت های او در سایت انجام می شود.
از آن جایی که اغلب کاربران در سایت های مختلفی ثبت نام کرده اند و علاقه چندانی به ثبت نام مجدد برای خرید یک محصول ندارند، بهتر است امکان خرید برای کاربران بون ثبت نام را نیز فراهم آورید. البته با ایجاد امکاناتی از جمله تخفیف یا اطلاعات اضافی برای کاربران عضو می توانید آن ها را به ثبت نام در سایت ترغیب کنید.

رکن چهارم اعتماد: پیگیری

اگر قصد دارید اطلاعاتی از خریداران سایت خود داشته باشید و بعدا آن ها را پیگیری کنید ساختن «فهرست خواسته» را فراموش نکنید. این فهرست به کاربران این امکان را می دهد که هنگام مرور محصولات سایت برخی علاقه مندی های خود که هم اکنون قصد خریدشان را ندارند به جای قراردادن در سبد خرید، با یک کلیک در این قسمت ذخیره کنند و بدین ترتیب در مراجعه و خرید بعدی آن ها را مدنظر قرار دهند. این روش برای پیگیر خریدار بعد از اولین مراجعه بسیار مفید است. از این فهرست می توان برای یادآوری علاقه مندی کاربران به آن ها از طریق ایمیل و یا شناخت علاقه مندی های دیگر آن ها استفاده کرد.

رکن پنجم اعتماد: امنیت

هنگامی که کاربران در حال جستجو و تحقیق در مورد یک محصول هستند به مرحله خرید آن نزدیک شده ولی هنوز کاملا برای آماده نشده اند. آن ها هنوز دنبال دلیل و نشانه ای برای هزینه کردن می گردند. یکی از عوامل مهم در اطمینان خاطر مشتری از پرداخت هزینه، برقراری امنیت است. مشتری هنگام پرداخت اطلاعاتی مانند نام، آدرس، شماره تماس و حتی شماره کارت خود را در اختیار شما قرار می دهد و بسیار مهم است که در این مرحله او در سایت شما احساس راحتی و امنیت کند.
برای رسیدن به این درجه اعتماد موارد زیر را مدنظر قرار دهید:
یک لینک به صفحه ای حاوی توضیحات مربوط به امنیت پرداخت در سایت و پروتکل های مورد استفاده در سایت قرار دهید.
اگر از سازمان معتبر خاصی گواهینامه امنیت دارید با لوگو و توضیحات در سایت قرار دهید.
نظرات مشتریان قبلی در مورد محصول را در صفحه قرار دهید. البته دقت کنید که نظراتی که منتشر می کنید ساختگی نباشند و با سایت شما منطبق باشند.