40% از سیستم های CRM مبتنی بر SaaS به فروش می رسد (سهم بازار به روز رسانی نرم افزار CRM )

سهم بازار به روز رسانی نرم افزار CRM در سال2013:
40٪ از سیستم های CRM مبتنی بر SaaS به فروش می رسد
در سال گذشته، از هر ده سیستم CRM که به فروش می رسد چهار سیستم مبتنی بر SaaS فروخته می شده است که این روند شتاب گرفته است.در گزارش اخیر گارتنر در مورد تجزیه و تحلیل سهم بازار: نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)،در سراسر جهان ،2012. امده است در18آوریل سال 2013 با چنین نگرشی دلایل افزایش رشد 12% بازار CRM در جهان را نسبت به سال 2012 منتشر نمود. که این رشد سه برابر متوسط سایر نرم افزار های موجود در مجموعه ها شرکت می باشد.
به نقل از گارتنر با توجه به تقاضای شرکتها برای داشتن سیستم های CRM پیش بینی می کنند که این نرم افزار می تواند به آنها در به دست آوردن مشتریان ، تجزیه، تحلیل و عمل رفتار مشتری ، افزایش کارایی کانالهای مدیریت ،پاسخ به سوالات داده های بزرگ که از داده های شبکه های اجتماعی و تعاملاتی که توسط مشتریان علاقمند به شرکت تولید می گردد، کمک کند. همین امر موجب می گردد CRMارزش بیشتری در سازمانها پیدا کند.
نکات کلیدی در این مورد شامل موارد زیر است: 

• رشد بازار CRM در سراسر جهان از 16B$ دلار به 18B$ رسید که یک نرخ رشد 12.5 درصد از سال 2011 به سال 2012 داشته است.
• در سال 2012،80% از تمام نرم افزار CRM در شمال امریکا و غرب اروپا فروخته شده است. فروش CRM شمال امریکا 16.6 درصد از سال 2011 بین 2011 تا2012رشد کرده است. بالاترین رشد فروش CRM در سال 2012 شامل مناطق بزرگ چین (26.9 درصد) و امریکا لاتین ( 24.3 ٪)بوده است.
•  Salesforce با 14 ٪ سهم بازار در سال 2012 و (2.5B$ فروش) بعنوان شرکت پیشرو فروش CRM در جهان است ،سپس شرکتهای SAP با 12.9% سهم بازار (2.3B$ فروش)، اوراکل با 11.1% سهم بازار (2.01B$ فروش)،مایکروسافت با 6.3% سهم
• بازار (1.1B$ فروش)،IBM 3.6% سهم بازار (649M$ فروش) و برخی شرکتهای دیگر . ده فروشندگان برترCRM در سراسر جهان به تنهایی در سال 2012 10.9B$فروش داشته اند.

فایل پیوست 32973



در سراسر جهان نرم افزار CRM هزینه های مربوط به بخش خدمات به مشتریان و پشتیبانی را با% 36.8 درصد از تمام هزینه در سال 2012 در هر بخش با (6.6B$)، و به دنبال فروش CRM ( 26.3 ٪، (4.7B $)، بازاریابی ( شامل اتوماسیون بازاریابی ) ( 20٪، 3.6 $ B ) و تجارت الکترونیک ( 16.9 ٪، $ 3B )
نشان می دهد جدول زیر نشان می دهد توزیع درآمد بر اساس طبقه بندی :

فایل پیوست 32974

40 درصد از تمام نرم افزار CRM در سال 2012 در سراسر جهان مبتنی بر SaaS به فروش می رسد
گارتنر می گوید که شرکت ها به دنبال سیستم های CRM هستند که استقرارآسان تری در مقایسه با سیستم های موجود داشته باشنددر این گزارش آمده است که در حال حاضر بسیاری از شرکت ها سیستم های CRM مبتنی بر SaaS را جایگزینی سیستم های قدیمی خود می نمایند. مشتریان شرکت همچنین گزارش می دهند که سیستم های CRM که مبتنی بر SaaS – در شبکه های جدید در حال ارایه می باشند امکان ارایه با CRM نسل قبلی که بر روی سیستم عامل ها امکانپذیر بودند،وجود ندارد
اندازه گیری نرخ درآمد رشد سالانه ده شرکت از فروشندگان CRM که توسط شرکت AGR(Annual Growth Rate) در سال 2012انجام شد به شرح زیر است


Zoho (81.2%), Hybris (78.6%), Teradata (70.4%), Bazaarvoice (56.2%), Marketo (54.3%), Kana (44.2%), Demandware (43.9%), IBM (39.4%), Technology One (37.1%) and Neolane (36%).


شرکت های فعال در حوزه ارتباطات، رسانه ها و خدمات IT ، با توجه به الزامات مرکز تماس خود از جمله بزرگترین شرکت های هزینه کننده در مورد نرم افزار CRM درسال 2012 بودند.در دسته دوم از جمله مصرف کننده بسته بندی محصولات CPG)) قرار داشتند ، و بانک ها و اوراق بهادار در دسته سوم بودند.